Nous travaillons étroitement et ouvertement avec vous pour comprendre vos objectifs commerciaux et répondre à vos besoins, ainsi que pour collaborer sur des solutions innovantes à long terme.
Nous sommes à votre service
Des installateurs aux distributeurs, des ingénieurs aux concepteurs de systèmes, des responsables d'installations aux responsables d'exploitation, des directeurs techniques aux entrepreneurs et des fournisseurs de services aux propriétaires.
Peu importe qui vous êtes, chacun de vos projets est unique. Cependant, une chose vous unit : vous voulez des solutions de pointe sur lesquelles vous pouvez compter. C'est pourquoi nous prenons le temps de comprendre vos besoins spécifiques et travaillons ensuite avec vous pour planifier la manière la plus efficace de les satisfaire. Des solutions sûres et fiables. Des partenaires sûrs et fiables.
Nous avons une grande responsabilité, non seulement envers vous, mais aussi envers l'environnement. C'est pourquoi nous considérons l'environnement comme l'un de nos clients les plus importants. L'énergie et l'eau représentent certains des défis environnementaux les plus importants au monde. Nos solutions permettent de relever ces défis et de façonner l'avenir. Et quand vous les utilisez, tout se met en place. C'est un véritable travail d'équipe.
Notre fondateur Poul Due Jensen a dit un jour : « le monde est plein de problèmes qui peuvent être résolus d'une meilleure façon ». C'est une citation qui a façonné notre identité et notre manière d'aborder le monde. Là où certains voient des problèmes, nous voyons des possibilités ; des possibilités d'apporter un changement positif et durable. De faire la différence, à petite et grande échelle.
Gestion de l'expérience client
Chez Grundfos, nous mesurons l'expérience et la satisfaction des clients afin de comprendre ce qui va bien et ce que nous pouvons améliorer pour répondre à leurs besoins. Grundfos gère deux programmes mondiaux de gestion de l'expérience client : Pouls des clients et ECSS (External Customer Satisfaction Survey - Enquête sur la satisfaction du client externe).
Pour les deux programmes, Grundfos a mis en place un processus de suivi afin d'améliorer les interactions spécifiques. Un suivi immédiat est effectué auprès des clients mécontents. Les résultats de l'enquête font également l'objet d'un suivi minutieux afin de comprendre les points sensibles des clients, d'identifier leurs causes profondes et de mettre en place des initiatives d'amélioration tant au niveau spécifique que général.
La satisfaction du client est ancrée dans la stratégie Grundfos 2025 comme l'un des six indicateurs clés de performance stratégiques. La mesure de l'expérience client et de la satisfaction est une priorité pour Grundfos depuis de nombreuses années, et le restera à l'avenir.
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