Mi mindenkit szolgálunk

A szerelőktől a forgalmazókig, a mérnököktől a rendszerépítőkig, a létesítménygazdáktól az üzemeltetési vezetőkig, a műszaki igazgatóktól a vállalkozókig, a szolgáltatóktól a háztulajdonosokig.

Nem számít, hogy ki Ön, minden egyes projektje egyedi. Azonban egyvalami összeköt bennünket: Ön is olyan csúcstechnikai megoldásokat szeretne, amelyekben megbízhat. Ezért szánunk időt arra, hogy megértsük az Ön egyedi igényeit, majd Önnel együtt megtervezzük azok teljesítésének leghatékonyabb módját. Megbízható és hiteles megoldások. Megbízható és hiteles partnerek.

 

Ügyfélélmény menedzsment

A Grundfosnál mérjük az ügyfélélményt és az elégedettséget, hogy megértsük, mi az, ami jól működik, és mi az, amin javíthatunk ügyfeleink igényeinek kielégítése érdekében. A Grundfos két globális ügyfél-elégedettségi felmérés programot működtet: Ügyfélimpulzus és ECSS (Külső Vevői Elégedettség Felmérés).

A Grundfos mindkét program esetében nyomonkövetési folyamatot vezetett be a konkrét interakciók javítása érdekében. Azonnali nyomon követés történik az elégedetlen ügyfelek esetében. A felmérés eredményeit is alaposan nyomon követik, hogy megértsék az ügyfelek fájó pontjait, azonosítsák a kiváltó okokat, és mind egyedi, mind általános szinten javítás kezdeményezzenek.

Ügyfélimpulzus

A Grundfos 2018-ban bevezette az ügyfélimpulzust, hogy gyorsabban tudjon reagálni és javítsa a konkrét ügyfélinterakciókat az ügyfélút során. A cél az „általános ügyfélelégedettség” és annak mérése volt, hogy mennyire volt problémamentes az együttműködés. Az értékesítési és szervizcélú látogatások, az árajánlatok, az információkérések, a Grundfos Product Center vagy az Extranet (beszerzési portál) példák azokra az érintkezési pontokra, ahol a Grundfos azonnali visszajelzést kap az ügyfelektől.

Az éves kapcsolatfelmérés - ECSS

A Grundfos több mint 30 éve évente végez külső ügyfél-elégedettségi felmérést (ECSS), hogy visszajelzést kapjon a kulcsfontosságú folyamatokról, és megértse, mi motiválja az ügyfelek hűségét és elégedettségét.