Nos clients

Nous sommes à votre service

Des installateurs aux distributeurs, des ingénieurs aux concepteurs de systèmes, des responsables d'installations aux responsables d'exploitation, des directeurs techniques aux entrepreneurs et des fournisseurs de services aux propriétaires.

Peu importe qui vous êtes, chacun de vos projets est unique. Cependant, une chose vous unit : vous voulez des solutions de pointe sur lesquelles vous pouvez compter. C'est pourquoi nous prenons le temps de comprendre vos besoins spécifiques et travaillons ensuite avec vous pour planifier la manière la plus efficace de les satisfaire. Des solutions sûres et fiables. Des partenaires sûrs et fiables.

Commercial Building Services (Services bâtiments collectifs et tertiaires)

Pour les distributeurs, les installateurs et les entrepreneurs, les consultants et les décideurs, ainsi que les sociétés de gestion d'installations

Domestic Building Services (Services bâtiments résidentiels)

Pour les propriétaires, les installateurs, les équipementiers et les distributeurs partenaires

Industry (Industrie)

Pour les secteurs de l'alimentation et des boissons, de la mobilité, des produits pharmaceutiques, de l'électronique et des énergies renouvelables, des partenaires de distribution et des équipementiers

Water Utility (Service des eaux)

Pour les utilisateurs finaux et les partenaires de distribution des municipalités, des eaux souterraines et de l'irrigation

Gestion de l'expérience client

Chez Grundfos, nous mesurons l'expérience et la satisfaction des clients afin de comprendre ce qui va bien et ce que nous pouvons améliorer pour répondre à leurs besoins. Grundfos gère deux programmes mondiaux de gestion de l'expérience client : Pouls des clients et ECSS (External Customer Satisfaction Survey - Enquête sur la satisfaction du client externe).

Pour les deux programmes, Grundfos a mis en place un processus de suivi afin d'améliorer les interactions spécifiques. Un suivi immédiat est effectué auprès des clients mécontents. Les résultats de l'enquête font également l'objet d'un suivi minutieux afin de comprendre les points sensibles des clients, d'identifier leurs causes profondes et de mettre en place des initiatives d'amélioration tant au niveau spécifique que général.

Explorez la satisfaction des clients dans nos rapports annuels

Le pouls des clients (Customer Pulse)

Grundfos a introduit le système Pulse en 2018 pour pouvoir réagir plus rapidement et améliorer les interactions spécifiques avec les clients tout au long du parcours client. L'objectif est de mesurer soit la « satisfaction globale du client » soit la « facilité de faire des affaires avec nous ». Les visites de vente et de service, les devis, les demandes d'information, le centre de produits Grundfos ou l'Extranet (portail d'achat) sont des exemples de points de contact où Grundfos obtient un retour d'information instantané de la part de ses clients.

Enquête annuelle sur les relations - ECSS

Depuis plus de 30 ans, Grundfos effectue une enquête annuelle sur la satisfaction des clients externes, l'ECSS, afin d'obtenir un retour sur les processus clés et de comprendre ce qui motive la fidélité et la satisfaction des clients.

Fournisseurs

Chez Grundfos, la responsabilité sociale et le développement durable sont profondément ancrés dans nos valeurs. Nous pensons que cela est essentiel...

Engagement participatif

Notre affiliation à de nombreuses organisations nationales, régionales et mondiales nous permet de nous engager activement dans la recherche et l’a...

Nos partenaires

Ce n'est que par la confiance et la collaboration étroite avec nos clients, fournisseurs et partenaires que nous atteignons nos plus grands objectifs.