Política de Privacidade

Se você visitar nossos sites, coletamos seus dados pessoais.

Os dados pessoais coletados incluem, em sua maioria:

• Detalhes sobre como você chegou aos nossos sites, por exemplo, se você clicou em um banner ou chegou de uma plataforma de mídia social;
• Detalhes do local, como sua localização atual, país, preferências do site local (por exemplo, Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us ou similar) etc;
• Informações de uso e interação, como seu endereço IP (hash), detalhes sobre suas interações com nossos sites (incluindo pesquisas de produtos, visitas a páginas, tempo gasto em páginas, cliques realizados, entrada por escrito etc.), dados de desempenho e diagnóstico e estatísticas, sistema operacional do seu dispositivo e outras especificações etc;
• Informações relacionadas ao suporte ao cliente, como detalhes inseridos em formulários de autoatendimento ou contato, registros de sessões de bate-papo com nossa equipe de suporte ao cliente etc;
• Dados de pesquisa e satisfação do cliente, como respostas a pesquisas, feedback fornecido aos funcionários da Grundfos ou Grundfos etc.

Para os visitantes do site, coletamos dados pessoais por meio de interações com os sites, por exemplo, através do uso de cookies ou pixels (consulte nossa política de cookies para obter mais detalhes). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes publicamente disponíveis.

Usamos dados pessoais para melhorar nossos serviços e aprender mais sobre o comportamento de nossos visitantes. Fazemos isso através de análises e estatísticas baseadas nos dados que coletamos. Além disso, usamos seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais objetivos incluem:

• Melhoria e desenvolvimento das ofertas da Grundfos, inclusive para fins estatísticos, e análises dos requisitos do usuário;
• Gerenciamento de sucesso do cliente, ou seja, monitoramento, análise, gerenciamento e suporte de relacionamentos completos com o ciclo de vida do cliente;
• Otimização de nossos serviços de marketing com base no conhecimento do comportamento e uso do usuário;
• Treinamento dos funcionários da Grundfos, por exemplo em suporte ao cliente, desenvolvimento de TI ou vendas;
• Otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;
• Correção de bugs e manutenção técnica;
• Cumprimento das obrigações legais da Grundfos;
• Resolver disputas, fazer cumprir acordos contratuais e estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais.

Para fazer isso, combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos e usamos a criação de perfil e a tomada de decisão automatizada. Consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo. Como exemplos, isso significa que combinamos dados de diferentes produtos e aplicativos, ou que podemos combinar dados de vendas com dados de uso do produto (consulte “Clientes” e “Destinatários de marketing”) ou que dados são enriquecidos com dados de terceiros ou da IA / aprendizado de máquina.

A Grundfos coleta e armazena todos os dados que transitam pela infraestrutura de TI da Grundfos. Isto inclui interações do utilizador com os seus dispositivos Grundfos, servidores e serviços Grundfos e/ou quaisquer websites ou serviços na Internet. Os dados são coletados para fornecer capacidades investigativas no caso de incidentes cibernéticos e de segurança da informação. 

Para este efeito, a Grundfos processará as seguintes categorias de dados: 

• Endereço de IP
• Data e hora do acesso
• Diferença de fuso horário em relação ao Horário de Greenwich (GMT)
• Conteúdo da solicitação (site específico)
• Status de acesso/código de status HTTP
• Volume de dados transferido
• Site solicitando acesso
• Navegador, configurações de idioma, versão do navegador, software, sistema operacional e superfície

Apenas funcionários aprovados pela Grundfos IS têm acesso a estes dados. Todos os acessos e usos desses dados são registrados e auditados. Além disso, o acesso humano aos dados só é utilizado após análise por máquina e automatizada.

Se for um destinatário de marketing, nós recolhemos dados pessoais que usamos para divulgar notícias customizadas, informação, eventos e ofertas, melhorando assim a sua experiência Grundfos.

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

• Detalhes pessoais, como o seu nome e apelido, assinatura, preferências de idioma etc;
• Detalhes de contacto, como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email etc;
• Informação relacionada com o trabalho, como a sua indústria, função, empregador, relação com outras partes (por ex. distribuidores ou instaladores), áreas de interesse etc;
• Informação sobre interações consigo, tais como o seu consentimento em receber materiais de marketing, eficácia dos esforços de marketing (tais como os seus cliques, aberturas, canais, etc), preferências de marketing, pesquisas de produto e interesses, informação sobre visitas de vendas, participação em evento ou feira de comércio etc;
• Detalhes relativos à participação em concursos e programas de fidelização/gratificação, tais como detalhes sobre a quantidade de pontos reunidos e como, aplicação de pontos reunidos, gratificações e prémios recebidos, quantidade de sorteios, resposta a questionários, participação em jogos etc;
• Atividade em plataformas de terceiros relevantes, tal como a atividade em redes sociais (em conformidade com os seus consentimentos/definições nessas redes sociais) e plataformas dos nossos parceiros de negócio;
• Inquérito e dados de satisfação do cliente, tais como a resposta a questionários (a menos que anónima), feedback fornecido à Grundfos ou pessoal da Grundfos etc.

Nós usamos seus dados pessoais para te fornecer materiais de marketing relevantes e também para garantir que sejam personalizados de acordo com seus interesses e circunstâncias específicas, conforme descrito acima. Como regra principal, nós coletamos seus dados pessoais diretamente de você, por exemplo quando nos fornece seus detalhes de contato e se inscreve em materiais de marketing. Nós também podemos coletar informações pessoais suas e de seu empregador no seu papel de cliente (em "Clientes"), ou pelas ofertas da Grundfos (por exemplo, produtos, apps ou serviços na nuvem) e sites da Grundfos usados por você (em "Usuários de ofertas digitais Grundfos" e "Visitantes do site"). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes disponíveis publicamente.

Para além do fornecimento de materiais de marketing e personalização dos materiais de marketing que o utilizador recebe, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos, incluindo:

• Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
• Otimização dos serviços de marketing, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar a publicidade ou fornecer-lhe informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
• Otimização ae desenvolvimento de serviços de suporte;
• Formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
• Correção de bug e manutenção técnica;
• Conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de marketing e leis de proteção de dados;
• Resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para cumprir o que está acima e também para suporte geral de relacionamento com o cliente, nós combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos, e usamos perfil e tomada de decisão automatizada. Por favor, consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo. Como exemplo, isso implica que os dados armazenados no nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) são ligados com os dados de nossos sistemas de marketing (em “Clientes”) ou que podemos ligar dados de marketing com produtos e oferecer dados de uso (em “Usuários de ofertas digitais Grundfos”), ou que os dados sejam enriquecidos com dados de terceiros ou AI/aprendizado de máquina. Também podemos combinar dados para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos.

Quando você é um cliente da Grundfos ou quando você trabalha para uma companhia que é cliente Grundfos, nós coletamos dados pessoais que são usados para fornecer a você ou o seu funcionário, a melhor experiência Grundfos possível, aumentando assim o valor do cliente.

Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:

• Detalhes pessoais, como nome e sobrenome, assinatura, preferências de idioma, gravações de vídeo/áudio e fotos suas (no caso de suporte remoto) etc.
• Detalhes de contato, como endereço (comercial), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de e-mail etc.
• Informações relacionadas ao trabalho, como seu setor, cargo, empregador, relacionamento com outras partes (por exemplo, distribuidores ou instaladores), áreas de interesse etc.
• Informações relacionadas a vendas, na medida em que contenham dados pessoais, como email, informações sobre visitas para vendas, participação em eventos ou feiras, participação em webinars on-line, pedidos pendentes ou inscrições ativas, histórico de compras/pedidos, histórico de cotações, endereços de entrega, descontos e incentivos etc.
• Informações sobre produtos, garantia e serviços, na medida em que contenham dados pessoais, como base instalada, datas de instalação, status da garantia, garantias estendidas, informações sobre reparos e serviços, incluindo status de manutenção e visitas a serviços etc.
• Informações de uso e status do produto, na medida em que contenham dados pessoais e que possam ser vinculados a você como cliente, como vazão e pressão da água, descarga de água e águas residuais, uso de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erros, status de manutenção, visitas de serviço pendentes, logs de uso etc.
• Uso de aplicativos, ofertas ou sites, na medida em que isso possa estar vinculado a você como cliente, como suas interações com funções em vários aplicativos ou serviços (incluindo uso de recursos, pesquisas de produtos, visitas à página, tempo gasto em páginas, cliques ou toques realizados, entrada por escrito, histórico de uso etc.), conectividade do produto, dados referentes aos níveis de atividade (inatividade) no contexto da oferta, logs de eventos, relatórios criados ou compartilhados, detalhes de aplicativos ou programas baixados/instalados, seu Endereço IP, dados e estatísticas de desempenho e diagnóstico, dados de versão, tipo do seu dispositivo, sistema operacional e outras especificações, dados de falha, operadora de rede etc.
• Informações relacionadas ao suporte ao cliente, como detalhes inseridos em formulários de autoatendimento ou contato, registros de sessões de bate-papo com nossa equipe de suporte ao cliente, identificador de chamadas, gravação de chamadas em áudio (podem estar sujeitos a consentimento, dependendo das circunstâncias) ou ligação, horário das ligações, e-mail com a Grundfos etc;
• Detalhes sobre a participação em programas e competições de fidelidade/recompensa, como detalhes sobre a quantidade de pontos coletados e como, gasto de pontos, recompensas e prêmios ganhos, quantidade de lotes ou ingressos em sorteios, respostas a questionários, participação em jogos etc.
• Detalhes sobre participações em redes ou comunidades cedidas ou facilitadas pela Grundfos, como detalhes de suas interações com a Grundfos ou outros participantes em tais contextos e dados necessários para a facilitação da rede/comunidade em questão.
• Informações sobre transações e/ou informações financeiras, na medida em que contenham dados pessoais, como detalhes de faturamento, dados bancários, informações de cartão de crédito ou débito, informações de agências de crédito, etc.
• Detalhes sobre as visitas à Grundfos ou a outros lugares, na medida em que organizamos uma visita por você ou de outra forma mediamos visitas e viagens feitas por você em um contexto da Grundfos, como o motivo dela e, se necessário, requisitos dietéticos, acomodações, itinerário de viagem, cópia do passaporte (se necessário), endereço residencial (se necessário), contatos de emergência, fotos pessoais e fotos de grupo etc.
• Atividade em plataformas relevantes de terceiros, como atividades de mídia social (de acordo com seu consentimento/configurações nessas mídias sociais) e plataformas de nossos parceiros de negócios.
• Dados de pesquisa e satisfação do cliente, como respostas a pesquisas, feedback fornecido aos funcionários da Grundfos etc.

Os dados pessoais acima mencionados serão coletados somente para o seu relacionamento com o cliente e suas interações com a Grundfos. Como regra principal, coletamos seus dados pessoais diretamente de você ou de seu empregador/colega de trabalho, por exemplo, quando você nos fornece seus dados de contato ou compra um produto/serviço conosco. Também podemos coletar dados pessoais das ofertas da Grundfos (por exemplo, produtos, aplicativos ou serviços em nuvem) e dos sites da Grundfos usados ​​por você (consulte “Usuários das ofertas digitais da Grundfos” e “Visitantes do site” para obter detalhes adicionais) ou após o recebimento dos nossos materiais de marketing (consulte “Destinatários de marketing”). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes publicamente disponíveis.

Usamos os dados pessoais, por exemplo para ofertas personalizadas, serviço e suporte aprimorados para seus produtos Grundfos e maior funcionalidade das ofertas da organização. Em outras palavras, usamos e analisamos dados pessoais para garantir uma experiência personalizada do cliente para você, com base em suas preferências e suas interações com a Grundfos e para melhorar continuamente nossas ofertas. Além disso, também o usamos para fins internos na empresa, incluindo:

• Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
• Otimização dos serviços de marketing, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar a publicidade ou fornecer-lhe informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
• Otimização ae desenvolvimento de serviços de suporte;
• Formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
• Correção de bug e manutenção técnica;
• Conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de marketing e leis de proteção de dados;
• Resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para executar o que está acima e para suporte geral ao relacionamento com os clientes, combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos e usamos a criação de perfil e a tomada de decisão automatizada. Consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo para saber mais. Como exemplo, isso implica que os dados armazenados em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) sejam combinados com dados de nossos sistemas de marketing, ou que podemos combinar dados de vendas com dados de uso do produto ou que esses sejam enriquecidos com dados de terceiros ou IA/aprendizado de máquina. Também podemos combinar dados para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos, por exemplo, para exames de sanções.

Se for proprietário ou utilizador de uma oferta digital ou app Grundfos, incluindo produtos físicos com funcionalidade inteligente, ou se for um utilizador registado da Grundfos (criando uma conta Grundfos), nós podemos recolher os seus dados pessoais. Tome nota que nem todos os dados relacionados com produtos e serviços/apps serão “dados pessoais”, no âmbito do RGPD. Dados pessoais serão unicamente dados que podem ser relacionados consigo enquanto titular dos dados. 

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

• Detalhes pessoais, tais como o seu nome e apelido, ID/login e password de utilizador, preferências de idioma, registos de vídeo/áudio e fotos do utilizador (no caso de suporte remoto), etc.
• Detalhes de contacto, tais como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email, etc.
• Informação relacionada com o trabalho, tal como o seu empregador/empresa, áreas de interesse, função, etc.
• Informação relacionada com vendas, na medida em que contenha dados pessoais e que possa ser ligada com o sujeito enquanto utilizador, tal como encomendas pendentes ou subscrições ativas, historial de compra/encomenda, historial de subscrição, endereços de entrega,descontos e incentivos, etc.
• Informação relacionada com produtos, garantias e serviço, tal como a base instalada (produtos e número de série, endereço de instalação), datas de instalação, estado de garantia, garantias alargadas, informação de reparação e serviço incluindo estado de manutenção e visitas de serviço, etc.
• Informação de utilização de produto e estado de produto, na medida em que contenha dados pessoais, tal como fluxo e pressão de água, descarga de água e águas residuais, consumo de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erro, estado de manutenção, visitas de serviço pendentes, registos de utilização, etc. 
• Utilização de app ou oferta, tal como as suas interações com funcionalidades no quadro das diversas apps ou serviços (incluindo uso de funcionalidade, pesquisas de produto, visitas de página, tempo gasto em páginas, cliques ou toques executados, entradas escritas, etc.), conectividade de produto, dados relacionados com os níveis de atividade (inatividade) no contexto das ofertas, registos de evento, relatórios criados ou partilhados, detalhes de apps ou programas descarregados/instalados, endereço IP, estatísticas e dados de performance e diagnóstico, o seu tipo de dispositivo, sistema operativo e outras especificações, dados da versão, dados de falha, operadora de rede, etc.
• Atividade em plataformas de terceiros, tal como atividade em redes sociais (em conformidade com o seu consentimento/definições nessas redes sociais) e plataformas dos nossos parceiros de negócio (em relação com ofertas específicas). 
• Dados de localização, tais como a localização do utilizador.
• Informação relacionada com apoio ao cliente, tal como detalhes introduzidos em auto-serviço ou formulários de contacto, logs de sessões de chat com o nosso pessoal de apoio ao cliente, identificação de chamada, registo áudio de chamadas (se consentido pelo utilizador), etc.
• Dados de inquérito e de satisfação do cliente, tais como resposta a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou pessoal Grundfos, etc.

Os dados pessoais acima mencionados só serão recolhidos na medida em que sejam relevantes para a sua utilização das nossas ofertas e outras interações com a Grundfos. Recolhemos os dados pessoais diretamente a partir do utilizador e através do seu uso das nossas ofertas (incluindo produtos físicos, apps, serviços de cloud services, etc.). A título de exemplo, recolhemos dados pessoais diretamente a partir do utilizador, quando este cria uma conta Grundfos e nos fornece os seus detalhes de contacto, ID/login de utilizador, e informação do empregador, podendo igualmente fornecer-nos detalhes adicionais (opcionais), tais como áreas de interesse. Alguns dados pessoais apenas serão recolhidos, se o utilizador optar por usar funcionalidades específicas, tais como alarmes ou relatórios, ou se criar um link da sua app/produto a uma conta Grundfos (o linking sendo opcional). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como parceiros de negócio da Grundfos ou entidades de abastecimento/tratamento de água, ou a partir de fontes de acesso público.

Nós usamos esses dados pessoais para proprocionar ao utilizador personalização e valor adicional, por ex. funcionalidades que poderiam otimizar a sua utilização de água, eficiência energética, manutenção de produtos, definição de alarmes, fornecimento de relatórios, etc. Em suma, queremos disponibilizar-lhe soluções válidas, e queremos melhorar essas soluções e a experiência do cliente continuamente. Se criar uma conta Grundfos, nós recolhemos diretamente dados pessoais, que usamos para lhe disponibilizar ofertas que requerem uma conta Grundfos (ver também “Clientes” e “Destinatários de marketing”), para lhe fornecer conteúdo personalizado e sugestões baseadas nas suas preferências e interações com a Grundfos, e para melhorar continuamente as ofertas Grundfos e a experiência do utilizador.

Adicionalmente, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais fins incluem:

• Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
• Otimização dos serviços de marketing, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar a publicidade ou fornecer-lhe informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
• Otimização ae desenvolvimento de serviços de suporte;
• Formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
• Correção de bug e manutenção técnica;
• Conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de marketing e leis de proteção de dados;
• Resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para fazer o precedente, combinamos e enriquecemos os dados recolhidos ou recebidos, e usamos o profiling e a decisão automatizada. Consulte mais adiante a secção de “Profiling e decisão automatizada”. A título de exemplo, isso implica que combinamos os dados provenientes de diferentes produtos e apps, ou que combinamos dados de venda com dados de utilização do produto (ver “Clientes” e “Destinatários de marketing”), ou que os dados são enriquecidos com dados provenientes de terceiros ou de aprendizagem automática/IA. 

Se você ou o seu empregador forem fornecedores da Grundfos, or subcontratantes de um fornecedor da Grundfos, nós podemos recolher os seus dados pessoais para garantir que a nossa relação de negócio se processa com eficiência e sem problemas. 

Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:

• Detalhes pessoais, tais como o seu nome e apleido, nome de utilizador/login e password (se aplicável), assinatura, preferências de idioma, etc.
• Detalhes de contato, tais como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email, etc.
• Informação relacionada com o trabalho, tal como a sua indústria, função, empregador, relação com outras partes, estado da licença de trabalho, formação académica e certificações/cursos concluídos (se relevante), etc.
• Informação relacionada com o fornecedor, na medida em que contenha dados pessoais, tal como correspondência de email, historial do fornecedor com a Grundfos, referências, análises de desempenho, participação em evento ou feira de comércio, etc.
• Informação de transação e/ou financeira, na medida em que contenha dados pessoais, tal como detalhes de faturação, detalhes bancários, informação proveniente de instituições de crédito, etc.
• Detalhes relativos a visitas ou trabalho na Grundfos ou outros locais, na medida em que organizemos uma visita sua ou facilitemos de outra forma visitas e deslocações suas num contexto Grundfos, ou se executar trabalho em localizações  Grundfos ou em nome da Grundfos noutras localizações, tais como o seu motivo de visita (incluindo detalhes da tarefa de trabalho) e, se relevante, requisitos dietários, alojamento, itinerário de viagem, cópia do passaporte (se necessário), morada de casa (se necessário), contactos de emergência, fotos e fotos de grupo, etc.
• Dados de pesquisas ao fornecedor, tais como resposta a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou pessoal Grundfos, etc.

Os dados pessoais acima mencionados apenas serão coletados na medida em que sejam relevantes para a sua relação de fornecedor e interações com a Grundfos. Como regra de base, recolhemos os seus dados pessoais diretamente a partir de si ou do seu empregador/colegas, por ex. quando nos fornece os seus detalhes de contacto ou quando estabelecemos uma relação de negócio consigo. Podemos igualmente recolher dados pessoais a partir da sua utilização dos nossos  websites (ver “Visitantes de website”, e, caso tenha uma conta Grundfos , também “Utilizadores das ofertas digitais Grundfos”). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como parceiros de negócio da Grundfos, ou a partir de fontes de acesso público.

Nós usamos os dados pessoais para a cooperação diária, planeamento, administração, tratamento de faturas, etc. Usamos igualmente os seus dados pessoais para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. relativamente a sanções ou iniciativas de anti-lavagem de dinheiro/anti-corrupção ou adesão às políticas da Grundfos, para prevenir a fraude e abuso, gerir e fazer cumprir obirgações contratuais, e/ou estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Podemos combinar dados para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. para rastreio de sanções, ou para assegurar a conformidade com o nosso código de conduta de fornecedores.