Chính sách về Quyền riêng tư

Nếu bạn truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân từ bạn.

Cùng với các dữ liệu khác, dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm:

• Chi tiết về cách bạn ghé thăm trang web của chúng tôi, ví dụ, bạn ghé thăm trang web bằng cách nhấn vào biển quảng cáo hay ghé thăm từ một nền tảng truyền thông xã hội.
• Chi tiết vị trí, như vị trí, quốc gia hiện tại, thói quen truy cập trang web địa phương của bạn (ví dụ, Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us hoặc các trang web tương tự) v.v...
• Thông tin về cách sử dụng và tương tác, như địa chỉ IP của bạn (được băm), chi tiết về tương tác của bạn với các trang web của chúng tôi (bao gồm tìm kiếm sản phẩm, truy cập trang, thời gian dành cho các trang, số lần nhấn chuột đã thực hiện, nội dung được nhập liệu v.v...), dữ liệu và số liệu về hiệu suất và chẩn đoán, hệ điều hành của thiết bị và các thông số kỹ thuật khác v.v...
• Thông tin liên quan đến hỗ trợ khách hàng, như chi tiết được nhập trong biểu mẫu tự phục vụ hoặc liên hệ, nhật ký các buổi trò chuyện với nhân viên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi v.v...
• Dữ liệu khảo sát và sự hài lòng của khách hàng, như câu trả lời cho các cuộc khảo sát, ý kiến đóng góp đối với Grundfos hoặc nhân viên của Grundfos v.v...

Đối với khách truy cập trang web, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân thông qua tương tác với các trang web, ví dụ, thông qua việc sử dụng cookie hoặc pixel (vui lòng tham khảo chính sách về cookie của chúng tôi để biết thêm chi tiết). Cuối cùng, chúng tôi có thể thu thập hoặc tiếp nhận dữ liệu cá nhân từ các bên thứ ba, như nền tảng truyền thông xã hội, trang web và đối tác kinh doanh của Grundfos hoặc từ các nguồn công khai.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để cải thiện dịch vụ của mình và tìm hiểu thêm về hành vi của khách truy cập. Chúng tôi làm điều này thông qua các phân tích và thống kê dựa trên dữ liệu mà chúng tôi thu thập. Thêm vào đó, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích nội bộ tại Grundfos. Các mục đích chính bao gồm:

• Cải thiện và phát triển các dịch vụ của Grundfos, bao gồm cả mục đích thống kê và phân tích các yêu cầu của người dùng;
• Quản lý sự thành công của khách hàng, tức là theo dõi, phân tích, quản lý và hỗ trợ các mối quan hệ với khách hàng trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm;
• Tối ưu hóa các dịch vụ tiếp thị của chúng tôi dựa trên kiến ​​thức về hành vi và cách sử dụng của người dùng;
• Đào tạo nhân viên Grundfos, ví dụ, về hỗ trợ khách hàng, phát triển công nghệ thông tin hoặc bán hàng; tối ưu hóa và phát triển các dịch vụ hỗ trợ;
• Sửa lỗi và bảo dưỡng kỹ thuật;
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos; và
• Giải quyết tranh chấp, thực hiện các thỏa thuận theo hợp đồng và chuẩn bị, thực hiện hoặc bào chữa trước các khiếu nại pháp lý.

Để thực hiện các mục đích trên, chúng tôi kết hợp và làm phong phú dữ liệu mà chúng tôi đã thu thập hoặc nhận được và chúng tôi sử dụng hệ thống lập hồ sơ và ra quyết định tự động. Vui lòng tham khảo "Lập hồ sơ và ra quyết định tự động" ở dưới, ví dụ, điều này đòi hỏi kết hợp tìm kiếm sản phẩm hoặc sử dụng một số tính năng với dữ liệu từ hệ thống tiếp thị của chúng tôi (nếu bạn là người nhận tài liệu tiếp thị, xem "Người nhận tài liệu tiếp thị") hoặc với dữ liệu liên quan đến tài khoản Grundfos của bạn (nếu bạn là người dùng đã đăng ký, xem "Người dùng dịch vụ kỹ thuật số của Grundfos"), để chúng tôi cá nhân hóa nội dung cho bạn hoặc làm phong phú dữ liệu đó bằng dữ liệu từ bên thứ ba hoặc trí tuệ nhân tạo/học máy.

Grundfos thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu truyền qua cơ sở hạ tầng CNTT của Grundfos. Điều này bao gồm các tương tác của người dùng với thiết bị Grundfos, máy chủ và dịch vụ Grundfos, và/hoặc bất kỳ trang web hoặc dịch vụ nào trên Internet. Dữ liệu được thu thập để cung cấp khả năng điều tra trong trường hợp xảy ra sự cố An ninh thông tin và mạng. 

Vì mục đích này, Grundfos sẽ xử lý các loại dữ liệu sau: 

• địa chỉ IP
• Ngày và giờ truy cập
• Chênh lệch múi giờ với Giờ chuẩn Greenwich (GMT)
• Nội dung yêu cầu (trang web cụ thể)
• Trạng thái truy cập/mã trạng thái HTTP
• Lượng dữ liệu được chuyển
• Trang web yêu cầu quyền truy cập
• Trình duyệt, cài đặt ngôn ngữ, phiên bản trình duyệt, phần mềm, hệ điều hành và giao diện

Chỉ những nhân viên được phê duyệt trong Grundfos IS mới có quyền truy cập vào dữ liệu này. Mọi hoạt động truy cập và sử dụng dữ liệu này đều được ghi lại và kiểm tra. Ngoài ra, dữ liệu sẽ được phân tích tự động và bằng máy trước khi các chuyên gia xem xét.

Khi bạn là người nhận tài liệu tiếp thị, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng để cung cấp cho bạn tin tức, thông tin, sự kiện và ưu đãi phù hợp với bạn, từ đó cải thiện trải nghiệm của bạn với Grundfos.

Cùng với các dữ liệu khác, dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm:

• Chi tiết cá nhân, như tên và họ của bạn, chữ ký, ngôn ngữ bạn thường sử dụng v.v...
• Chi tiết liên lạc, như địa chỉ (nơi làm việc), quốc gia cư trú/khu vực địa lý, số điện thoại, địa chỉ email v.v...
• Thông tin liên quan đến công việc, như ngành nghề bạn làm việc, chức vụ, chủ lao động của bạn, mối quan hệ với các bên khác (ví dụ, nhà phân phối hoặc bên lắp đặt), lĩnh vực bạn quan tâm v.v...
• Thông tin về các tương tác với bạn, như bạn đồng ý nhận tài liệu tiếp thị, hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị (như nhấn chuột, mở, kênh v.v...), thói quen tiếp thị, tìm kiếm và sở thích sản phẩm, thông tin về tham quan bán hàng, tham gia sự kiện hoặc hội chợ thương mại v.v...
• Chi tiết liên quan đến việc tham gia các chương trình và cuộc thi về tri ân khách hàng/quà tặng cho khách hàng, như chi tiết về số điểm thu được và cách tích lũy điểm, sử dụng điểm để chi tiêu, phần thưởng và giải thưởng giành được, số lượng lô hoặc vé trong các lần rút thăm, trả lời câu đố, tham gia trò chơi v.v...
• Hoạt động trên các nền tảng của bên thứ ba có liên quan, như hoạt động truyền thông xã hội (theo sự chấp thuận/thiết lập của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội đó) và nền tảng của các đối tác kinh doanh của chúng tôi.
• Dữ liệu khảo sát và sự hài lòng của khách hàng, như câu trả lời cho các cuộc khảo sát (trừ khi ẩn danh), ý kiến đóng góp đối với Grundfos hoặc nhân viên của Grundfos v.v...

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp cho bạn các tài liệu tiếp thị trực tiếp và chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để đảm bảo rằng các tài liệu tiếp thị được cá nhân hóa theo sở thích và điều kiện cụ thể của bạn như trình bày chi tiết ở trên. Theo quy tắc chung, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trực tiếp từ bạn, ví dụ, khi bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin liên lạc của bạn và đăng ký nhận tài liệu tiếp thị. Chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ bạn hoặc chủ lao động của bạn khi bạn là khách hàng (xem "Khách hàng") hoặc từ các dịch vụ của Grundfos (ví dụ, sản phẩm, ứng dụng hoặc dịch vụ đám mây) và các trang web Grundfos được bạn sử dụng (xem "Người dùng dịch vụ kỹ thuật số của Grundfos" và "Khách truy cập trang web"). Cuối cùng, chúng tôi có thể thu thập hoặc tiếp nhận dữ liệu cá nhân từ các bên thứ ba, như nền tảng truyền thông xã hội, trang web và đối tác kinh doanh của Grundfos hoặc từ các nguồn công khai.

Cùng với việc cung cấp tài liệu tiếp thị và cá nhân hóa tài liệu tiếp thị mà bạn nhận được, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích nội bộ tại Grundfos, bao gồm:

• Quản lý sự thành công của khách hàng, tức là theo dõi, phân tích, quản lý và hỗ trợ các mối quan hệ với khách hàng trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm;
• Tối ưu hóa các dịch vụ tiếp thị, ví dụ, phân tích nhu cầu của khách hàng để hướng đến việc quảng cáo hoặc cung cấp cho bạn thông tin về các sản phẩm/dịch vụ bổ sung cho danh mục sản phẩm hiện nay của bạn;
• Tối ưu hóa và phát triển dịch vụ hỗ trợ;
• Đào tạo nhân viên Grundfos, ví dụ, về hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng;
• Sửa lỗi và bảo dưỡng kỹ thuật;
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos, ví dụ, luật tiếp thị và bảo vệ dữ liệu; và
• Giải quyết tranh chấp, thực hiện các thỏa thuận theo hợp đồng và chuẩn bị, thực hiện hoặc bào chữa trước các khiếu nại pháp lý.

Để thực hiện các mục đích trên và để hỗ trợ chung các mối quan hệ với khách hàng, chúng tôi kết hợp và làm phong phú dữ liệu mà chúng tôi đã thu thập hoặc nhận được và chúng tôi sử dụng hệ thống lập hồ sơ và ra quyết định tự động. Vui lòng tham khảo "Lập hồ sơ và ra quyết định tự động" ở dưới, ví dụ, điều này đòi hỏi kết hợp tìm dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) của chúng tôi với dữ liệu từ hệ thống tiếp thị của chúng tôi (xem "Khách hàng") hoặc chúng tôi có thể kết hợp dữ liệu tiếp thị với dữ liệu sử dụng sản phẩm và dịch vụ ( xem "Người dùng dịch vụ kỹ thuật số của Grundfos") hoặc làm phong phú dữ liệu bằng dữ liệu từ các bên thứ ba hoặc trí tuệ nhân tạo/học máy. Chúng tôi cũng có thể kết hợp dữ liệu để đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos

Khi bạn là khách hàng của Grundfos hoặc khi bạn làm việc cho một công ty là khách hàng của Grundfos, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng để đem đến cho bạn hoặc chủ lao động của bạn trải nghiệm tốt nhất có thể với Grundfos, từ đó nâng cao giá trị khách hàng.

Cùng với các dữ liệu khác, dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm:

• Chi tiết cá nhân, như tên và họ của bạn, chữ ký, ngôn ngữ bạn thường sử dụng, video/bản ghi âm thanh và hình ảnh của bạn (trong trường hợp hỗ trợ từ xa) v.v...
• Chi tiết liên lạc, như địa chỉ (nơi làm việc), quốc gia cư trú/khu vực địa lý, số điện thoại, địa chỉ email v.v...
• Thông tin liên quan đến công việc, như ngành nghề bạn làm việc, chức vụ, chủ lao động của bạn, mối quan hệ với các bên khác (ví dụ, nhà phân phối hoặc bên lắp đặt), lĩnh vực bạn quan tâm v.v...
• Thông tin liên quan đến bán hàng, trong phạm vi thông tin này bao gồm dữ liệu cá nhân, như thư điện tử, thông tin về tham quan bán hàng, tham gia sự kiện hoặc hội chợ thương mại, tham gia hội thảo trên web, đơn đặt hàng đang chờ xử lý hoặc đăng ký mua hàng, lịch sử mua hàng/đặt hàng, lịch sử đăng ký mua hàng, lịch sử báo giá, địa chỉ giao hàng, giảm giá và ưu đãi v.v...
• Thông tin liên quan đến sản phẩm, bảo hành và dịch vụ, trong phạm vi thông tin này chứa dữ liệu cá nhân, như cơ sở cài đặt, ngày cài đặt, trạng thái bảo hành, gia hạn bảo hành, thông tin sửa chữa và bảo trì, bao gồm trạng thái bảo dưỡng và tham quan bảo trì v.v...
• Thông tin về cách sử dụng sản phẩm và trạng thái sản phẩm, trong phạm vi thông tin này chứa dữ liệu cá nhân và nó có thể được kết nối với bạn với tư cách là khách hàng, như lưu lượng và áp lực nước, xả nước và nước thải, sử dụng điện, nhiệt độ, dữ liệu sử dụng khác, báo cáo lỗi, trạng thái bảo dưỡng, tham quan bảo trì đang xử lý, nhật ký sử dụng v.v...
• Sử dụng ứng dụng, dịch vụ hoặc trang web, trong phạm vi thông tin này có thể được kết nối với bạn với tư cách là khách hàng, như tương tác của bạn với các chức năng trong các ứng dụng hoặc dịch vụ khác nhau (bao gồm cách sử dụng tính năng, tìm kiếm sản phẩm, truy cập trang, thời gian dành cho các trang, số lần nhấn chuột hoặc chạm đã thực hiện, nội dung được nhập liệu, lịch sử sử dụng v.v...), khả năng kết nối của sản phẩm, mức độ hoạt động liên quan đến dữ liệu (không hoạt động) trong bối cảnh của dịch vụ, nhật ký sự kiện, báo cáo được tạo hoặc chia sẻ, chi tiết về các ứng dụng hoặc chương trình đã tải xuống/cài đặt, địa chỉ IP, dữ liệu và số liệu về hiệu suất và chẩn đoán, dữ liệu phiên bản, loại thiết bị của bạn, hệ điều hành và các thông số kỹ thuật khác, dữ liệu sự cố, nhà mạng v.v...
• Thông tin liên quan đến hỗ trợ khách hàng, như chi tiết được nhập trong biểu mẫu tự phục vụ hoặc liên hệ, nhật ký các buổi trò chuyện với nhân viên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, ID người gọi, ghi âm cuộc gọi (có thể phải được chấp thuận trước, tùy từng trường hợp) hoặc ghi chú cuộc gọi, thời gian của các cuộc gọi, thư từ trao đổi với Grundfos v.v...
• Chi tiết liên quan đến việc tham gia các chương trình và cuộc thi về tri ân khách hàng/quà tặng cho khách hàng, như chi tiết về số điểm thu được và cách tích lũy điểm, sử dụng điểm để chi tiêu, phần thưởng và giải thưởng giành được, số lượng lô hoặc vé trong các lần rút thăm, trả lời câu đố, tham gia trò chơi v.v...
• Chi tiết liên quan đến việc tham gia vào mạng lưới hoặc cộng đồng được Grundfos tổ chức hoặc hỗ trợ, như chi tiết về các tương tác của bạn với Grundfos hoặc những người tham gia khác trong bối cảnh đó và dữ liệu cần thiết để hỗ trợ cho mạng lưới/cộng đồng đó.
• Thông tin giao dịch và/hoặc tài chính, trong phạm vi thông tin này chứa dữ liệu cá nhân, như chi tiết lập hóa đơn, chi tiết ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thông tin từ các cơ quan tín dụng v.v...
• Chi tiết liên quan đến các chuyển tham quan tại Grundfos hoặc bất cứ nơi nào khác, trong phạm vi chúng tôi tổ chức một chuyến tham quan cho bạn hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các chuyến tham quan và du lịch của bạn tại Grundfos, như lý do tham quan của bạn, và yêu cầu về chế độ ăn kiêng, chỗ ở, lộ trình đi lại, bản sao hộ chiếu (nếu được yêu cầu), địa chỉ nhà (nếu được yêu cầu), thông tin liên hệ khẩn cấp, ảnh và ảnh nhóm v.v...
• Hoạt động trên các nền tảng của bên thứ ba có liên quan, như hoạt động truyền thông xã hội (theo sự chấp thuận/thiết lập của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội đó) và nền tảng của các đối tác kinh doanh của chúng tôi
• Dữ liệu khảo sát và sự hài lòng của khách hàng, như câu trả lời cho các cuộc khảo sát, ý kiến đóng góp đối với Grundfos hoặc nhân viên của Grundfos v.v...

Dữ liệu cá nhân được trình bày ở trên sẽ chỉ được thu thập trong phạm vi phù hợp với mối quan hệ khách hàng của bạn và tương tác của bạn với Grundfos. Theo quy tắc chung, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trực tiếp từ bạn hoặc chủ lao động/đồng nghiệp của bạn, ví dụ, khi bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin liên lạc của bạn hoặc bạn mua một sản phẩm/dịch vụ từ chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ các dịch vụ của Grundfos (ví dụ, sản phẩm, ứng dụng hoặc dịch vụ đám mây) và các trang web Grundfos được bạn sử dụng (xem "Người dùng dịch vụ kỹ thuật số của Grundfos" và "khách truy cập trang web" để biết thêm chi tiết). Cuối cùng, chúng tôi có thể thu thập hoặc tiếp nhận dữ liệu cá nhân từ các bên thứ ba, như nền tảng truyền thông xã hội, trang web và đối tác kinh doanh của Grundfos hoặc từ các nguồn công khai.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân, ví dụ, cho các ưu đãi phù hợp, cải tiến dịch vụ và hỗ trợ cho sản phẩm Grundfos của bạn và tăng công năng của các dịch vụ Grundfos. Nói cách khác, chúng tôi sử dụng và phân tích dữ liệu cá nhân để đảm bảo trải nghiệm khác hàng mang tính cá nhân hóa cho bạn, dựa trên sở thích và tương tác của bạn với Grundfos và liên tục cải thiện dịch vụ của Grundfos. Thêm vào đó, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích nội bộ tại Grundfos, bao gồm:

• Quản lý sự thành công của khách hàng, tức là theo dõi, phân tích, quản lý và hỗ trợ các mối quan hệ với khách hàng trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm;
• Tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng, ví dụ, phân tích nhu cầu của khách hàng để hướng đến việc quảng cáo hoặc cung cấp cho bạn thông tin về các sản phẩm/dịch vụ bổ sung cho danh mục sản phẩm hiện nay của bạn;
• Tối ưu hóa và phát triển dịch vụ hỗ trợ;
• Mục đích giao tiếp, ví dụ, phỏng vấn khách hàng hoặc kể chuyện;
• Đào tạo nhân viên Grundfos, ví dụ, về hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng;
• Sửa lỗi và bảo dưỡng kỹ thuật;
• Lập kế hoạch, thực hiện và quản lý mối quan hệ theo hợp đồng với khách hàng, bao gồm hành chính và ghi chép sổ sách;
• Ngăn chặn lừa đảo và lạm dụng;
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos, ví dụ, kiểm soát xuất khẩu và hải quan hoặc thẩm tra chế tài; và
• Giải quyết tranh chấp, thực hiện các thỏa thuận theo hợp đồng và chuẩn bị, thực hiện hoặc bào chữa trước các khiếu nại pháp lý.

Để thực hiện các mục đích trên và để hỗ trợ chung các mối quan hệ với khách hàng, chúng tôi kết hợp và làm phong phú dữ liệu mà chúng tôi đã thu thập hoặc nhận được và chúng tôi sử dụng hệ thống lập hồ sơ và ra quyết định tự động. Vui lòng tham khảo "Lập hồ sơ và ra quyết định tự động" ở dưới, ví dụ, điều này đòi hỏi kết hợp tìm dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) của chúng tôi với dữ liệu từ hệ thống tiếp thị của chúng tôi hoặc chúng tôi có thể kết hợp dữ liệu bán hàng với dữ liệu sử dụng sản phẩm hoặc làm phong phú dữ liệu bằng dữ liệu từ các bên thứ ba hoặc trí tuệ nhân tạo/học máy. Chúng tôi cũng có thể kết hợp dữ liệu để đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos, ví dụ, thẩm tra chế tài

Nếu bạn là chủ sở hữu hoặc người sử dụng dịch vụ kỹ thuật số hoặc ứng dụng của Grundfos, bao gồm các sản phẩm vật lý có chức năng thông minh hoặc nếu bạn là người dùng được đăng ký với Grundfos (tạo tài khoản Grundfos), chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ bạn. Vui lòng lưu ý rằng tất cả dữ liệu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ/ứng dụng sẽ là "dữ liệu cá nhân" theo GDPR. Dữ liệu cá nhân sẽ chỉ là dữ liệu có thể liên quan đến bạn với tư cách là một cá nhân đang được thu thập dữ liệu.

Cùng với các dữ liệu khác, dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm:

• Chi tiết cá nhân, như tên và họ của bạn, ID người dùng/đăng nhập và mật khẩu, ngôn ngữ bạn thường sử dụng, video/bản ghi âm thanh và hình ảnh của bạn (trong trường hợp hỗ trợ từ xa) v.v...
• Chi tiết liên lạc, như địa chỉ (nơi làm việc), quốc gia cư trú/khu vực địa lý, số điện thoại, địa chỉ email v.v...
• Thông tin liên quan đến công việc, như chủ lao động/công ty, lĩnh vực bạn quan tâm, chức vụ v.v...
• Thông tin liên quan đến bán hàng, trong phạm vi thông tin này chứa dữ liệu cá nhân và thông tin này có thể được kết nối với bạn như một người dùng, như đơn đặt hàng đang chờ xử lý hoặc đăng ký mua hàng, lịch sử mua hàng/đặt hàng, lịch sử đăng ký mua hàng, lịch sử báo giá, địa chỉ giao hàng, giảm giá và ưu đãi v.v...
• Thông tin liên quan đến sản phẩm, bảo hành và dịch vụ, như cơ sở cài đặt (sản phẩm và số seri, địa chỉ cài đặt), ngày cài đặt, trạng thái bảo hành, gia hạn bảo hành, thông tin sửa chữa và bảo trì, bao gồm trạng thái bảo dưỡng và tham quan bảo trì v.v...
• Thông tin về cách sử dụng sản phẩm và trạng thái sản phẩm, trong phạm vi thông tin này chứa dữ liệu cá nhân như lưu lượng và áp lực nước, xả nước và nước thải, sử dụng điện, nhiệt độ, dữ liệu sử dụng khác, báo cáo lỗi, trạng thái bảo dưỡng, tham quan bảo trì đang xử lý, nhật ký sử dụng v.v...
• Sử dụng ứng dụng hoặc dịch vụ như tương tác của bạn với các chức năng trong các ứng dụng hoặc dịch vụ khác nhau (bao gồm cách sử dụng tính năng, tìm kiếm sản phẩm, truy cập trang, thời gian dành cho các trang, số lần nhấn chuột hoặc chạm đã thực hiện, nội dung được nhập liệu v.v...), khả năng kết nối của sản phẩm, mức độ hoạt động liên quan đến dữ liệu (không hoạt động) trong bối cảnh của dịch vụ, nhật ký sự kiện, báo cáo được tạo hoặc chia sẻ, chi tiết về các ứng dụng hoặc chương trình đã tải xuống/cài đặt, địa chỉ IP, dữ liệu và số liệu về hiệu suất và chẩn đoán, dữ liệu phiên bản, loại thiết bị của bạn, hệ điều hành và các thông số kỹ thuật khác, dữ liệu sự cố, nhà mạng v.v...
• Hoạt động trên các nền tảng của bên thứ ba, như hoạt động truyền thông xã hội (theo sự chấp thuận/thiết lập của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội đó) và nền tảng của các đối tác kinh doanh của chúng tôi (liên quan đến các dịch vụ cụ thể).
• Dữ liệu vị trí, như vị trí người dùng.
• Thông tin liên quan đến hỗ trợ khách hàng, như chi tiết được nhập trong biểu mẫu tự phục vụ hoặc liên hệ, nhật ký các buổi trò chuyện với nhân viên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, ID người gọi, ghi âm cuộc gọi (có thể phải được bạn chấp thuận trước,) v.v...
• Dữ liệu khảo sát và sự hài lòng của khách hàng, như câu trả lời cho các cuộc khảo sát, ý kiến đóng góp đối với Grundfos hoặc nhân viên của Grundfos v.v...
  

Dữ liệu cá nhân được trình bày ở trên sẽ chỉ được thu thập trong phạm vi phù hợp với việc sử dụng dịch vụ của bạn và tương tác của bạn với Grundfos. Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân trực tiếp từ bạn và thông qua việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi (bao gồm các sản phẩm vật lý, ứng dụng, dịch vụ đám mây v.v...). Ví dụ về dữ liệu cá nhân được thu thập trực tiếp từ bạn là khi bạn tạo tài khoản Grundfos, bạn cung cấp cho chúng tôi chi tiết liên lạc của bạn, ID người dùng/đăng nhập và thông tin chủ lao động và bạn cũng có thể cung cấp cho chúng tôi chi tiết bổ sung (tùy chọn) như lĩnh vực bạn quan tâm. Một số dữ liệu cá nhân sẽ chỉ được thu thập nếu bạn lựa chọn sử dụng các chức năng cụ thể như báo động hoặc báo cáo hoặc nếu bạn liên kết ứng dụng/sản phẩm của bạn với tài khoản Grundfos (nếu việc liên kết là tùy chọn). Cuối cùng, chúng tôi có thể thu thập hoặc tiếp nhận dữ liệu cá nhân từ các bên thứ ba, như đối tác kinh doanh của Grundfos hoặc tổ chức cung cấp/xử lý nước hoặc từ các nguồn công khai.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân này để tăng giá trị cho bạn và cải thiện việc cá nhân hóa, ví dụ, các chức năng có thể tối ưu hóa việc sử dụng nước của bạn, tiết kiệm năng lượng, bảo dưỡng sản phẩm, thiết lập báo động cho bạn, gửi báo cáo cho bạn v.v.... Nếu bạn tạo tài khoản Grundfos, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân từ bạn để chúng tôi sử dụng nhằm cung cấp cho bạn các dịch vụ cần tài khoản Grundfos (cũng xem “Khách hàng” và “Người nhận tài liệu tiếp thị”) để cung cấp cho bạn nội dung và gợi ý được cá nhân hóa dựa trên sở thích và tương tác của bạn với Grundfos và liên tục cải thiện dịch vụ của Grundfos và trải nghiệm người dùng.

Thêm vào đó, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích nội bộ tại Grundfos. Các mục đích chính bao gồm:

• Quản lý sự thành công của khách hàng, tức là theo dõi, phân tích, quản lý và hỗ trợ các mối quan hệ với khách hàng trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm;
• Tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng dựa trên kiến thức về hành vi của người dùng và cách sử dụng dịch vụ;
• Tối ưu hóa và phát triển dịch vụ hỗ trợ;
• Mục đích giao tiếp, ví dụ, phỏng vấn khách hàng hoặc kể chuyện;
• Đào tạo nhân viên Grundfos, ví dụ, về hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bán hàng;
• Sửa lỗi và bảo dưỡng kỹ thuật;
• Lập kế hoạch, thực hiện và quản lý mối quan hệ theo hợp đồng với khách hàng, bao gồm hành chính và ghi chép sổ sách;
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos, ví dụ, luật tuân thủ sản phẩm hoặc luật bảo vệ dữ liệu; và
• Giải quyết tranh chấp, thực hiện các thỏa thuận theo hợp đồng và chuẩn bị, thực hiện hoặc bào chữa trước các khiếu nại pháp lý.

Để thực hiện các mục đích trên, chúng tôi kết hợp và làm phong phú dữ liệu mà chúng tôi đã thu thập hoặc nhận được và chúng tôi sử dụng hệ thống lập hồ sơ và ra quyết định tự động. Vui lòng tham khảo "Lập hồ sơ và ra quyết định tự động" ở dưới, ví dụ, điều này đòi hỏi chúng tôi kết hợp dữ liệu từ các sản phẩm hoặc ứng dụng khác nhau hoặc chúng tôi có thể kết hợp dữ liệu bán hàng với dữ liệu sử dụng sản phẩm (xem “Khách hàng” và “Người nhận tài liệu tiếp thị”) hoặc làm phong phú dữ liệu bằng dữ liệu từ các bên thứ ba hoặc trí tuệ nhân tạo/học máy

Nếu bạn hoặc chủ lao động của bạn là nhà cung cấp của Grundfos hoặc nhà thầu phụ cho nhà cung cấp của Grundfos, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ bạn để đảm bảo mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi hoạt động hiệu quả và trơn tru.

Cùng với các dữ liệu khác, dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm:

• Chi tiết cá nhân, như tên và họ của bạn, tên người dùng/đăng nhập và mật khẩu (nếu áp dụng), chữ ký, ngôn ngữ bạn thường sử dụng v.v...
• Chi tiết liên lạc, như địa chỉ (nơi làm việc), quốc gia cư trú/khu vực địa lý, số điện thoại, địa chỉ email v.v...
• Thông tin liên quan đến công việc, như ngành nghề bạn làm việc, chức vụ, chủ lao động, mối quan hệ với các bên khác, tình trạng giấy phép lao động, trình độ học vấn và các khóa học/chứng nhận đã hoàn thành (nếu phù hợp) v.v...
• Thông tin liên quan đến nhà cung cấp, trong phạm vi thông tin này chứa dữ liệu cá nhân, như thư từ qua email, lịch sử nhà cung cấp với Grundfos, tham khảo, đánh giá hiệu quả, tham gia sự kiện hoặc hội chợ thương mại v.v...
• Thông tin giao dịch và/hoặc tài chính, trong phạm vi thông tin này chứa dữ liệu cá nhân như chi tiết lập hóa đơn, chi tiết ngân hàng, thông tin từ các cơ quan tín dụng v.v...
• Chi tiết liên quan đến các chuyển tham quan hoặc làm việc tại Grundfos hoặc bất cứ nơi nào khác, trong phạm vi chúng tôi tổ chức một chuyến tham quan cho bạn hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các chuyến tham quan và du lịch của bạn tại Grundfos hoặc nếu bạn thực hiện công việc tại địa điểm của Grundfos hoặc thay mặt cho Grundfos tại các địa điểm khác, như lý do tham quan của bạn (bao gồm cả chi tiết công việc), và yêu cầu về chế độ ăn kiêng, chỗ ở, lộ trình đi lại, bản sao hộ chiếu (nếu được yêu cầu), địa chỉ nhà (nếu được yêu cầu), thông tin liên hệ khẩn cấp, ảnh và ảnh nhóm v.v..
• Dữ liệu khảo sát nhà cung cấp như câu trả lời cho các cuộc khảo sát, ý kiến đóng góp đối với Grundfos hoặc nhân viên của Grundfos v.v...

Dữ liệu cá nhân được trình bày ở trên sẽ chỉ được thu thập trong phạm vi phù hợp với mối quan hệ nhà cung cấp của bạn và tương tác của bạn với Grundfos. Theo quy tắc chung, chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân trực tiếp từ bạn hoặc chủ lao động/đồng nghiệp của bạn, ví dụ, khi bạn cung cấp cho chúng tôi chi tiết liên lạc của bạn hoặc chúng tôi thiết lập quan hệ kinh doanh với bạn. Chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi (xem “Khách truy cập trang web” và nếu bạn có tài khoản Grundfos, cũng xem “Người dùng dịch vụ kỹ thuật số của Grundfos”). Cuối cùng, chúng tôi có thể thu thập hoặc tiếp nhận dữ liệu cá nhân từ các bên thứ ba, như đối tác kinh doanh của Grundfos hoặc từ các nguồn công khai.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để hợp tác, lập kế hoạch, quản lý, xử lý hóa đơn hàng ngày v.v.... Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để đảm bảo việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos, ví dụ, liên quan đến các chế tài hoặc sáng kiến chống rửa tiền/chống tham nhũng hoặc tuân thủ chính sách của Grundfos để ngăn chặn gian lận và lạm dụng, để quản lý và thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng và/hoặc chuẩn bị, thực hiện hoặc bào chữa trước các khiếu nại pháp lý. Chúng tôi có thể kết hợp dữ liệu để đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của Grundfos, ví dụ, thẩm tra chế tài hoặc để đảm bảo tuân thủ bộ quy tắc ứng xử của nhà cung cấp của chúng tôi.