Trabajamos de forma estrecha y abierta contigo para comprender tus objetivos empresariales y satisfacer tus necesidades, así como para colaborar en la búsqueda de soluciones innovadoras a largo plazo.
Organizados según sus necesidades
Para acercarnos más a nuestra amplia gama de clientes y usuarios finales, hacer más sencillo hacer negocios con nosotros y permitirnos innovar más rápidamente, estamos organizados en cuatro divisiones que operan globalmente.
Gestión de la experiencia del cliente
En Grundfos, medimos la experiencia y la satisfacción del cliente para saber qué va bien y qué podemos mejorar para satisfacer sus necesidades. Grundfos dirige dos programas globales de gestión de la experiencia del cliente: la encuesta de pulso para clientes y la encuesta externa de satisfacción del cliente (ECSS, por sus siglas en inglés).
Para ambos programas, Grundfos ha puesto en marcha un proceso de seguimiento con el fin de mejorar interacciones específicas. Se hace un seguimiento instantáneo de los clientes insatisfechos. Los resultados de la encuesta también se supervisan detenidamente para conocer los problemas habituales de los clientes, identificar sus causas raíces y emprender iniciativas de mejora tanto a nivel específico como general.
Encuesta de pulso para clientes
Grundfos introdujo la encuesta de pulso para clientes en 2018 para poder reaccionar más rápido y mejorar las interacciones específicas con los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente. La intención es medir la satisfacción general del cliente o la facilidad para hacer negocios con nosotros. Las ventas y las visitas de servicio, los presupuestos, las solicitudes de información, Grundfos Product Center o la extranet (portal de compras) son algunos ejemplos de los puntos de contacto en los que Grundfos obtiene información instantánea de sus clientes.
Encuesta anual sobre las relaciones con el cliente (ECSS)
Grundfos ha llevado a cabo durante más de 30 años una encuesta externa anual de satisfacción del cliente (ECSS, por sus siglas en inglés) para obtener información sobre los procesos clave y saber qué impulsa la lealtad y la satisfacción del cliente.
Nuestro fundador Poul Due Jensen dijo una vez: “El mundo está lleno de problemas que pueden resolverse mejor”. Esta cita ha definido quiénes somos y cómo vemos el mundo. Donde algunos ven problemas, nosotros vemos posibilidades: posibilidades de generar un cambio positivo y duradero. Marcando una diferencia en las formas, grandes y pequeñas.
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