Polityka prywatności

Gdy Użytkownik wejdzie na którąś z naszych stron internetowych, zbieramy jego dane osobowe.

W skład gromadzonych danych osobowych wchodzą, między innymi:

• Dane dotyczące sposobu, w jaki Użytkownik trafił na nasze strony internetowe, np. czy kliknął na nasz banner reklamowy, czy też wszedł na stronę z platformy mediów społecznościowych.
  
  
• Dane dotyczące lokalizacji, np.: bieżąca lokalizacja Użytkownika, kraj, preferencje w zakresie miejscowej strony internetowej (np. Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us, itp.) itd.
  
  
• Informacje dotyczące korzystania ze strony internetowej i interakcji z nią, np.: adres IP (zaszyfrowany), dane dotyczące interakcji Użytkownika z naszymi stronami internetowymi (w tym wyszukiwania produktów, wizyty na danej stronie, czas spędzony na stronach, wykonane kliknięcia, dane wprowadzane pisemnie, itd.), dane dotyczące wydajności, dane diagnostyczne i statystyczne, system operacyjny i inne specyfikacje urządzenia Użytkownika itd.
  
  
• Informacje dotyczące obsługi klienta, np.: dane wpisywane do formularzy kontaktowych i samoobsługowych, rejestry udziału w czatach z naszym personelem obsługi klienta itd.
  
  
• Dane dotyczące badań opinii klientów oraz satysfakcji klienta, jak np. odpowiedzi w badaniach opinii klientów, informacje zwrotne przekazywane do firmy Grundfos lub jej pracowników itd.

Jeżeli chodzi o osoby odwiedzające strony internetowe, ich dane osobowe zbieramy poprzez interakcje ze stronami internetowymi, np. za pomocą ciasteczek lub pikseli (dalsze szczegóły można znaleźć w rozdziale na temat naszej polityki w zakresie ciasteczek). Wreszcie, możemy odbierać dane osobowe od stron trzecich, takich jak platformy mediów społecznościowych, strony internetowe, partnerzy biznesowi firmy Grundfos lub ze źródeł publicznie dostępnych.

Dane osobowe wykorzystujemy do podniesienia jakości naszych usług oraz do tego, aby dowiedzieć się więcej o zachowaniach osób, które nas odwiedzają. Robimy to poprzez analizy statystyczne zgromadzonych przez nas danych. Ponadto, wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika dla celów wewnętrznych firmy Grundfos, które to cele są następujące:

• Doskonalenie i rozwijanie ofert firmy Grundfos, w tym do celów statystycznych, analizy wymogów użytkowników;
  
• Zarządzanie sukcesem klienta, tzn. do monitorowania i analizowania klienta, do zarządzania klientem oraz do obsługi klienta w ramach pełnego cyklu relacji z klientem;
  
• optymalizacja naszych usług marketingowych w oparciu o znajomość zachowań użytkowników i korzystania przez nich z tych usług;
  
• szkolenie pracowników firmy Grundfos, np. w zakresie obsługi klienta, rozwoju systemów informatycznych, czy sprzedaży; optymalizacja i rozwijanie usług wsparcia;
  
• usuwanie błędów i serwis techniczny;
  
• przestrzeganie zobowiązań prawnych firmy Grundfos;
  
• rozwiązywanie sporów, egzekwowanie uzgodnień umownych, ustanawianie i egzekwowanie roszczeń prawnych oraz bronienie się przed nimi.
  
  

W ramach realizacji powyższych celów zestawiamy i wzbogacamy odbierane i gromadzone przez nas dane, a także stosujemy procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Patrz: „Procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji” poniżej. Oznacza to na przykład, że produkty wyszukiwane przez Użytkownika lub pewne ich cechy wykorzystywane przez niego można zestawiać z danymi z naszych systemów marketingowych, (jeżeli Użytkownik jest adresatem działań marketingowych, patrz: „Adresaci działań marketingowych”), albo z danymi z konta Grundfos Użytkownika, (jeżeli Użytkownik jest użytkownikiem zarejestrowanym, patrz: „Użytkownicy ofert cyfrowych firmy Grundfos”), dzięki czemu będziemy mogli personalizować treści przeznaczone dla Użytkownika, lub że dane są wzbogacane danymi pochodzącymi od stron trzecich, sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego.

Grundfos gromadzi i przechowuje wszystkie dane przesyłane przez infrastrukturę IT Grundfos. Obejmuje to interakcje użytkowników z ich urządzeniami Grundfos, serwerami i usługami Grundfos i/lub dowolnymi stronami internetowymi lub usługami w Internecie. Dane są gromadzone w celu zapewnienia możliwości dochodzeniowych w przypadku incydentów związanych z cyberbezpieczeństwem i bezpieczeństwem informacji. 

W tym celu Grundfos będzie przetwarzał następujące kategorie danych: 

• Adres IP
• Data i godzina dostępu
• Różnica strefy czasowej w stosunku do czasu Greenwich (GMT)
• Treść żądania (konkretna witryna)
• Stan dostępu / Kod stanu HTTP
• Ilość przesłanych danych
• Witryna żądająca dostępu
• Przeglądarka, ustawienia języka, wersja przeglądarki, system operacyjny i powierzchnia

Dostęp do tych danych mają wyłącznie zatwierdzeni pracownicy Grundfos IS. Każdy dostęp do tych danych i ich wykorzystanie są rejestrowane i kontrolowane. Ponadto dostęp użytkownika do danych jest możliwy dopiero po ich analizie maszynowej i automatycznej.

Jeżeli Użytkownik jest adresatem działań marketingowych, zbieramy jego dane osobowe w celu dostarczania mu zindywidualizowanych wiadomości, informacji, eventów i ofert, w ten sposób podnosząc opinię Użytkownika o współpracy z firmą Grundfos.

W skład gromadzonych danych osobowych wchodzą, między innymi:

• Dane osobowe, np.: imię i nazwisko Użytkownika, jego podpis, preferencje językowe itd.
• Dane kontaktowe, np.: adres domowy (lub adres do pracy) Użytkownika, jego kraj zamieszkania / obszar geograficzny, numer telefonu, adres e-mail, itd.
  
• Informacje dotyczące zatrudnienia, np.: branża Użytkownika, jego funkcja, pracodawca, relacje z innymi podmiotami (np. dystrybutorami lub firmami monterskimi), obszary zainteresowań itd.
• Informacje na temat interakcji z Użytkownikiem, jak np. zgoda Użytkownika na otrzymywanie materiałów marketingowych, skuteczność działań marketingowych (np.: kliknięcia Użytkownika, otwarcia, kanały itd.), preferencje marketingowe, wyszukiwania produktów, zainteresowania, informacje na temat wizyt sprzedażowych, udziału w akcjach handlowych lub targach itd.
• Dane dotyczące udziału w programach i konkursach lojalnościowych / z nagrodami, np.: dane dotyczące ilości zebranych punktów i sposobów ich zdobywania, sposobów wydawania tych punktów, zdobytych nagród i wyróżnień, ilości przedmiotów wygranych na aukcjach lub losów w losowaniach, odpowiedzi w quizach, udziału w grach itd.
• Aktywność na odpowiednich platformach stron trzecich, np.: aktywność w mediach społecznościowych (za zgodą i według ustawień Użytkownika w tychże mediach społecznościowych) oraz na platformach naszych partnerów biznesowych.
• Badanie opinii klientów i dane dotyczące satysfakcji klienta, jak np. odpowiedzi w badaniach opinii klientów, (jeżeli nie są to badania anonimowe), informacje zwrotne przesyłane do firmy Grundfos lub jej pracowników itd.

Dane osobowe Użytkownika wykorzystujemy do przesyłania mu materiałów marketingu bezpośredniego, a także do zapewnienia, by materiały marketingowe były dostosowane do zainteresowań Użytkownika i konkretnych okoliczności, jak szczegółowo wyłożono powyżej. Główna zasada polega na tym, że zbieramy dane osobowe Użytkownika bezpośrednio od niego np. wówczas, gdy Użytkownik przekazuje nam swoje dane kontaktowe i zgłasza chęć otrzymywania materiałów marketingowych. Możemy również odbierać dane osobowe od Użytkownika lub od jego pracodawcy, gdy funkcjonuje on, jako klient (patrz: „Klienci”) bądź z ofert firmy Grundfos (np. na produkty, aplikacje lub usługi w chmurze obliczeniowej) oraz wykorzystywanych przez Użytkownika stron internetowych firmy Grundfos (patrz: „Użytkownicy ofert cyfrowych firmy Grundfos” oraz „Osoby odwiedzające strony internetowe”). Wreszcie, możemy odbierać dane osobowe od stron trzecich, np. z platform mediów społecznościowych, ze stron internetowych, od partnerów biznesowych firmy Grundfos, czy też ze źródeł publicznie dostępnych.

Oprócz przesyłania materiałów marketingowych i personalizowania otrzymywanych przez Użytkownika materiałów marketingowych, wykorzystujemy jego dane osobowe dla celów wewnętrznych firmy Grundfos, w tym do:

• zarządzania sukcesem klienta, tzn. do monitorowania i analizowania klienta, do zarządzania klientem oraz do obsługi klienta w ramach pełnego cyklu relacji z klientem;
• optymalizacji usług marketingowych, np. poprzez analizę wymagań klienta w zakresie reklamy celowanej lub poprzez przesyłanie Użytkownikowi informacji na temat usług/ produktów uzupełniających na istniejące portfolio Użytkownika;
• optymalizacji i rozwoju usług wsparcia;
• szkolenia pracowników firmy Grundfos, np. w zakresie obsługi klienta lub sprzedaży;
• usuwania błędów i serwisu technicznego;
• przestrzegania zobowiązań prawnych firmy Grundfos, np. przepisów dotyczących marketingu i przepisów o ochronie danych;
• rozwiązywania sporów, egzekwowania uzgodnień umownych, ustanawiania i egzekwowania roszczeń prawnych oraz bronienia się przed nimi.

W ramach realizacji powyższych celów oraz dla ogólnego wsparcia relacji z klientami, zestawiamy i wzbogacamy odbierane i gromadzone przez nas dane, a także wykorzystujemy procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Patrz: rozdział „Procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji” poniżej. Oznacza to na przykład, że dane przechowywane w naszym oprogramowaniu CRM do zarządzania relacjami z klientami są zestawiane z danymi z naszych systemów marketingowych (patrz: „Klienci”), lub że możemy zestawiać dane marketingowe z danymi dotyczącymi korzystania z naszych produktów i ofert (patrz: „Użytkownicy ofert cyfrowych firmy Grundfos”), lub że dane te są wzbogacane danymi pochodzącymi od stron trzecich, sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego. Dane możemy również zestawiać w celu zapewnienia przestrzegania zobowiązań prawnych firmy Grundfos.

Gdy Użytkownik jest klientem firmy Grundfos lub gdy pracuje w spółce będącej klientem firmy Grundfos, zbierane dane osobowe wykorzystujemy do zapewnienia Użytkownikowi lub jego pracodawcy możliwie najlepszych doświadczeń we współpracy z firmą Grundfos, zwiększając w ten sposób wartość użytkową dla Klienta.

W skład gromadzonych danych osobowych wchodzą, między innymi:

• Dane osobowe, np.: imię i nazwisko użytkownika, jego podpis, preferencje językowe, nagrania audio/ video oraz zdjęcia Użytkownika (w przypadku wsparcia zdalnego) itd.
• Dane kontaktowe, jak np. adres domowy (lub adres do pracy) Użytkownika, jego kraj zamieszkania / obszar geograficzny, numer telefonu, adres e-mail itd.
• Informacje dotyczące zatrudnienia, np.: branża Użytkownika, jego funkcja, pracodawca, relacje z innymi podmiotami (np. dystrybutorami lub firmami monterskimi), obszary zainteresowań itd.
• Informacje dotyczące sprzedaży, w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe, jak np. korespondencja elektroniczna, informacje na temat wizyt sprzedażowych, udziału w akcjach handlowych lub targach, udziału w seminariach internetowych, zamówień oczekujących lub aktywnych subskrypcji, historii zakupów / zamówień, historii subskrypcji, historii ofert cenowych, adresów dostaw, rabatów i zachęt finansowych itd.
• Informacje dotyczące sprzedaży produktów, gwarancji i serwisu, w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe, np.: zainstalowana baza sprzętowa, daty instalacji, status gwarancji, gwarancje rozszerzone, informacje dotyczące napraw i serwisu, w tym status serwisowania, wizyty serwisowe itd.
• Informacje dotyczące wykorzystania urządzeń i ich statusu, w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe i w jakim może to się wiązać z Użytkownikiem, jako klientem, np.: przepływ i ciśnienie wody, odprowadzanie wody i ścieków, zużycie energii, temperatura, inne dane dotyczące wykorzystania mocy produkcyjnych urządzeń, raporty o usterkach, status serwisowania, planowe wizyty serwisowe, logowania użytkowników itd.
• Korzystanie z aplikacji, ofert i stron internetowych, w zakresie, w jakim może to się wiązać z Użytkownikiem, jako klientem, np.: interakcje Użytkownika z funkcjami różnych aplikacji i usług (w tym korzystanie z ich cech, wyszukiwanie produktów, wizyty na danej stronie, czas spędzony na stronach, wykonane kliknięcia lub dotknięcia, dane wprowadzane pisemnie, historia logowania użytkowników itd.), zdolności przyłączeniowe urządzeń, dane dotyczące poziomów aktywności (nieaktywności) w kontekście ofert, dzienniki zdarzeń, raporty tworzone lub udostępniane, dane dotyczące pobranych/ zainstalowanych aplikacji lub programów, adres IP, dane dotyczące wydajności, dane diagnostyczne i statystyczne, dane dotyczące wersji, rodzaj urządzenia Użytkownika, jego system operacyjny i inne specyfikacje, dane dotyczące poważnych awarii („crash data”), przewoźnika sieciowego itd.
• Informacje dotyczące obsługi klienta, np.: dane wpisywane do formularzy kontaktowych i samoobsługowych, rejestry udziału w czatach z naszym personelem wsparcia klienta, ID osoby zgłaszającej, nagrania audio zgłoszeń (ewentualnie za zgodą Użytkownika, zależnie od okoliczności) lub notatki służbowe ze zgłoszeń, czas składania zgłoszeń, korespondencja z firmą Grundfos itd.
• Dane dotyczące udziału w programach i konkursach lojalnościowych / z nagrodami, np.: dane dotyczące ilości zebranych punktów i sposobów ich zdobywania, sposobów wydawania tych punktów, zdobytych nagród i wyróżnień, ilości przedmiotów wygranych na aukcjach lub losów w losowaniach, odpowiedzi w quizach, udziału w grach itd.
• Dane dotyczące uczestnictwa w sieciach lub społecznościach organizowanych lub wspomaganych przez firmę Grundfos, np.: szczegóły interakcji Użytkownika z firmą Grundfos lub z innymi uczestnikami w takich kontekstach oraz dane konieczne dla wspomagania przedmiotowych sieci/ społeczności.
• Informacje finansowe i/lub dotyczące transakcji w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe, np.: dane do faktury, dane bankowe, informacje dotyczące kart kredytowych lub debetowych, informacje od agencji kredytowych itd.
• Dane dotyczące wizyt w firmie Grundfos lub gdzie indziej w zakresie, w jakim jesteśmy gospodarzem wizyty Użytkownika lub w inny sposób umożliwiamy jego wizyty i podróże w kontekście firmy Grundfos, np.: przyczyny wizyt odbywanych przez Użytkownika oraz, jeżeli ma to zastosowanie, wymogi dotyczące diety, zakwaterowanie, trasa podróży, kopia paszportu (w razie potrzeby), adres domowy (w razie potrzeby), kontakty awaryjne, czy też zdjęcia indywidualne i grupowe itd.
• Aktywność na stosownych platformach stron trzecich, np.: aktywność w mediach społecznościowych (za zgodą Użytkownika i w zgodności z jego ustawieniami w tychże mediach społecznościowych) oraz na platformach naszych partnerów biznesowych.
• Dane dotyczące badań opinii klientów oraz satysfakcji klienta, np.: odpowiedzi w badaniach opinii klientów, informacje zwrotne przesyłane do firmy Grundfos lub jej pracowników itd.

Wyżej wymienione dane osobowe będą gromadzone tylko w zakresie, w jakim będzie to stosowne dla relacji z Użytkownikiem jako klientem oraz dla interakcji Użytkownika z firmą Grundfos. Główna zasada polega na tym, że zbieramy dane osobowe Użytkownika bezpośrednio od niego lub jego pracodawcy / współpracowników, np. wówczas, gdy Użytkownik przekazuje nam swoje dane kontaktowe lub kupuje od nas produkty/ usługi. Możemy również zbierać dane osobowe z ofert firmy Grundfos (np. na produkty, aplikacje lub usługi w chmurze obliczeniowej) i wykorzystywanych przez Użytkownika stron internetowych firmy Grundfos (dalsze szczegóły można znaleźć w rozdziałach: „Użytkownicy ofert cyfrowych firmy Grundfos” oraz „Osoby odwiedzające strony internetowe”), lub w oparciu o nasze materiały marketingowe odebrane przez Użytkownika (patrz: „Adresaci działań marketingowych”). Wreszcie, możemy odbierać dane osobowe od stron trzecich, jak np. z platform mediów społecznościowych, ze stron internetowych, od partnerów biznesowych firmy Grundfos, czy też ze źródeł publicznie dostępnych.

Wykorzystujemy dane osobowe np. do personalizowania naszych ofert, podnoszenia jakości serwisu i usług wsparcia dla Urządzeń firmy Grundfos posiadanych przez Użytkownika, a także podnoszenia funkcjonalności ofert firmy Grundfos. Innymi słowy, wykorzystujemy i analizujemy dane osobowe dla zbudowania zindywidualizowanego doświadczenia klienta u Użytkownika w oparciu o jego preferencje i interakcje z firmą Grundfos oraz dla ciągłego ulepszania ofert firmy Grundfos. Ponadto, dane osobowe Użytkownika wykorzystujemy dla celów wewnętrznych firmy Grundfos, w tym do:

• zarządzania sukcesem klienta, tzn. do monitorowania i analizowania klienta, do zarządzania klientem oraz do obsługi klienta w ramach pełnego cyklu relacji z klientem;
• optymalizacji działań sprzedażowych i marketingowych, np. poprzez analizę wymagań klienta w zakresie reklamy celowanej lub poprzez przesyłanie Użytkownikowi informacji na temat usług/ produktów uzupełniających na istniejące portfolio Użytkownika;
• optymalizacji i rozwoju usług wsparcia;
• w celach komunikacyjnych, np. do wywiadów z klientami i relacjonowanych przez nich historii;
• szkolenia pracowników firmy Grundfos, np. w zakresie obsługi klienta lub sprzedaży;
• usuwania błędów i serwisu technicznego;
• planowania i realizacji relacji kontraktowych z klientami oraz do zarządzania tymi relacjami, w tym w obszarze administracji i księgowości;
• zapobiegania oszustwom i nadużyciom;
• przestrzegania zobowiązań prawnych firmy Grundfos, np. do kontroli eksportowo-celnej oraz monitorowania podmiotów objętych sankcjami;
• rozwiązywania sporów, egzekwowania uzgodnień umownych, ustanawiania i egzekwowania roszczeń prawnych oraz bronienia się przed nimi.

W ramach realizacji powyższych celów oraz dla ogólnego wsparcia relacji z klientami zestawiamy i wzbogacamy odbierane i gromadzone przez nas dane, a także wykorzystujemy procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Patrz: rozdział „Procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji” poniżej. Oznacza to na przykład, że dane przechowywane w naszym oprogramowaniu CRM do zarządzania relacjami z klientami są zestawiane z danymi z naszych systemów marketingowych, lub że możemy zestawiać dane sprzedażowe z danymi dotyczącymi korzystania z produktów, lub że dane są wzbogacane danymi pochodzącymi od stron trzecich, sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego. Dane możemy również łączyć w celu zapewnienia przestrzegania zobowiązań prawnych firmy Grundfos, np. w celu monitorowania podmiotów objętych sankcjami.

Jeżeli Użytkownik jest właścicielem lub użytkownikiem oferty cyfrowej lub aplikacji firmy Grundfos, w tym fizycznych produktów z funkcjonalnością inteligentną, lub jeżeli Użytkownik jest zarejestrowanym użytkownikiem w firmie Grundfos (ma utworzone konto Grundfos), wówczas możemy zbierać dane osobowe Użytkownika. Należy zwrócić uwagę, że nie wszystkie dane związane z produktami i usługami/ aplikacjami będą „danymi osobowymi” według przepisów RODO. Danymi osobowymi będą tylko dane, jakie mogą być związane z Użytkownikiem jako osobą, której te dane dotyczą.

W skład gromadzonych danych osobowych wchodzą, między innymi:

• Dane osobowe, np.: imię i nazwisko użytkownika, jego ID/ login i hasło, preferencje językowe, nagrania audio/ video i zdjęcia Użytkownika (w przypadku wsparcia zdalnego) itd.
• Dane kontaktowe, np.: adres domowy (lub adres do pracy) Użytkownika, jego kraj zamieszkania / obszar geograficzny, numer telefonu, adres e-mail, itd.
• Informacje dotyczące zatrudnienia, np. pracodawca Użytkownika / spółka, obszary zainteresowań, stanowisko / funkcja służbowa itd.
• Informacje dotyczące sprzedaży, w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe i w jakim może to się wiązać z Użytkownikiem, np.: zamówienia oczekujące lub aktywne subskrypcje, historia zakupów / zamówień, historia subskrypcji, adresy dostaw, rabaty i zachęty finansowe itd.
• Informacje dotyczące sprzedaży produktów, gwarancji i serwisu, np.: zainstalowana baza sprzętowa (rodzaje urządzeń i ich numery seryjne, adres instalacji), daty instalacji, status gwarancji, gwarancje rozszerzone, informacje dotyczące napraw i serwisu w tym status serwisowania i wizyty serwisowe itd.
• Informacje dotyczące wykorzystania urządzeń i ich statusu, w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe, np.: przepływ i ciśnienie wody, odprowadzanie wody i ścieków, zużycie energii, temperatura, inne dane dotyczące wykorzystania mocy produkcyjnych urządzeń, raporty o usterkach, status serwisowania, planowe wizyty serwisowe, logowania użytkowników, itd.
• Korzystanie z aplikacji i ofert, np.: interakcje Użytkownika z funkcjami różnych aplikacji lub usług (w tym korzystanie z ich cech, wyszukiwania produktów, wizyty na danej stronie, czas spędzany na stronach, wykonane kliknięcia lub dotknięcia, dane wprowadzane pisemnie itd.), zdolności przyłączeniowe urządzeń, dane dotyczące poziomów aktywności (nieaktywności) w kontekście ofert, dzienniki zdarzeń, raporty tworzone lub udostępniane, szczegóły pobranych / zainstalowanych aplikacji lub programów, adres IP, dane dotyczące wydajności, dane diagnostyczne i statystyczne, rodzaj urządzenia Użytkownika, jego system operacyjny i inne specyfikacje, dane dotyczące wersji, dane dotyczące poważnych awarii („crash data”), przewoźnika sieciowego itd.
• Aktywność na platformach stron trzecich, np.: aktywność w mediach społecznościowych (za zgodą i według ustawień Użytkownika w tychże mediach społecznościowych) oraz na platformach naszych partnerów biznesowych (w związku z konkretnymi ofertami).
• Dane dotyczące lokalizacji, np.: lokalizacja Użytkownika.
• Informacje dotyczące obsługi klienta, np.: dane wpisywane do formularzy kontaktowych i samoobsługowych, rejestry udziału w czatach z naszym personelem wsparcia klienta, ID osoby zgłaszającej, nagrania audio zgłoszeń (za zgodą Użytkownika) itd.
• Dane dotyczące badań opinii klientów oraz satysfakcji klienta, np.: odpowiedzi na badania opinii klientów, informacje zwrotne przekazywane do firmy Grundfos lub jej pracowników itd

Wyżej wymienione dane osobowe będą gromadzone tylko w zakresie, w jakim będzie to stosowne dla korzystania z naszych ofert przez Użytkownika oraz dla jego innych interakcji z firmą Grundfos. Zbieramy dane osobowe zarówno bezpośrednio od Użytkownika, jaki i poprzez z naszych ofert wykorzystywanych przez Użytkownika (w tym fizycznych produktów, aplikacji, usług w chmurze obliczeniowej, itd.) Przykładem danych osobowych odbieranych bezpośrednio od Użytkownika jest sytuacja, gdy po utworzeniu konta Użytkownika urządzeń firmy Grundfos, Użytkownik przekazuje nam swoje dane kontaktowe, ID/ login użytkownika, czy też informacje dotyczące jego pracodawcy. Użytkownik może też przekazywać nam szczegóły dodatkowe (opcjonalne), np. obszary swoich zainteresowań. Niektóre dane osobowe będą gromadzone tylko wówczas, gdy Użytkownik zdecyduje się na korzystanie z konkretnych funkcji, np. z alarmów lub raportów, lub gdy Użytkownik połączy swoją aplikację / produkt z kontem Grundfos (gdzie łącza są opcjonalne). Wreszcie, możemy odbierać dane osobowe od stron trzecich, np. od partnerów biznesowych firmy Grundfos, przedsiębiorstw zaopatrzenia w wodę / uzdatniania wody lub ze źródeł publicznie dostępnych.

Wykorzystujemy te dane osobowe, aby dostarczyć Użytkownikowi wartość dodatkową polegającą na personalizacji np. funkcjonalności, które mogą doprowadzić do optymalizacji zużycia wody u Użytkownika, wydajności energetycznej, serwisowania urządzeń, ustawienia alarmów dla Użytkownika, dostarczania raportów do Użytkownika itd. Krótko mówiąc, chcemy dostarczać Użytkownikowi wartościowe rozwiązania, a także ciągle udoskonalać te rozwiązania i podnosić opinię klienta o współpracy z naszą firmą. Gdy Użytkownik utworzy konto Grundfos, odbieramy jego dane osobowe w celu przesyłania mu ofert wymagających posiadania konta Grundfos (patrz również rozdziały: „Klienci” i „Adresaci działań marketingowych”), aby dostarczać Użytkownikowi spersonalizowane treści i sugestie oparte na preferencjach Użytkownika i jego interakcjach z firmą Grundfos oraz dla ciągłego ulepszania ofert firmy Grundfos i podnoszenia opinii Użytkownika o współpracy z naszą firmą.

Ponadto, wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika dla celów wewnętrznych firmy Grundfos, gdzie główne cele są następujące:

• Zarządzanie sukcesem klienta, tzn. monitorowanie i analizowanie klienta, zarządzanie klientem oraz obsługa klienta w ramach pełnego cyklu relacji z klientem;
• optymalizacja działań sprzedażowych i marketingowych w oparciu o znajomość zachowań użytkownika i wykorzystanie ofert;
• optymalizacja i rozwijanie usług wsparcia;
• cele komunikacyjne, np. wywiady z Użytkownikami i relacjonowane przez nich historie;
• szkolenie pracowników firmy Grundfos, np. w zakresie obsługi klienta, pomocy technicznej lub sprzedaży;
• usuwanie błędów i serwis techniczny;
• planowanie i realizacja relacji kontraktowych z użytkownikami oraz zarządzanie tymi relacjami, w tym w obszarze administracji i księgowości;
• przestrzeganie zobowiązań prawnych firmy Grundfos, np. w zakresie zgodności produktów z ustawodawstwem lub przepisami o ochronie danych;
• rozwiązywanie sporów, egzekwowanie uzgodnień umownych, ustanawianie i egzekwowanie roszczeń prawnych oraz bronienie się przed nimi..
  

W ramach realizacji powyższych celów zestawiamy i wzbogacamy odbierane i gromadzone przez nas dane, a także wykorzystujemy procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Patrz: rozdział „Procesy profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji” poniżej. Oznacza to na przykład, że możemy zestawiać dane z różnych produktów i aplikacji lub zestawiać dane sprzedażowe z danymi dotyczącymi korzystania z produktów (patrz: „Klienci” i „Adresaci działań marketingowych”), a także wzbogacać dane danymi otrzymanymi od stron trzecich lub danymi związanymi ze sztuczną inteligencja czy uczeniem maszynowym.

Jeżeli Użytkownik lub jego pracodawca jest dostawcą firmy Grundfos czy też podwykonawcą dostawcy firmy Grundfos, możemy zbierać dane osobowe Użytkownika dla zapewnienia wydajnego i bezproblemowego przebiegu naszych relacji biznesowych.

W skład gromadzonych danych osobowych wchodzą, między innymi:

• Dane osobowe, np.: imię i nazwisko Użytkownika, nazwa użytkownika/ login i hasło (w razie potrzeby), podpis, preferencje językowe itd.
• Dane kontaktowe, np.: adres domowy (lub adres do pracy) Użytkownika, jego kraj zamieszkania / obszar geograficzny, numer telefonu, adres e-mail itd.
• Informacje dotyczące zatrudnienia, np.: branża Użytkownika, funkcja, pracodawca, relacje z innymi podmiotami, status pozwolenia na pracę, wykształcenie i ukończone szkolenia / dyplomy (jeżeli ma to zastosowanie) itd.
• Informacje dotyczące dostawców w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe, np.: korespondencja elektroniczna, historia współpracy dostawcy z firmą Grundfos, referencje, przeglądy wydajności, udział w akcjach handlowych lub targach itd.
• Informacje finansowe i/lub dotyczące transakcji w zakresie, w jakim zawarte są w nich dane osobowe, np.: dane do faktury, dane bankowe, informacje od agencji kredytowych itd.
• Dane dotyczące wizyt lub pracy w firmie Grundfos lub gdzie indziej w zakresie, w jakim jesteśmy gospodarzem wizyt Użytkownika lub w inny sposób umożliwiamy jego wizyty i podróże w kontekście firmy Grundfos, lub gdy Użytkownik świadczy pracę w zakładach firmy Grundfos lub w innych zakładach w imieniu firmy Grundfos, jak np. przyczyna wizyty odbywanej przez Użytkownika (w tym szczegóły zadania służbowego), a także, jeżeli ma to zastosowanie, wymogi żywieniowe, zakwaterowanie, trasa podróży, kopia paszportu (w razie potrzeby), adres domowy (w razie potrzeby), kontakty awaryjne, zdjęcia indywidualne i grupowe itd.
• Dane dotyczące badań dostawców, np.: odpowiedzi z badań, informacje zwrotne przesyłane do firmy Grundfos lub jej pracowników itd.

Wyżej wymienione dane osobowe będą gromadzone tylko w zakresie, w jakim będzie to stosowne dla relacji Użytkownika z dostawcą i interakcji Użytkownika z firmą Grundfos. Główna zasada polega na tym, że zbieramy dane osobowe Użytkownika bezpośrednio od Użytkownika lub od jego pracodawcy / współpracowników, np. wówczas, gdy Użytkownik przekazuje nam swoje dane kontaktowe lub gdy wchodzimy w relacje biznesowe z nim. Możemy również zbierać dane osobowe z naszych stron internetowych odwiedzanych przez Użytkownika (patrz: „Osoby odwiedzające strony internetowe”, a jeżeli Użytkownik posiada konto Grundfos, również „Użytkownicy ofert cyfrowych firmy Grundfos”). Wreszcie, możemy zbierać dane osobowe od stron trzecich, np. od partnerów biznesowych firmy Grundfos lub ze źródeł publicznie dostępnych.

Wykorzystujemy dane osobowe do bieżącej współpracy, planowania, administracji, obsługi faktur itd. Wykorzystujemy też dane osobowe Użytkownika do zapewnienia przestrzegania zobowiązań prawnych firmy Grundfos, np. w zakresie sankcji lub inicjatyw dotyczących przeciwdziałania korupcji i prania pieniędzy lub przestrzegania polityki firmy Grundfos, zapobiegania oszustwom i nadużyciom, jak również do zarządzania zobowiązaniami umownymi i do egzekwowania ich i/lub do ustanawiania i egzekwowania roszczeń prawnych bądź bronienia się przed nimi. Możemy zestawiać dane dla zapewnienia przestrzegania zobowiązań prawnych firmy Grundfos, np. w celu monitorowania podmiotów objętych sankcjami lub zapewnienia przestrzegania naszego kodeksu postępowania przez dostawców.