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Empêchez la perte de connaissances
Un problème récurrent concerne le cloisonnement des données, qui survient lorsque les informations ne sont pas suffisamment partagées entre les départements, mais aussi entre les personnes au sein d’un département. Ce cloisonnement peut avoir différentes origines et il peut être difficile de lutter contre sans disposer d’une solution technique appropriée.
Partir du principe que le partage de connaissances est une pratique répandue parmi les membres de votre organisation peut rendre cette dernière vulnérable sur plusieurs points.
Premièrement, créer une culture du partage des connaissances est plus difficile qu’il n’y paraît et prend du temps.
Deuxièmement, la plupart des membres de votre organisation sont probablement occupés par des tâches urgentes et ne peuvent peut-être pas prendre le temps au quotidien de partager leurs connaissances.
Troisièmement, une personne peut quitter votre organisation de manière soudaine et emporter avec elle toute information qui n’a pas été centralisée.
Assurer un accès à toutes les données et informations pertinentes est essentiel pour permettre à chaque membre de votre organisation ainsi qu’à votre organisation dans son ensemble de réaliser son plein potentiel.
Que se passe-t-il lorsque différents départements ne partagent pas leurs connaissances entre eux ?
Si une équipe de maintenance découvre une fuite dans son réseau, elle allouera probablement instantanément des ressources pour réparer la fuite. Mais que se passe-t-il si le département de planification prévoyait déjà de renouveler cette partie du réseau dans les mois à venir ? Dans ce cas, il vaut mieux concentrer les ressources de l’équipe de maintenance sur d’autres tâches, mais votre personnel ne peut le savoir que si les deux départements se transmettent les informations.
Solution : Augmenter la transparence au sein de votre organisation grâce à un stockage centralisé des données
La seule façon d’éviter de perdre des informations précieuses est de s’assurer qu’elles sont stockées dans un système centralisé.
Par exemple, toutes les données collectées à partir de votre réseau de distribution d’eau ou de collecte des eaux usées devraient être compatibles entre elles et mises à disposition de tout membre de votre organisation qui pourrait en avoir besoin dans son travail. Veiller à ce que tous les services aient accès aux mêmes données facilite la coopération et la compréhension mutuelle au sein de votre organisation.
Par ailleurs, vous devez vous assurer que les connaissances ne sont pas l’apanage de quelques personnes de votre organisation. Plus vous pouvez personnaliser votre plateforme de stockage de données, plus celle-ci pourra contenir d’informations. Par exemple, une solution de surveillance simple peut vous envoyer des alarmes standard si la pression dans votre réseau tombe en dessous d’une certaine valeur, mais une solution plus avancée vous permet de configurer des alarmes intelligentes qui ne se déclenchent que si la pression tombe en dessous d’une valeur spécifique basée sur les données historiques de votre système. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous appuyer uniquement sur l’expérience des membres de votre organisation pour savoir si une alarme est critique et les personnes qui gèrent habituellement ces alarmes peuvent consacrer plus de temps à des tâches créatrices de valeur.
Dans l’ensemble, augmenter la transparence profite à chaque membre de votre organisation ainsi qu’à votre organisation dans son ensemble.