隱私權政策

我們將蒐集造訪葛蘭富網站者的個人資料。

蒐集之個人資料包括以下內容：

• 登陸本網站的詳細資訊：如點擊橫幅廣告或透過社群媒體平台。
• 詳細地點資訊：如您目前的所在位置及國家、當地網站偏好（如Grundfos.com、Grundfos.de、Grundfos.us，以此類推）等等。
• 使用習慣及互動資訊：例如您的IP位址（雜湊演算）、與本網站互動的詳細資訊（包括產品搜尋紀錄、頁面瀏覽紀錄、瀏覽時間、點擊成效與輸入內容等等），以及性能與診斷之資料及統計、使用裝置的操作系統及其他規格等等。
• 客戶支援相關資訊：如自助服務或聯絡表單中填入的詳細資訊、與客服人員的對話紀錄等等。
• 調查及滿意度資料：如問卷填寫、向葛蘭富或葛蘭富員工提供之回饋意見等等。

針對網站造訪者，我們將透過您與本網站的互動過程中蒐集資料，如運用cookie或像素（請參閱我們的Cookie政策以了解詳情）。最終，我們可能會從第三方網站（例如社群媒體平台、其他網站及葛蘭富的合作夥伴等等）蒐集或接收您的個人資料，或取自公共開放之管道。

葛蘭富使用個人資料之目的，是為獲得更多與造訪者行為相關之資訊，並對蒐集而來的資料進行分析和統計以達成此目標。此外，葛蘭富也會基於內部目的而使用您的個人資料。主要目的包含以下內容：

• 改善及開發葛蘭富的產品服務：包括用於統計之目的，以及使用者需求之分析。
• 妥善進行客戶管理：即監控、分析、管理，並在客戶關係完整生命週期中提供支援。
• 基於對使用者行為及使用方法的瞭解，將行銷服務最佳化。
• 規劃葛蘭富員工訓練：如客服支援、IT開發或銷售業務。
• 改善並持續開發支援服務。
• 修正錯誤及進行技術維護。
• 遵循葛蘭富適用之法定義務。
• 解決爭議、執行契約內容，並建立、行使或捍衛法律請求權。

為達成上述目的，葛蘭富將蒐集或接收而來的資料加以組合與擴充，並用於資料剖析和自動化個人決策技術。請參閱下方的「資料剖析和自動化個人決策」。舉例而言，您的產品搜尋紀錄或特定功能使用紀錄可藉由上述方式，與我們行銷系統的資料（若您的角色為行銷對象，請參閱「行銷對象」）或您葛蘭富帳號的資料相結合（若您是已註冊使用者，請參閱「葛蘭富數位服務使用者」），進而為您制訂個人化內容；或者，將與來自第三方網站或人工智慧／機器學習的資料相結合，以豐富資料內容。 

若您是葛蘭富的行銷對象，我們蒐集您的個人資料之目的是用於向您提供專屬的新聞、資訊、活動及優惠，從而為您提升與葛蘭富相關的體驗。

我們蒐集的個人資料包括以下內容：

• 詳細個人資訊：如您的姓名、簽名、語言偏好等等。
• 詳細聯絡資訊：如您的地址（工作地址）、居住國家／所在地區、電話號碼、電子郵件地址等等。
• 工作相關資訊：如您的所屬產業、職位、雇主、與其他企業之關係（如經銷商或工程商）、感興趣領域等等。
• 互動相關資訊：如您對接收行銷宣傳品表示同意、行銷成效（如您的點擊、開啟、使用管道等等）、行銷偏好、產品搜尋紀錄與興趣、業務造訪的相關資訊、活動或貿易展的參與度等等。
• 參與忠誠／獎勵制度等方案及競賽的相關資訊：如您蒐集的點數量及累積方式的詳細資訊、點數使用紀錄、贏得的獎勵及獎賞、抽到的籤或票券、測驗答案、遊戲參與度等等。
• 相關第三方平台的活動紀錄：如社群媒體活動紀錄（經您同意／於社群媒體上設定為同意），以及我們合作夥伴的平台活動紀錄。
• 調查及滿意度資料：如問卷填寫、向葛蘭富或葛蘭富員工提供之回饋意見等。

葛蘭富運用您的個人資料以提供直接的行銷宣傳品，並確保該行銷宣傳品針對您的興趣及特定情境量身打造，如前文所述。直接向您本人蒐集資料是我們的主要原則，例如在您提供詳細聯絡資訊並登記接收行銷宣傳品時。我們可能也會以您作為客戶之角色（參閱「客戶」）向您或您的雇主蒐集個人資料，或者在您使用葛蘭富服務項目（如產品、應用程式或雲端服務）及瀏覽葛蘭富官網時蒐集相關資料（請參閱「葛蘭富數位產品服務」及「網站造訪者」）。此外，我們亦可能從第三方網站蒐集或接收您的個人資料，例如社群媒體平台、其他網站及葛蘭富的合作夥伴，或取自公共開放之管道。

除提供您個人化的直接行銷宣傳品外，葛蘭富也將基於內部目的而使用您的個人資料。上述目的包含以下內容：

• 妥善進行客戶管理：即監控、分析、管理，並在客戶關係完整生命週期中提供支援。
• 將行銷服務最佳化：如分析客戶需求以精準投放廣告，或為您現有的產品組合提供輔助服務／產品等相關資訊。
• 改善並持續開發支援服務。
• 規劃葛蘭富員工訓練：如客服支援或銷售業務。
• 修正錯誤及進行技術維護。
• 遵循葛蘭富適用之法定義務：如行銷法規及資料保護法規。
• 解決爭議、執行契約內容，並建立、行使或捍衛法律請求權。

為達成上述目的並為客戶關係提供一般性支援，葛蘭富將蒐集或接收而來的資料加以組合與擴充，並用於資料剖析和自動化個人決策技術。請參閱下方的「資料剖析和自動化個人決策」。舉例而言，儲存於顧客關係管理系統中的資料能藉此與來自行銷系統（參閱「客戶」）的資料相結合，或能將行銷資料與產品及服務的用途資料相結合（參閱「葛蘭富數位產品使用者」）；或者，與來自第三方網站或人工智慧／機器學習的資料相結合，以豐富資料內容。此外，葛蘭富也會組合資料以確保遵守本公司的法定義務。

若您是葛蘭富的客戶，或您所屬企業為葛蘭富的客戶，我們蒐集個人資料之目的為盡力向您或您的雇主提供最佳的葛蘭富使用者體驗，從而提升客戶價值。

我們蒐集的個人資料包括以下內容：

• 詳細個人資訊：如您的姓名、簽名、語言偏好、您的影像／語音紀錄及照片（以備遠端支援使用）等等。
• 詳細聯絡資訊：如您的地址（工作地址）、居住國家／所在地區、電話號碼、電子郵件地址等等。
• 工作相關資訊：如您的所屬產業、職位、雇主、與其他企業之關係（如經銷商或工程商）、關注領域等等。
• 銷售相關資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內，蒐集如電子郵件往來、業務造訪資訊、貿易展或相關活動參與、線上研討會的參與度、待處理訂單或訂閱中的內容、購買／訂單歷史紀錄、訂閱歷史紀錄、報價歷史紀錄、收件地址、折現及促銷活動等相關資訊。
• 產品、保固及服務相關資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內，蒐集如現有裝置量、安裝日期、保固狀態、保固服務展延、維修及服務資訊（包括保養狀態及現場服務次數）等等相關資訊。
• 產品使用及產品狀態資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內，且可能以您作為客戶之情況下，蒐集如流量及水壓、用水及廢水排放、電源用途、溫度、其他運用資料、錯誤報告、維護狀態、待安排的現場服務、使用紀錄等等相關資訊。
• 應用程式、產品服務或網站之使用：在可能以您作為客戶之情況下，蒐集如您在不同應用程式或服務內的功能互動紀錄（包括功能使用、產品搜尋紀錄、頁面瀏覽紀錄、網頁瀏覽時間、點擊或觸及成效、輸入內容、使用歷史紀錄等等）、產品連接能力、服務過程中活躍／閒置程度的相關資料、事件紀錄、建立或共享報告、下載／安裝應用程式或程式的詳細資訊、IP位址、性能及診斷之資料與統計數據、版本資料，以及您的裝置類型、操作系統及其他規格、當機資料、電信網路等相關資訊。
• 客戶支援相關資訊：如自助服務或聯絡表單中填入的資訊、與客服人員的對話紀錄、識別之來電號碼、通話錄音紀錄（視情況，可能須事先取得同意）或通話備註、通話時間及您與葛蘭富的通話紀錄等。
• 參與忠誠／獎勵制度等方案及競賽的相關詳細資訊：如您蒐集的點數量及累積方式、點數使用紀錄、贏得的獎勵及獎賞、抽到的籤或票券、測驗答案、遊戲參與度等等。
• 參與葛蘭富主辦或推動之網路或社群活動的詳細資訊：如您與葛蘭富或其他參與者的詳細互動資訊，且此資訊之情況及資料有助於解決推動網路／社群活動時遇到的困境。
• 交易及／或財務資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內，蒐集如發票詳細資訊、銀行詳細資訊、信用卡或簽帳金融卡（Debit Card）資訊，以及自徵信機構蒐集而來的資訊等等。
• 造訪葛蘭富或其他地方的相關資訊：在葛蘭富提供的合理情境範圍內，蒐集您造訪時的接待內容或其他吸引您造訪及旅行的資訊，如吸引您造訪的原因，以及造訪時的飲食需求、住宿需求、旅遊航班資訊、護照影本（如需要）、居住地址（如需要），緊急聯絡人、相片及團體照等等。
• 相關第三方平台的活動紀錄：如社群媒體活動紀錄（經您同意／於社群媒體上設定為同意），以及我們合作夥伴的平台活動紀錄。
• 調查及滿意度資料：如問卷填寫、向葛蘭富或葛蘭富員工提供之回饋意見等等。

上述及之個人資料，僅於葛蘭富與您的客戶關係及互動紀錄的合理範圍內進行蒐集。直接向您或您的雇主／同事蒐集個人資料是我們的主要原則，如在您提供詳細聯絡資訊或向我們購買產品／服務時。我們也會在您使用葛蘭富服務項目（如產品、應用程式或雲端服務）或瀏覽葛蘭富官網時（如欲取得額外資訊，請參閱「葛蘭富數位產品服務」及「網站造訪者」），或是在您收到葛蘭富行銷宣傳品時（請參閱「行銷對象」）蒐集相關個人資料。此外，我們亦可能從第三方網站蒐集或接收您的個人資料，例如社群媒體平台、其他網站及葛蘭富的合作夥伴，或取自公共開放之管道。

我們使用個人資料的目的在於制訂專屬服務、提高葛蘭富產品的支援及服務品質，並提升葛蘭富產品服務的性能。換言之，我們以您的偏好及與葛蘭富的互動紀錄為基礎，運用並分析個人資料以確保您能獲得個人化的客戶體驗，同時持續改進我們的產品服務。此外，葛蘭富也將基於內部目的使用您的個人資料。其目的包含以下內容：

• 妥善進行客戶管理：即監控、分析、管理，並在客戶關係完整生命週期中提供支援。
• 將行銷服務最佳化：如分析客戶需求以精準投放廣告，或為您現有的產品組合提供輔助服務／產品等相關資訊。
• 改善並持續開發支援服務。
• 規劃葛蘭富員工訓練：如客服支援或銷售業務。
• 修正錯誤及進行技術維護。
• 遵循葛蘭富適用之法定義務：如行銷法規及資料保護法規。
• 解決爭議、執行契約內容，並建立、行使或捍衛法律請求權。

為達成上述目的並為客戶關係提供一般性支援，葛蘭富將蒐集或接收而來的資料加以組合與擴充，並用於自動化個人決策和資料剖析技術。請參閱下方的「資料剖析和自動化個人決策」。舉例而言，儲存於顧客關係管理系統中的資料能藉此與來自行銷系統的資料相結合，或能將銷售資料與產品用途資料相結合；或者，與來自第三方網站或人工智慧／機器學習的資料相結合，以豐富資料內容。此外，葛蘭富也會組合資料以確保遵守本公司的法定義務，如制裁名單過濾。

若您擁有或使用一項葛蘭富數位產品或應用程式（包括具智慧功能的實體產品），或為葛蘭富的註冊使用者（即創立葛蘭富帳號），則我們可能會向您蒐集個人資料。敬請注意，於《一般資料保護規範》內，並非所有與產品及服務／應用程式相關的資料皆為「個人資料」。唯有以您作為資料當事人之相關資料，方屬個人資料。

我們蒐集的個人資料包括以下內容：

• 詳細個人資訊：如您的姓名、使用者識別碼／登入帳戶及密碼、語言偏好、您的影像／語音紀錄及照片（以備遠端支援使用）等等。
• 詳細聯絡資訊：如您的地址（工作地址）、居住國家／所在地區、電話號碼、電子郵件地址等等。
• 工作相關資訊：如您的雇主／公司、關注領域、職位等等。
• 銷售相關資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內且您可能為使用者之情況下，蒐集如待處理訂單或訂閱中的內容、購買／訂單歷史紀錄、訂閱歷史紀錄、收件地址、折現及促銷活動等相關資訊。
• 產品、保固及服務相關資訊：如現有裝置量（產品及產品序號、安裝地址）、安裝日期、保固狀態、保固服務展延、維修及服務資訊（包括維護狀態及現場服務次數）等等。
• 產品使用及產品狀態資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內，蒐集如流量及水壓、用水及廢水排放、電源用途、溫度、其他運用資料、錯誤報告、維護狀態、待安排的現場服務、使用紀錄等相關資訊。
• 應用程式或產品服務之使用：蒐集您在不同應用程式或服務內的功能互動紀錄（包括功能用途、產品搜尋紀錄、頁面瀏覽紀錄、網頁瀏覽時間、點擊或觸及的執行成效、寫入內容、使用歷史紀錄等）、產品連接能力、服務過程中活躍／閒置程度相關資料、事件紀錄、建立或共享之報告、下載／安裝應用程式或程式的詳細資訊、IP位址、性能及診斷之資料與統計數據，以及您的裝置類型、操作系統及其他規格、當機資料、電信網路等相關資訊。
• 第三方平台的活動紀錄：如社群媒體活動紀錄（經您同意／於社群媒體上設定為同意），以及我們合作夥伴（與特定產品有關）的平台活動紀錄。
• 位置資料：如使用者位置。
• 客戶支援相關資訊：如自助服務或聯絡表單中填入的詳細資訊、與客服人員的對話紀錄、識別之來電號碼、通話錄音紀錄（如經您同意）等等。
• 調查及滿意度資料：如問卷填寫、向葛蘭富或葛蘭富員工提供之回饋意見等等。

上文述及之個人資料，只會於您使用葛蘭富產品及其他互動紀錄的合理範圍內進行蒐集。我們將直接向您本人蒐集個人資料，同時在您使用我們的產品服務（包括實體產品、應用程式及雲端服務等）時進行蒐集。舉例而言，當您建立葛蘭富帳號並提供詳細聯絡資訊、使用者識別碼／登入帳戶及雇主資訊，或向我們提供您關注領域等額外資訊（非強制）時，此類資訊皆為由您直接提供的個人資料。針對特定層面的個人資料，唯有在您選擇啟用特定功能（如警報或報告），或將應用程式／產品與葛蘭富帳號連接（此連接非強制性）時，我們才會進行蒐集。此外，我們可能從第三方網站蒐集或接收您的個人資料，如葛蘭富的合作夥伴、供水／水處理機構，或取自公共開放之管道。

我們將上述個人資料用於提供具附加價值及個人化的服務體驗，例如提升用水、提升能源效率、產品保養服務，以及為您設定警報並提供報告等等的功能。簡而言之，葛蘭富想為您提供出色的解決方案，並持續提升解決方案和客戶體驗。在您建立葛蘭富帳號時，我們會向您蒐集個人資料以用於需要與葛蘭富帳號連結的產品（亦可參閱「客戶」及「行銷對象」），並以您的偏好及與葛蘭富的互動紀錄為基礎，提供個人化的專屬內容及建議，且持續提升葛蘭富產品及使用者體驗。

此外，葛蘭富也將基於內部目的而使用您的個人資料。主要目的包含以下內容：

• 妥善進行客戶管理：即監控、分析、管理，並在客戶關係完整生命週期中提供支援。
• 基於對使用者行為及產品用途的瞭解，最佳化行銷及銷售活動。
• 改善並持續開發支援服務。
• 以溝通為目的：如訪談客戶或分享故事。
• 規劃葛蘭富員工訓練：如客服支援、技術支援或銷售業務。
• 修正錯誤及進行技術維護。
• 規劃、執行並經營客戶契約關係（包括行政及帳務）。
• 遵循葛蘭富適用之法定義務：如遵循產品適用之法規或個人資料適用之保護法規。
• 解決爭議、執行契約內容，並建立、行使或捍衛法律請求權。

為達成上述之目的，葛蘭富將蒐集或接收而來的資料加以組合與擴充，並用於側寫分析和自動決策技術。請參閱下方的「側寫分析及自動決策」。舉例而言，我們能藉此將不同產品及應用程式的資料相結合，或能將銷售資料與產品用途資料相結合（請參閱「客戶」及「行銷對象」）；或者，將與來自第三方網站或人工智慧／機器學習的資料相結合，以豐富資料內容。

若您或您的雇主是葛蘭富的供應商，或是葛蘭富供應商的外包商時，我們會向您蒐集個人資料以確保雙方合作能有效率且順暢無阻的進行。

我們蒐集的個人資料包括以下內容：

• 詳細個人資訊：如您的姓名、簽名、語言偏好、您的影像／語音紀錄及照片（以備遠端支援使用）等等。
• 詳細聯絡資訊：如您的地址（工作地址）、居住國家／所在地區、電話號碼、電子郵件地址等等。
• 工作相關資訊：如您的所屬產業、職位、雇主、與其他企業之關係、工作簽證狀態、教育背景及完成之學程／認證（如相關）等等。
• 供應商相關資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內，蒐集如電子郵件往來記錄、供應商與葛蘭富的合作紀錄、參考資料、成效審查、活動或貿易展參與度等相關資訊。
• 交易及／或財務資訊：在個人資料的合理蒐集範圍內，蒐集如發票詳細資訊、銀行詳細資訊，以及自徵信機構蒐集而來的資訊等等。
• 造訪／工作於葛蘭富或其他地方的相關詳細資訊：在接待您的來訪或於葛蘭富提供的合理情境範圍內讓您進行參訪及旅行，或是當您需於葛蘭富的據點執行工作，或您代表葛蘭富至其他地方出差時，將蒐集您造訪的原因（包括工作之任務細節），以及造訪時的飲食需求、住宿需求、旅遊航班資訊、護照影本（如需要）、居住地址（如需要），緊急聯絡人、相片及團體照等等資訊。
• 供應商調查資料：如問卷填寫、向葛蘭富或葛蘭富員工提供之回饋意見等等。

上文述及之個人資料，僅於葛蘭富與您的供應關係及互動紀錄的合理範圍內進行蒐集。直接向您或您的雇主／同事蒐集個人資料是我們的主要原則，如在您提供詳細聯絡資訊或與我們訂立合作關係時。我們也會根據您在本網站的瀏覽紀錄（請參閱「網站造訪者」，而若您擁有葛蘭富的帳號，也可參閱「葛蘭富數位產品服務使用者」）蒐集個人資料。此外，我們可能從第三方網站蒐集或接收您的個人資料，如社群媒體平台、其他網站及葛蘭富的合作夥伴，或取自公共開放之管道。

葛蘭富將個人資料用於日常合作、規劃、行政及發票處理等作業，同時也用以確保我們遵循公司之法定義務，如制裁、洗錢／貪腐防治等方面的措施，或遵循葛蘭富的政策，以預防詐騙及濫用並達到管理與執行契約義務，及／或建立、行使或捍衛法律請求權。此外，葛蘭富也可能組合資料以確保遵守公司的法定義務（如用於制裁名單過濾），或確保並未違反與供應商訂立之行為準則。