プライバシーポリシー

当社のウェブサイトにアクセスすると、利用者の個人情報が収集されます。
収集される個人情報には、特に次のものが含まれます。:

• 当社のウェブサイトへのアクセス方法の詳細。例えば、バナーをクリックしたのか、またはソーシャル・メディア・プラットフォームからアクセスしたのか。
•  位置情報の詳細。現在の位置、国、ローカル・ウェブサイトの設定（例えば、Grundfos.com、Grundfos.de、Grundfos.usまたはこれらに類するもの）など。
• 使用および相互通信の情報。IPアドレス（ハッシュ）、当社のウェブサイト上での相互通信に関する詳細（製品検索、ページへのアクセス、ページ滞在時間、クリック、入力情報などを含みます）、パフォーマンスや診断のデータおよび統計、利用者のデバイスのオペレーティング・システム、その他の仕様など。
• カスタマー・サポート関連の情報。セルフサービスまたは連絡フォームに入力された詳細、カスタマー・サポート担当者とのチャット・セッションのログなど。
• 調査および顧客満足度データ。調査への回答、グルンドフォスまたはグルンドフォスの従業員に提供されるフィードバックなど。
  

ウェブサイト訪問者について、例えばCookieまたはピクセルを使用する（詳細は当社のCookieポリシーを参照してください）など、当社はウェブサイトとの相互通信を通して個人情報を収集します。最後に、ソーシャル・メディア・プラットフォーム、ウェブサイト、グルンドフォスのビジネス・パートナーなどの第三者、または公的に利用可能なソースから個人情報を収集または受領することがあります。

当社は、個人情報を使用してサービスを改善し、訪問者の動向を把握します。これは当社が収集したデータに基づく分析と統計を通じて行われます。さらに、グルンドフォスの内部利用目的で利用者の個人情報を使用します。主な目的は次のとおりです。:

• グルンドフォスの製品の改善と開発（統計の目的を含みます）、およびユーザーの要求の分析。
• カスタマー・サクセスの管理。すなわち、ライフサイクル全体にわたる顧客関係の動向観察、分析、管理、サポート。
• ユーザーの動向と使用法の知識に基づいたマーケティング・サービスの最適化。
• グルンドフォスの従業員のトレーニング。例えば、カスタマー・サポート、IT開発、または販売について。
  
• サポート・サービスの最適化と開発。
• バグ修正と技術メンテナンス。
• グルンドフォスの法的義務の遵守。
• 紛争の解決、契約上の合意の執行、法的権利の確立、行使、または防御。

上記を行うために、当社は、収集または受信したデータを組み合わせて充実させ、またプロファイリングおよび自動化された意思決定を利用しています。以下の「プロファイリングと自動化された意思決定」を参照してください。例として、利用者の製品検索や一定の機能の利用履歴を、当社のマーケティング・システムからのデータ（利用者がマーケティング情報の受信者である場合は「マーケティング情報の受信者」を参照）またはグルンドフォス・アカウントに関するデータ（利用者が登録済みユーザーの場合は「グルンドフォス・デジタル・オファリングのユーザー」を参照））と組み合わせて活用することにより、当社はコンテンツを各利用者向けにカスタマイズしたり、そのデータを第三者からの入手データまたはAI /機械学習により強化したりすることが可能になります。

グルンドフォスは、グルンドフォスのITインフラストラクチャ内を移動するすべてのデータを収集し、保存します。これには、グルンドフォスのデバイス、グルンドフォスのサーバーとサービス、インターネット上のWebサイトやサービスとのユーザーのやり取りが含まれます。データは、サイバーおよび情報セキュリティ インシデントの場合に調査機能を提供するために収集されます。

この目的のために、グルンドフォスは次のデータ カテゴリを処理します。

• IPアドレス
• アクセス日時
• グリニッジ標準時 (GMT) とのタイムゾーンの差
• 依頼内容 (特定サイト)
• アクセス状態/HTTPステータスコード
• 転送データ量
• アクセスを要求している Webサイト
• ブラウザ、言語設定、ブラウザソフトのバージョン、オペレーティングシステム、サーフェス

グルンドフォスIS内の承認された従業員のみがこのデータにアクセスできます。このデータのすべてのアクセスと使用はログに記録され、監査されます。さらに、データへの人間のアクセスは、機械と自動分析の後にのみ行われます。

利用者がマーケティング情報の受信者である場合、当社は利用者にカスタマイズされたニュース、情報、イベント、オファーを提供するために個人情報を収集し、それらを使用してグルンドフォスの利用環境を向上させます。

収集される個人情報には、特に次のものが含まれます。:

• 個人情報。利用者の氏名、署名、言語設定など。
• 連絡先の詳細。利用者の（勤務先の）住所、居住国/地域、電話番号、電子メールアドレスなど。
• 職業に関する情報。利用者の業種、役職、雇用主、他の関係者（販売店や設置業者など）との関係、関心のある分野など。
• 利用者との相互通信に関する情報。利用者のマーケティング資料の受け取りへの同意、マーケティング活動の効果（クリック、アクセスチャネルなど）、マーケティングの設定、製品の検索と興味、訪問営業、イベントや見本市参加に関する情報など。
  
• ロイヤルティ/報酬プログラムおよびコンテストへの参加に関する詳細。集めたポイントの額およびその収集方法、支出、獲得報酬および景品、懸賞の口数またはチケット数、クイズへの回答、ゲームへの参加など。
• 関連する第三者プラットフォームでの活動。ソーシャル・メディア上の活動（当該ソーシャル・メディアでの利用者の同意/設定に基づきます）、および当社のビジネス・パートナーのプラットフォームなど。
• 調査および顧客満足度データ。調査への回答（匿名の場合を除きます）、グルンドフォスまたはグルンドフォスの従業員に提供されるフィードバックなど。
  

当社は、利用者に直接マーケティング資料を提供するために利用者の個人情報を使用し、また当社は利用者の興味や特定の状況に合わせてマーケティング資料が個人向けにカスタマイズされるように利用者の個人情報を使用します。主なルールとして、例えば、利用者が連絡先の詳細を当社に提供したりマーケティング資料の申込みを行ったりする場合、当社は直接利用者から個人情報を収集します。利用者または顧客の地位にある利用者の雇用主（「顧客」を参照）、またはグルンドフォスのサービス（製品、アプリ、クラウド・サービスなど）およびユーザーが使用するグルンドフォスのウェブサイト（「グルンドフォス・デジタル・オファリングのユーザー」と「ウェブサイト訪問者」を参照）から個人情報を収集する場合もあります。最後に、ソーシャル・メディア・プラットフォーム、ウェブサイト、グルンドフォスのビジネス・パートナーなどの第三者、または公的に利用可能なソースから個人情報を収集または受領することがあります。

マーケティング資料の提供、および利用者が受け取るマーケティング資料の個人向けカスタマイズに加えて、当社はグルンドフォスでの内部利用目的で以下を含む個人情報を使用します。:

• カスタマー・サクセスの管理。すなわち、ライフサイクル全体にわたる顧客関係の動向把握、分析、管理、サポート。
• マーケティング・サービスの最適化などターゲット広告への顧客需要の分析、利用者の既存のポートフォリオに対する付加サービス/製品に関する情報の提供。
• サポート・サービスの最適化と開発。
• グルンドフォスの従業員のトレーニング。例えば、カスタマー・サポートまたは販売について。
• バグ修正と技術メンテナンス。
• グルンドフォスの法的義務（例えば、マーケティング関連法制やデータ保護法制）の遵守。
• 紛争の解決、契約上の合意の履行、法的権利の確立、行使、または防御。

上記を行うため、また、顧客関係のサポート全般のために、当社は、収集または受信したデータを組み合わせて充実・強化し、プロファイリングおよび自動化された意思決定を利用しています。以下の「プロファイリングと自動化された意思決定」を参照してください。例として、これには、当社のカスタマー・リレーションシップ・マネジメントシステム（CRM）に保存されたデータをマーケティング・システムのデータと組み合わせたり（「顧客」を参照）、マーケティング・データを製品やオファーの使用データと組み合わせることができたり（「グルンドフォス・デジタル・オファリングのユーザー」参照）、さらに、そのデータを第三者からの入手データまたはAI /機械学習により強化することが含まれます。また当社は、グルンドフォスの法的義務の遵守を確保するためにデータを組み合わせる場合もあります。

利用者がグルンドフォスの顧客である場合、または利用者がグルンドフォスの顧客である会社で働いている場合、当社は利用者または利用者の雇用主に望みうる最高のグルンドフォスの利用環境を提供するために個人情報を収集してこれを活用し、顧客価値を向上させています。

収集される個人情報には、特に次のものが含まれます。:

• 個人情報。利用者の氏名、署名、言語設定、ビデオ/オーディオの記録、写真（リモート・サポートの場合）など。
• 連絡先の詳細。利用者の（勤務先の）住所、居住国/地域、電話番号、電子メールアドレスなど。
• 職業に関する情報。利用者の業種、役職、雇用主、他の関係者（販売店や設置業者など）との関係、関心のある分野など。
• 営業に関する情報。電子メールのやり取り、訪問営業の情報イベントまたは見本市への参加、ウェビナーへの参加、保留中の注文またはアクティブなサブスクリプション、購入/注文履歴、サブスクリプション履歴、見積もり履歴、配送先住所、リベート、インセンティブなどのうち、個人情報が含まれるもの。
  
• 製品、保証、サービスに関する情報。設置ベース、設置日、保証ステータス、延長保証、保守ステータスや訪問サービスなどの修理およびサービス情報などのうち、個人情報が含まれるもの。
• 製品の使用および製品のステータス情報。水流と圧力、水と排水の排出量、電力使用量、温度、その他の使用率データ、エラーレポート、メンテナンスのステータス、保留中の訪問サービス、使用ログなどのうち、個人情報が含まれ、かつ利用者が顧客としてリンクされうるもの。
• アプリ、オファリングまたはウェブサイトの使用。さまざまなアプリまたはサービス内の機能との相互通信（機能の使用、製品検索、ページへのアクセス、ページ滞在時間、クリックまたはタッチ、入力情報、使用履歴などを含みます）、製品の接続、オファリング内容に沿った活動（不活動）レベルに関するデータ、イベントログ、レポートの作成または共有、ダウンロードまたはインストールされたアプリまたはプログラムの詳細、IPアドレス、パフォーマンスと診断のデータおよび統計、バージョン情報、デバイスのタイプ、オペレーティング・システムとその他の仕様、クラッシュ・データ、ネットワーク・キャリアなどのうち、個人情報が含まれ、かつ利用者が顧客としてリンクされうるもの。
  
• カスタマー・サポートに関する情報。セルフサービスまたは問合せフォームに入力された詳細、カスタマー・サポート担当者とのチャット・セッションのログ、発信者ID、通話の録音（状況によっては同意が必要な場合があります）または通話、メモ、通話時間、グルンドフォスとのやり取りなど。
  
• ロイヤルティ/報酬プログラムおよびコンテストへの参加に関する詳細。集めたポイントの額およびその収集方法、支出、獲得報酬および景品、懸賞の口数またはチケット数、クイズの回答、ゲームへの参加など。
• グルンドフォスがホストまたは促進するネットワークやコミュニティへの参加に関する詳細。例えば、当該ネットワーク/コミュニティの促進に必要なコンテキストやデータにおけるグルンドフォスまたは他の参加者との相互通信の詳細など。
• 取引および/または財務情報。請求の詳細、銀行の明細、クレジットカードまたはデビットカードの情報、信用機関からの情報などのうち、個人情報が含まれるもの。
  
• グルンドフォスまたはその他の場所での訪問に関する詳細。訪問者が利用者による訪問を主催するか、またはグルンドフォスの都合で利用者による訪問や出張を促す場合における、訪問の理由、また該当する場合は食事提供上の要件、宿泊施設、旅行日程、パスポートのコピー（必要な場合）、自宅の住所（必要な場合）、緊急連絡先、写真、集合写真など。
  
• 関連する第三者プラットフォームでの活動。ソーシャル・メディア上の活動（当該ソーシャル・メディアでの利用者の同意/設定に基づきます）、および当社のビジネス・パートナーのプラットフォームなど。
• 調査および顧客満足度データ。調査への回答、グルンドフォスまたはグルンドフォスの従業員に提供されるフィードバックなど。

上記の個人情報は、利用者との関係およびグルンドフォスとの相互通信に関連する範囲でのみ収集されます。主なルールとして、例えば、利用者が当社に連絡先の詳細を提供したり当社から製品/サービスを購入したりする場合、当社は利用者、または利用者の雇用主/同僚から直接利用者の個人情報を収集します。また、利用者が使用するグルンドフォスのサービス（製品、アプリ、クラウド・サービスなど）およびグルンドフォスのウェブサイト（詳細については、「グルンドフォス・デジタル・オファリングのユーザー」および「ウェブサイトの訪問者」を参照）、またはマーケティングの領収書から個人情報を収集する場合があります。資料（「マーケティング情報の受信者」を参照）。最後に、ソーシャル・メディア・プラットフォーム、ウェブサイト、グルンドフォスのビジネス・パートナーなどの第三者、または公的に利用可能なソースから個人情報を収集または受信することがあります。

当社は、カスタマイズされたオファー、グルンドフォス製品のサービスとサポートの向上、グルンドフォスのオファリングの機能強化のために、個人情報を使用します。つまり、個人情報を使用して分析し、利用者の好みやグルンドフォスとのやり取りに基づいて、個人向けにカスタマイズされたカスタマー体験を確保することで、グルンドフォスのサービスを継続的に改善します。さらに、グルンドフォスの内部利用目的で利用者の個人情報を使用します。:

• カスタマー・サクセスの管理。すなわち、ライフサイクル全体にわたる顧客関係の動向把握、分析、管理、サポート。
• マーケティングおよび販売活動の最適化。例えば、ターゲット広告への顧客需要の分析、利用者の既存のポートフォリオへの付加サービス/製品に関する情報の提供。
• サポート・サービスの最適化と開発。
• コミュニケーション目的。例えば、顧客インタビューまたはストーリー）。
• グルンドフォスの従業員のトレーニング。例えば、カスタマー・サポートまたは販売について。
• バグ修正と技術メンテナンス。
• 管理と簿記を含む、顧客との契約関係の計画、実行、管理。
• 詐欺と濫用の防止。
• グルンドフォスの法的義務（例えば、輸出管理および税関または制裁審査）の遵守。
• 紛争の解決、契約上の合意の履行、法的権利の確立、行使、または防御。

上記を行い、顧客関係の一般的なサポートのために、収集または受信したデータを組み合わせて充実・強化し、プロファイリングと自動化された意思決定を使用します。以下の「プロファイリングと自動化された意思決定」を参照してください。例として、これには、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントシステム（CRM）に保存されたデータをマーケティング・システムのデータと組み合わせたり、販売データを製品使用量データと組み合わせることができたり、さらに、そのデータを第三者からの入手データまたはAI /機械学習により強化することが含まれます。また当社は、グルンドフォスの法的義務（例えば、制裁審査）の遵守を確保するためにデータを組み合わせる場合もあります。

利用者がスマート機能を備えた実際の製品を含むグルンドフォスのデジタル・オファリング、アプリの所有者またはユーザーである場合、またはグルンドフォスの登録ユーザー（グルンドフォス・アカウントの作成）である場合、当社は利用者から個人情報を収集することがあります。GDPRでは、製品やサービス/アプリに関連するすべてのデータが「個人情報」になるわけではないことに注意してください。「個人情報」は、データ主体として利用者に関連する可能性のあるデータのみをいいます。

収集される個人情報には、特に次のものが含まれます。:

• 個人情報。利用者の氏名、ユーザーID /ログイン名とパスワード、言語設定、ビデオ/オーディオの記録、写真（リモートサポートの場合）など。
  
• 連絡先の詳細。利用者の（勤務先の）住所、居住国/地域、電話番号、電子メールアドレスなど。
• 職業に関する情報。雇用主/会社、関心のある分野、職種など。
  
• 営業に関する情報。保留中の注文またはアクティブなサブスクリプション、購入/注文履歴、サブスクリプション履歴、配送先住所、リベートおよびインセンティブなどのうち、個人情報が含まれ、かつ利用者が顧客としてリンクされうるもの。
• 製品、保証、およびサービスに関する情報。設置ベース（製品とシリアル番号、設置アドレス）、設置日、保証ステータス、延長保証、保守ステータスと訪問サービスを含む修理とサービスの情報などのうち、個人情報が含まれるもの。
  
• 製品の使用および製品のステータス情報。水流と圧力、上下水道の排水量、電力使用量、温度、その他の使用率データ、エラーレポート、メンテナンス・ステータス、保留中のサービス訪問、使用状況ログなどのうち、個人情報が含まれるもの。
  
• アプリやデジタル・オファリングの使用。さまざまなアプリまたはサービス内の機能との相互通信（機能の使用、製品検索、ページへのアクセス、ページ滞在時間、クリックまたはタッチ、入力情報などを含みます）、製品の接続、オファリング内容に沿った活動（不活動）レベルに関するデータ、イベントログ、レポートの作成または共有、ダウンロードまたはインストールされたアプリまたはプログラムの詳細、IPアドレス、パフォーマンスと診断のデータおよび統計、デバイスのタイプ、オペレーティング・システム、およびその他の仕様、バージョン情報、クラッシュ・データ、ネットワーク・キャリアなど。
  
• 第三者プラットフォームでの活動。ソーシャル・メディア上の活動（当該ソーシャル・メディアでの利用者の同意/設定に基づきます）、および（特定のサービスとの関連で）当社のビジネス・パートナーのプラットフォームなど。
• ロケーション・データ。ユーザーの所在地など。
  
• カスタマー・サポートに関する情報。セルフサービスまたは問合わせフォームに入力された詳細、カスタマー・サポート担当者とのチャット・セッションのログ、発信者ID、通話の録音（利用者の同意がある場合）などの。
  
• 調査および顧客満足度データ。調査への回答、グルンドフォスまたはグルンドフォスの従業員に提供されるフィードバックなど。
  

上記の個人情報は、当社オファリングの利用およびグルンドフォスとの他の相互連絡に関連する範囲でのみ収集されます。個人情報は、利用者から直接、および利用者の当社オファリング（物理的な製品、アプリ、クラウド・サービスなどを含みます）の利用を通じて収集します。利用者から直接収集された個人情報の例として、グルンドフォス・アカウントを作成するときは、連絡先の詳細、ユーザーID /ログイン名、雇用主情報を提供します。また、興味のような追加の（オプションの）詳細も提供できます。一部の個人情報は、アラームやレポートなどの特定の機能を利用することを選択した場合、またはアプリ/製品をグルンドフォス・アカウントとリンクさせた場合（リンク設定はオプションです）にのみ収集されます。最後に、グルンドフォスのビジネス・パートナーや給水/水処理組織などの第三者、または公的に利用可能なソースから個人情報を収集または受信することがあります。

当社はこの個人情報を使用して、利用者に付加価値と個人向けカスタマイズを提供します。例えば、水の使用、エネルギー効率、製品のメンテナンスの最適化、アラームの設定、レポートの送信などの機能です。端的に、当社は利用者に価値あるソリューションを提供することを望んでいます。そして当社はそれらのソリューションと顧客体験を継続的に改善したいと思っています。グルンドフォス・アカウントを作成すると、グルンドフォス・アカウントを必要とするサービス（「顧客」および「マーケティング情報の受信者」も参照）を提供するために、好みやグルンドフォスとの相互通信に基づくコンテンツと提案を提供するために、またグルンドフォスのサービスとユーザー体験を継続的に改善するために、個人情報が収集されます。

さらに、グルンドフォスでの内部利用目的で利用者の個人情報を使用します。主な目的は次のとおりです。:

• カスタマー・サクセスの管理。すなわち、ライフサイクル全体にわたる顧客関係の動向把握、分析、管理、サポート。
• ユーザーの行動とオファリングの使用法に関する知識に基づいたマーケティングおよび販売活動の最適化。
• サポート・サービスの最適化と開発。
• コミュニケーション目的。例えば、ユーザーのインタビューまたはストーリー。
• グルンドフォスの従業員のトレーニング。例えば、カスタマー・サポート、テクニカルサポート、または販売について。
• バグ修正と技術メンテナンス。
• 管理や簿記を含む、ユーザーとの契約関係の計画、実行、管理。
• グルンドフォスの法的義務（例えば、製品コンプライアンス法制またはデータ保護法制）の遵守。
• 紛争の解決、契約上の合意の履行、法的権利の確立、行使、または防御。

上記を行うために、収集または受信したデータを組み合わせて充実・強化し、プロファイリングと自動化された意思決定を使用します。以下の「プロファイリングと自動化された意思決定」を参照してください。例えば、さまざまな製品やアプリのデータを組み合わせたり、販売データを製品の使用状況データと組み合わせたり（「顧客」や「マーケティング情報の受信者」を参照）、第三者から入手したデータやAI/機械学習により強化することがあります。

利用者、または利用者の雇用主がグルンドフォスのサプライヤ、またはグルンドフォスのサプライヤの下請業者である場合、当社は利用者から個人情報を収集して、ビジネス関係が効率的かつ円滑に運ぶようにします。

収集される個人情報には、特に次のものが含まれます。:

• 個人情報。利用者の氏名、ユーザー名/ログイン名とパスワード（該当する場合）、署名、言語設定など。
  
• 連絡先の詳細。利用者の（勤務先）住所、居住国/地域、電話番号、電子メールアドレスなど。
  
• 職業に関する情報。業種、役職、雇用主、他の関係者との関係、就労許可ステータス、学歴、完了したコース/認定資格（該当する場合）など。
  
• サプライヤに関する情報。電子メールのやり取り、グルンドフォスでのサプライヤの履歴、リファレンス、パフォーマンスレビュー、イベントや見本市への参加などのうち、個人情報が含まれるもの。
• 取引および/または財務情報。請求の詳細、銀行の明細、信用機関からの情報などのうち、個人情報が含まれるもの。
  
• グルンドフォスまたはその他の場所での訪問または勤務に関する詳細。当社が利用者による訪問を主催するか、またはグルンドフォスの都合で利用者による訪問や出張を促す場合、またはグルンドフォスの拠点で、またはグルンドフォスに代わって勤務する場合における、訪問の理由（業務の詳細を含みます）、また該当する場合は食事提供上の要件、宿泊施設、旅行日程、パスポートのコピー（必要な場合）、自宅の住所（必要な場合）、緊急連絡先、写真、集合写真など。
• サプライヤ調査データ。調査への回答、グルンドフォスまたはグルンドフォスの従業員に提供されるフィードバックなど。
  

上記の個人情報は、サプライヤとの関係およびグルンドフォスとの相互通信に関連する範囲でのみ収集されます。主なルールとして、例えば利用者が連絡先の詳細を当社に提供したり、当社が利用者と取引関係を締結したりする場合、当社は利用者、または利用者の雇用主/同僚から直接利用者の個人情報を収集します。また、当社のウェブサイトの使用から個人情報を収集する場合があります（「ウェブサイトの訪問者」を参照してください。グルンドフォス・アカウントをお持ちの場合は、「グルンドフォス・デジタル・オファリングのユーザー」も参照してください）。最後に、グルンドフォスのビジネス・パートナーなどの第三者、または公的に利用可能なソースから個人情報を収集または受信することがあります。

個人情報は、日々の連携、企画、運営、請求書の処理などに利用します。また、グルンドフォスの法的義務（制裁、マネーロンダリング防止/腐敗防止の取り組み、グルンドフォスのポリシーの遵守、詐欺と濫用の防止、契約上の義務の管理と執行、および/または法的権利の確立、行使、または防御など）を遵守するために、利用者の個人情報を使用します。制裁審査、またはサプライヤの行動規範の遵守を確保するためなど、グルンドフォスの法的義務の遵守を確保するためにデータを組み合わせる場合があります。