お客様のビジネス目標を理解し、ニーズを満たすため、また革新的な長期的ソリューションに向けて協力するため、当社はお客様と緊密かつオープンな協力関係を構築します。
すべてのお客様にサービスを提供します
設置業者から販売業者まで、エンジニアからシステム構築業者まで、施設管理者から運営管理者まで、技術責任者から請負業者まで、そしてサービス業者から住宅所有者まで。
どのような方でも、プロジェクトはひとつひとつ異なります。しかし、ひとつだけ共通しているのは、信頼できる最先端のソリューションを求めているということです。そのため、当社はお客様の具体的なご要望を理解するために時間をかけ、協力して最も効率的な方法を計画します。信頼できるソリューション、信頼できるパートナーとして。
当社はお客様だけでなく、環境に対しても大きな責任を負っています。よって当社は、環境も重要なお客様であると考えています。エネルギーと水は、世界で最も重大な環境問題のひとつです。当社のソリューションはこれらの課題に立ち向かい、未来を形作る手助けをします。そしてこのソリューションを利用することで、すべてがひとつになるのです。まさにチームワークです。
創業者のポール・デュー・イェンセンはかつてこう述べました。「世界はより良い方法で解決できる課題であふれている」。この言葉は、当社が何者であるか、そしてどのように世界にアプローチするかを形作ってきました。人々が課題として物事を見るとき、当社はそこに可能性を見い出します。大きさは異なれど、何かしらの変化をもたらすのです。
カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）
グルンドフォスは、お客様のニーズを満たすために、何が評価されているのか、何を改善すればよいのかを理解するべく、お客様の体験と満足度を測定する2つのグローバルCXMプログラムを実施しています。カスタマーパルス（Customer Pulse）とECSS（External Customer Satisfaction Survey 外部顧客満足度調査）です。
どちらのプログラムにおいても、グルンドフォスは具体的なやり取りを改善するためにフォローアッププロセスを導入しています。また、調査結果を徹底的にモニターすることで、お客様が感じる問題を理解し、その根本原因を特定し、特定のレベルと一般的なレベルの両方で改善策を講じます。
顧客満足度は、6つの戦略的KPIのうちの1つとして、グルンドフォスの2025年戦略に位置づけられています。顧客体験と満足度の測定は、グルンドフォスにとって長年にわたり最優先事項であり、今後も最優先事項であり続けるでしょう。