Prestamos servicio a todo el mundo

De instaladores a distribuidores, de ingenieros a constructores de sistemas, de gerentes de instalaciones a directores de operaciones, de directores técnicos a contratistas y de proveedores de servicios a propietarios de viviendas.

No importa quiénes seáis, cada uno de vuestros proyectos es único. Sin embargo, hay algo que os une: queréis soluciones de vanguardia en las que podáis confiar. Por eso nos tomamos el tiempo necesario para comprender vuestras necesidades específicas y, posteriormente, trabajamos con vosotros para planificar la forma más eficaz de satisfacerlas. Soluciones fiables y de confianza. Socios fiables y de confianza.

Gestión de la experiencia del cliente

En Grundfos, medimos la experiencia y la satisfacción del cliente para saber qué va bien y qué podemos mejorar para satisfacer sus necesidades. Grundfos dirige dos programas globales de gestión de la experiencia del cliente: la encuesta de pulso para clientes y la encuesta externa de satisfacción del cliente (ECSS, por sus siglas en inglés).

Para ambos programas, Grundfos ha puesto en marcha un proceso de seguimiento con el fin de mejorar interacciones específicas. Se hace un seguimiento instantáneo de los clientes insatisfechos. Los resultados de la encuesta también se supervisan detenidamente para conocer los problemas habituales de los clientes, identificar sus causas raíces y emprender iniciativas de mejora tanto a nivel específico como general.

Encuesta de pulso para clientes

Grundfos introdujo la encuesta de pulso para clientes en 2018 para poder reaccionar más rápido y mejorar las interacciones específicas con los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente. La intención es medir la satisfacción general del cliente o la facilidad para hacer negocios con nosotros. Las ventas y las visitas de servicio, los presupuestos, las solicitudes de información, Grundfos Product Center o la extranet (portal de compras) son algunos ejemplos de los puntos de contacto en los que Grundfos obtiene información instantánea de sus clientes.

Encuesta anual sobre las relaciones con el cliente (ECSS)

Grundfos ha llevado a cabo durante más de 30 años una encuesta externa anual de satisfacción del cliente (ECSS, por sus siglas en inglés) para obtener información sobre los procesos clave y saber qué impulsa la lealtad y la satisfacción del cliente.