Instaladores e Parceiros de Serviço

Caro Instalador,

Esta carta pretende informá-lo sobre um aviso de segurança e pedir-lhe a sua assistência imediata.

A Grundfos alerta para um aviso de segurança sobre as bombas UNILIFT APB trifásicas produzidas entre a semana 49 (2016) e a semana 37 (2017), e sobre as estações elevatórias MULTILIFT MSS trifásicas produzidas entre a semana 27 (2012) e a semana 37 (2017).

Com base nas nossas próprias investigações, chegámos à conclusão que sob a alçada de certas condições, os produtos em cima referidos poderão estar em risco de dar choques elétricos.

Apenas os produtos produzidos entre os períodos acima referidos é que se podem tornar um risco, uma vez que o design nos outros modelos é diferente. Por favor, encontre em anexo as instruções de como identificar os produtos afetados.

Pedimos-lhe através da presente comunicação que todos os produtos afetados sejam identificados, substituídos e/ou reparados com a maior brevidade possível.

A Grundfos recomenda vivamente, que, como instalador, tome as seguintes medidas:

- Reveja onde instalou os produtos afetados.

- Contacte imediatamente todos os clientes relevantes. Sinta-se à vontade para utilizar a carta em anexo para os informar.

- Agende o mais brevemente possível uma inspeção aos clientes relevantes utilizando aplicações estacionárias.

- Informe os seus clientes para pararem de utilizar as bombas em aplicações móveis no caso de serem provenientes do período afetado.

- Pare a instalação destes produtos se os tiver em stock.

Visite pt.grundfos.com/safety-warning-09-2017.html para obter mais informação e nos ajudar neste processo.

Atenção: O uso contínuo dos produtos sem disjuntor de vazamento de terra (ELCB) instalado na fonte de alimentação elétrica deve ser evitado, quando houver risco de tocar no produto. Abster-se do uso e desligar os produtos, se não tiver certeza de se um ELCB estiver instalado.

Para o processo de reparação e substituição, por favor veja as instruções detalhadas em baixo.

A sua ajuda é necessária:

Para contactar todos os clientes que compraram os produtos em causa, precisamos da sua ajuda.

1: Por favor procure na sua base de dados interna os instaladores que compraram os produtos

Grundfos UNILIFT P/N:

96004601, 96468195, 96Z01846, 96Z01874, 96Z01885, 96Z01920, 96Z01928, 98951545, 96004589, 96004631, 96Z01866, 9646819

Grundfos MULTILIFT P/N:

A unidade completa: 97901027, 97901029, 98714824 (apenas China), 97901061, 97901063, 98721203 Com os motores: 97823655, 98094196, 98167954, 98167955

3: Vá até pt.grundfos.com/safety-warning-09-2017.html e envie-nos um relatório sobre o retorno das ações descritas acima.

Por razões de segurança, solicitamos que desative os produtos e que armazene os produtos de substituídos até receber novas informações por parte da Grundfos.

Ações corretivas:

A Grundfos irá recolher, substituir ou reparar todas as bombas UNILIFT APB trifásicas produzidas entre a semana 49 (2016) e a semana 37 (2017). Este processo é livre de custos para o utilizador final e a Grundfos irá cobrir todos os custos relacionados com a substituição deste produto.

Para as estações elevatórias MULTILIFT MSS trifásicas produzidas entre a semana 27 (2012) e a semana 35 (2017), a Grundfos irá reparar ou substituir o motor. A Grundfos irá cobrir todos os custos relacionados com a substituição deste produto.

2: A Grundfos encontra-se de momento a informar as autoridades relevantes, distribuidores, instaladores e os utilizadores finais de que os produtos em questão produzidos no período de tempo mencionado estão em risco de dar choques elétricos sob certas circunstâncias.

3: A Grundfos encontra-se igualmente a anunciar um aviso de segurança nos websites da Grundfos e outros canais de comunicação, oferecendo assistência e informação sobre este assunto.

4: Podem ser encontradas mais instruções sobre este processo em: pt.grundfos.com/safety-warning-09-2017.html 

Pedimos desde já desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar, mas a segurança, responsabilidade e fiabilidade são a nossa primeira preocupação.

Por favor note que dado o risco de segurança e a urgência da situação, esperamos que como nosso parceiro, tomará as ações necessárias para cuidar desta situação sem hesitação.