Szorosan és nyíltan együttműködünk Önnel, hogy megértsük üzleti céljait és kielégítsük igényeit, valamint hogy közösen dolgozzunk ki innovatív, hosszú távú megoldásokat.
Az Ön igényei szerint szervezve
Annak érdekében, hogy közelebb kerüljünk széles ügyfélkörünkhöz és végfelhasználóinkhoz, egyszerűbbé váljon az üzleti tevékenységünk, és gyorsabban tudjunk innoválni, négy globálisan működő részlegre vagyunk szervezve.
Ügyfélélmény menedzsment
A Grundfosnál mérjük az ügyfélélményt és az elégedettséget, hogy megértsük, mi az, ami jól működik, és mi az, amin javíthatunk ügyfeleink igényeinek kielégítése érdekében. A Grundfos két globális ügyfél-elégedettségi felmérés programot működtet: Ügyfélimpulzus és ECSS (Külső Vevői Elégedettség Felmérés).
A Grundfos mindkét program esetében nyomonkövetési folyamatot vezetett be a konkrét interakciók javítása érdekében. Azonnali nyomon követés történik az elégedetlen ügyfelek esetében. A felmérés eredményeit is alaposan nyomon követik, hogy megértsék az ügyfelek fájó pontjait, azonosítsák a kiváltó okokat, és mind egyedi, mind általános szinten javítás kezdeményezzenek.
Ügyfélimpulzus
A Grundfos 2018-ban bevezette az ügyfélimpulzust, hogy gyorsabban tudjon reagálni és javítsa a konkrét ügyfélinterakciókat az ügyfélút során. A cél az „általános ügyfélelégedettség” és annak mérése volt, hogy mennyire volt problémamentes az együttműködés. Az értékesítési és szervizcélú látogatások, az árajánlatok, az információkérések, a Grundfos Product Center vagy az Extranet (beszerzési portál) példák azokra az érintkezési pontokra, ahol a Grundfos azonnali visszajelzést kap az ügyfelektől.
Az éves kapcsolatfelmérés - ECSS
A Grundfos több mint 30 éve évente végez külső ügyfél-elégedettségi felmérést (ECSS), hogy visszajelzést kapjon a kulcsfontosságú folyamatokról, és megértse, mi motiválja az ügyfelek hűségét és elégedettségét.
Alapítónk, Poul Due Jensen egyszer azt mondta: „a világ tele van olyan problémákkal, amelyeket jobban is meg lehet oldani.” Ez az idézet meghatározza azt, hogy kik vagyunk és hogyan viszonyulunk a világhoz. Ahol egyesek problémákat, ott mi lehetőségeket látunk. Olyan lehetőségeket, amelyekkel pozitív és tartós változást érhetünk el. Változást elérni, kis és nagy léptékben egyaránt.
Tudjon meg többet partnereinkről
Ismerje meg stratégiai partnereinket és ügyfeleinket, és nézze meg, milyen szolgáltatásokat kínálunk a számukra!