Защита на личните данни

Ако посещавате нашите уебсайтове, ние събираме лични данни от вас. 

Събраните лични данни, наред с други, включват:

• Подробности за това как сте посетили нашите уебсайтове, например дали сте щракнали с мишката върху банер или чрез връзка в социална медия.
• Данни за местонахождение, като например вашето текущо местонахождение, държава, предпочитания за местен уебсайт (например Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us или други подобни) и др.
• Информация за използване и взаимодействие, като например вашия IP адрес (хеширан), подробности за взаимодействията ви с нашите уебсайтове (включително търсене на продукти, посещения на страници, време, прекарано в определени страници, щраквания с мишката, въвеждане на текст и др.), данни и статистика за производителността и диагностиката, операционната система на вашето устройство и други спецификации и др.
• Информация за клиентската поддръжка, като например данни, въведени във формуляри за самообслужване или формуляри за контакти, архиви на чат сесии с нашия персонал за клиентска поддръжка и др.*
• Данни от проучвания и данни за удовлетвореността на клиентите, като например отговори на анкети, отзиви, предоставени на Grundfos или на служители на Grundfos и др.

За посетителите на уебсайтове ние събираме лични данни чрез взаимодействието с уебсайтовете, като например чрез използването на „бисквитки“ или проследяващи пиксели (вижте нашата "Политика за бисквитки"). И накрая, можем да събираме или получаваме лични данни от трети лица, като например платформи на социални медии, уебсайтове и бизнес партньори на Grundfos, или от публично достъпни източници.

Ние използваме личните данни, за да подобряваме нашите услуги и да узнаваме повече за поведението на нашите посетители. Правим това чрез анализи и статистика въз основа на данните, които събираме. Наред с това използваме вашите лични данни за вътрешни цели в Grundfos. Основните цели включват:

• подобряване и развиване на предложенията на Grundfos, включително за статистически цели и анализи на потребителските изисквания;
• управление на успеха на клиентите, т.е. наблюдение, анализ, управление и поддръжка на пълния цикъл на взаимоотношенията с клиентите;
• оптимизация на нашите маркетингови услуги въз основа на познания за потребителското поведение и използването;
• обучение на служители на Grundfos, напр. за клиентска поддръжка, ИТ разработки или продажби;
• оптимизация и разработване на услуги за поддръжка;
• отстраняване на грешки и техническа поддръжка;
• спазване на законовите задължения на Grundfos; и
• уреждане на спорове, прилагане на договорни споразумения и повдигане, упражняване или защита на правни искове.

За да осъществим изброеното по-горе, ние комбинираме и обогатяваме данните, които сме събрали или получили, и използваме профилиране и автоматизирано вземане на решения. Вижте „Профилиране и автоматизирано вземане на решения“ по-долу. Това например означава, че вашето търсене на продукти или използването на определени функции може да се комбинира с данни от нашите маркетингови системи (ако сте получател на маркетингови материали, вижте „Получатели на на маркетингови материали“) или с данни от вашия Grundfos акаунт (ако сте регистриран потребител, вижте „Потребители на цифрови предложения на Grundfos“), което ще ни позволи да персонализираме съдържанието за вас, или че тези данни се допълват с данни от трети страни или от изкуствен интелект/машинно самообучение.

Grundfos събира и съхранява всички данни, които се движат през IT инфраструктурата на Grundfos. Това включва потребителски взаимодействия с техните устройства на Grundfos, сървъри и услуги на Grundfos и/или всякакви уебсайтове или услуги в Интернет. Данните се събират, за да осигурят възможности за разследване в случай на киберинциденти и инциденти с информационната сигурност. 

За тази цел Grundfos ще обработва следните категории данни: 

• IP адрес
• Дата и час на достъп
• Разлика в часовата зона спрямо средното време по Гринуич (GMT)
• Cъдържание на заявката (конкретен сайт)
• Статус на достъп/HTTP статус код
• Прехвърлен обем данни
• Уебсайтове, изискващи достъп
• Браузър, настройки на езика, версия на софтуерната операционна система на браузъра и повърхност

Само одобрени служители в Grundfos IS имат достъп до тези данни. Всеки достъп и използване на тези данни се регистрират и проверяват. Освен това даден човек може да получи достъп до данните само след машинен и автоматизиран анализ.

Ако сте получател на маркетингови материали, ние събираме лични данни, които използваме, за да ви предоставим подходящи за вас новини, информация, събития и предложения, като по този начин повишаваме удовлетвореността ви от взаимодействието с Grundfos.

Събраните лични данни, наред с други, включват:

• Лични данни, като например име и фамилия, подпис, езикови предпочитания и др.
• Данни за контакт, като например вашия адрес (по месторабота), държава/географски регион, телефонен номер, имейл адрес и др.
• Информация, свързана с работата ви, като например икономически сектор, длъжност, работодател, взаимоотношения с други лица (напр. дистрибутори или инсталатори), области на интерес и др.
• Информация за взаимодействието с вас, като например вашето съгласие за получаване на маркетингови материали, ефективност на маркетинговите акции (като например вашите щраквания с мишката, отваряния, канали и др.), маркетингови предпочитания, търсене на продукти и интереси, информация за посещения за продажби, участие а събития или търговски изложения и др.
• Подробности относно участието в програми за лоялност/бонуси и състезания, като например данни за количеството събрани точки и как са събрани, изразходвани точки, бонуси и спечелени награди, количество билети или тегления в лотарии, отговори на викторини, участия в игри и др.
• Дейност в платформи на трети страни, като напр. дейности в социални медии (в съответствие с вашите съгласия/настройки в съответните социални медии) и платформи на нашите бизнес партньори. 
• Данни от проучвания и данни за удовлетвореността на клиентите, като например отговори на анкети (ако не са анонимни), отзиви, предоставени на Grundfos или на служители на Grundfos и др.

Ние използваме вашите лични данни, за да ви предоставим материали за директен маркетинг, и използваме вашите лични данни, за да бъдат маркетинговите материали персонализирани според вашите интереси и конкретни обстоятелства, както е посочено по-горе. Основното ни правило е да събираме вашите лични данни директно от вас, например когато ни предоставите вашите данни за контакт и се регистрирате за получаване на маркетингови материали. Можем също така да събираме лични данни от вас или от вашия работодател в качеството ви на клиент (вижте „Клиенти“) или от предложения на Grundfos (напр. за продукти, софтуерни приложения или облачни услуги) и уебсайтове на Grundfos, използвани от вас (вижте „Потребители на цифрови предложения на Grundfos“ и „Посетители на уебсайтове“). И накрая, можем да събираме или получаваме лични данни от трети лица, като например платформи на социални медии, уебсайтове и бизнес партньори на Grundfos, или от публично достъпни източници.

В допълнение към предоставянето на маркетингови материали и персонализирането на маркетинговите материали, които получавате, ние използваме вашите лични данни за вътрешни цели в Grundfos, включително:

• Управление на успеха на клиентите, т.е. наблюдение, анализ, управление и поддръжка на пълния цикъл на взаимоотношенията с клиентите;
• оптимизация на маркетинговите услуги, например анализ на изискванията на клиентите за таргетирана реклама или предоставяне на информация за допълнителни услуги/продукти към текущото ви портфолио;
• оптимизация и разработване на услуги за поддръжка;
• обучение на служители на Grundfos, напр. за клиентска поддръжка или продажби;
• отстраняване на грешки и техническа поддръжка;
• спазване на юридическите задължения на Grundfos, например закони за търговия и закони за защита на данните; и
• уреждане на спорове, прилагане на договорни споразумения и повдигане, упражняване или защита на правни искове.

За да осъществим изброеното по-горе и за обща подкрепа на взаимоотношенията с клиентите, ние комбинираме и обогатяваме данните, които сме събрали или получили, и използваме профилиране и автоматизирано вземане на решения. Вижте „Профилиране и автоматизирано вземане на решения“ по-долу. Това например означава, че данните, съхранявани в нашата система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), се комбинират с данни от нашите маркетингови системи (вижте „Клиенти“) или че можем да комбинираме маркетингови данни с данни за използване на продукти и предложения (вижте „Потребители на цифрови предложения на Grundfos”) или че тези данни се допълват с данни от трети страни или от изкуствен интелект/машинно самообучение. Може също да комбинираме данни с цел спазването на законовите задължения на Grundfos.

Ако сте клиент на Grundfos или работите за компания, която е клиент на Grundfos, ние събираме лични данни, които използваме, за да предоставим на вас или на вашия работодател най-доброто възможно взаимодействие с Grundfos, като по този начин подобряваме стойността за купувача. 

Събраните лични данни, наред с други, включват:

• Лични данни, като например име и фамилия, подпис, езикови предпочитания, ваши видео/аудио записи и снимки (в случай на отдалечена поддръжка) и др.
• Данни за контакт, като например вашия адрес (по месторабота), държава/географски регион, телефонен номер, имейл адрес и др.
• Информация, свързана с работата ви, като например икономически сектор, длъжност, работодател, взаимоотношения с други лица (напр. дистрибутори или инсталатори), области на интерес и др.
• Информация, свързана с продажбите, доколкото съдържа лични данни, като например кореспонденция по имейл, информация за посещения за продажби, участие в събития или търговски изложения, участие в уебинари, чакащи поръчки или активни абонаменти, история на покупките/поръчките, история на абонаментите, история на офертите, адреси за доставка, отстъпки и бонуси и др.
• Информация, свързана с продукта, гаранцията и обслужването, доколкото съдържа лични данни, като например инсталирано оборудване, дати на инсталиране, гаранционен статус, удължени гаранции, информация за ремонт и обслужване, включително статус на техническото обслужване, сервизни посещения и др.
• Информация за използването на продуктите и състоянието на продуктите, доколкото съдържа лични данни и може да бъде свързана с вас като клиент, като например дебит и налягане на водата, отвеждане на вода и отпадни води, потребление на енергия, температура, други данни за използване, съобщения за грешки, статус на техническо обслужване, предстоящи сервизни посещения, регистри за използване и др. 
• Използване на приложения, предложения или уебсайтове, доколкото информацията може да бъде свързана с вас като клиент, като например вашето взаимодействие с функции в рамките на различните софтуерни приложения или услуги (включително използване на функции, търсене на продукти, посещения на страници, време, прекарано в определени страници, извършени щраквания с мишката или докосвания, въвеждане на текст, хронологията на използване и др.), свързаност на продуктите, данни относно нивата на активност (неактивност) в контекста на предложението, регистри на събития, генерирани или споделени отчети, подробности за изтеглени/инсталирани приложения или програми, вашия IP адрес, данни и статистика за производителност и диагностика, данни за версия, тип на вашето устройство, операционна система и други спецификации, данни за сривове, мрежов оператор и др.
• Информация за клиентската поддръжка, като например данни, въведени във формуляри за самообслужване или формуляри за контакти, архиви на чат сесии с нашия персонал за клиентска поддръжка, телефонен номер на повикващия, аудиозаписи на обаждания (може да изискват съгласие в зависимост от обстоятелствата) или бележки за обаждания, часове на обажданията, кореспонденция с Grundfos и др.
• Подробности относно участието в програми за лоялност/бонуси и състезания, като например данни за количеството събрани точки и как са събрани, изразходвани точки, бонуси и спечелени награди, количество билети или тегления в лотарии, отговори на викторини, участия в игри и др.
• Данни за участие в мрежи или общности, хоствани или поддържани от Grundfos, като например данни за взаимодействия с Grundfos или други участници в този контекст и данни, необходими за поддържане на въпросната мрежа/общност.
• Информация за трансакции и/или финансова информация, доколкото съдържа лични данни, като например данни за фактуриране, банкови данни, информация за кредитни или дебитни карти, информация от кредитни агенции и др.
• Данни относно посещения в Grundfos или другаде, доколкото ние ви приемаме на посещение или по друг начин подпомагаме ваши посещения и пътувания, свързани с Grundfos, като например причина за посещението, диетични изисквания (ако има такива), настаняване, маршрут, копие на паспорт (ако се изисква), домашен адрес (ако се изисква), данни за контакт в случай на спешност, снимки и групови снимки и др.
• Дейност в платформи на трети страни, като напр. дейности в социални медии (в съответствие с вашите съгласия/настройки в съответните социални медии) и платформи на нашите бизнес партньори. 
• Данни от проучвания и данни за удовлетвореността на клиентите, като например отговори на анкети, отзиви, предоставени на Grundfos или на служители на Grundfos и др.

Посочените по-горе лични данни ще се събират само до степента, необходима за осъществяване на вашите клиентски взаимоотношения и взаимодействия с Grundfos. Основното ни правило е да събираме вашите лични данни директно от вас или вашия работодател/колеги, например когато ни предоставите вашите данни за контакт или закупите продукт/услуга от нас. Можем също така да събираме лични данни от предложения на Grundfos (напр. на продукти, софтуерни приложения или облачни услуги) и уебсайтове на Grundfos, използвани от вас (вижте „Потребители на цифрови предложения на Grundfos“ и „Посетители на уебсайтове“), или от получаването на наши маркетингови материали (вижте „Получатели на маркетингови материали“). И накрая, можем да събираме или получаваме лични данни от трети лица, като например платформи на социални медии, уебсайтове и бизнес партньори на Grundfos, или от публично достъпни източници.

Ние използваме личните данни например за персонализирани предложения, подобрено обслужване и поддръжка за вашите продукти Grundfos и повишена функционалност на предложенията на Grundfos. С други думи, ние използваме и анализираме лични данни, за да ви осигурим персонализирано обслужване въз основа на вашите предпочитания и взаимодействия с Grundfos и непрекъснато да подобряваме предложенията на Grundfos. Наред с това използваме вашите лични данни за вътрешни цели в Grundfos, включително:

• управление на успеха на клиентите, т.е. наблюдение, анализ, управление и поддръжка на пълния цикъл на взаимоотношенията с клиентите;
• оптимизация на маркетинговите услуги и продажбите, например анализ на изискванията на клиентите за таргетирана реклама или предоставяне на информация за допълнителни услуги/продукти към текущото ви портфолио;
• оптимизация и разработване на услуги за поддръжка;
• комуникационни цели, например интервюта или разкази за клиенти;
• обучение на служители на Grundfos, напр. за клиентска поддръжка или продажби;
• отстраняване на грешки и техническа поддръжка;
• планиране, изпълнение и управление на договорните отношения с клиенти, включително администриране и счетоводство;
• предотвратяване на измами и злоупотреби;
• спазване на юридическите задължения на Grundfos, например експортен контрол, митнически контрол и съблюдаване на санкции; и
• уреждане на спорове, прилагане на договорни споразумения и повдигане, упражняване или защита на правни искове.

За да осъществим изброеното по-горе и за обща подкрепа на взаимоотношенията с клиентите, ние комбинираме и обогатяваме данните, които сме събрали или получили, и използваме профилиране и автоматизирано вземане на решения. Вижте „Профилиране и автоматизирано вземане на решения“ по-долу. Това например означава, че данните, съхранявани в нашата система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), се комбинират с данни от нашите маркетингови системи или че можем да комбинираме данни за продажбите с данни за използване на продуктите или че тези данни се допълват с данни от трети страни или от изкуствен интелект/машинно самообучение. Може също да комбинираме данни с цел спазването на законовите задължения на Grundfos, като напр. съблюдаване на санкции.

Ако сте собственик или потребител на цифрово предложение или софтуерно приложение на Grundfos, включително физически продукти с интелигентна функционалност, или ако сте регистриран потребител в Grundfos (имате създаден Grundfos акаунт), може да събираме лични данни от вас. Имайте предвид, че не всички данни, свързани с продукти и услуги/приложения, са „лични данни“ по смисъла на GDPR. За лични данни се считат само данни, които могат да бъдат свързани с вас в качеството ви на субект на данни. 

Събраните лични данни, наред с други, включват:

• Лични данни, като например име и фамилия, потребителско име/данни за вход и парола, езикови предпочитания, ваши видео/аудио записи и снимки (в случай на отдалечена поддръжка) и др.
• Данни за контакт, като например вашия адрес (по месторабота), държава/географски регион, телефонен номер, имейл адрес и др.
• Информация, свързана с работата, като например работодател/компания, интереси, длъжност и др.
• Информация, свързана с продажбите, доколкото съдържа лични данни и може да бъде свързана с вас като потребител, като например чакащи поръчки или активни абонаменти, история на покупките/поръчките, история на абонаментите, адреси за доставка, отстъпки и бонуси и др.
• Информация, свързана с продукта, гаранцията и обслужването, като например инсталирано оборудване (продукти и серийни номера, адрес на инсталацията), дати на инсталиране, гаранционен статус, удължени гаранции, информация за ремонт и обслужване, включително статус на техническото обслужване, сервизни посещения и др.
• Информация за използването на продуктите и състоянието на продуктите, доколкото съдържа лични данни, като например дебит и налягане на водата, отвеждане на вода и отпадни води, потребление на енергия, температура, други данни за използване, съобщения за грешки, статус на техническо обслужване, предстоящи сервизни посещения, регистри за използване и др. 
• Използване на софтуерни приложения или предложения, като например вашето взаимодействие с функции в рамките на различните софтуерни приложения или услуги (включително използване на функции, търсене на продукти, посещения на страници, време, прекарано в определени страници, извършени щраквания с мишката или докосвания, въвеждане на текст и др.), свързаност на продуктите, данни относно нивата на активност (неактивност) в контекста на предложението, регистри на събития, генерирани или споделени отчети, подробности за изтеглени/инсталирани приложения или програми, вашия IP адрес, данни и статистика за производителност и диагностика, тип на вашето устройство, операционна система и други спецификации, данни за версия, данни за сривове, мрежов оператор и др.
• Дейност в платформи на трети страни, като напр. дейности в социални медии (в съответствие с вашите съгласия/настройки в съответните социални медии) и платформи на нашите бизнес партньори (във връзка с конкретни предложения). 
• Данни за местонахождение, като например местонахождение на потребителя.
• Информация за клиентската поддръжка, като например данни, въведени във формуляри за самообслужване или формуляри за контакти, архиви на чат сесии с нашия персонал за клиентска поддръжка, телефонен номер на повикващия, аудиозаписи на обаждания (ако сте предоставили съгласие за това) и др.
• Данни от проучвания и данни за удовлетвореността на клиентите, като например отговори на анкети, отзиви, предоставени на Grundfos или на служители на Grundfos и др.

Посочените по-горе лични данни ще се събират само до степента, необходима, за да можете да използвате нашите предложения и за ваши други взаимодействия с Grundfos. Ние събираме личните данни както директно от вас, така и чрез вашето използване на нашите предложения (включително физически продукти, приложения, облачни услуги и др.). Такива са например личните данни, събрани директно от вас, когато създавате свой Grundfos акаунт и ни предоставяте своите данни за контакт, потребителско име/данни за вход и информация за работодателя, а също така можете да ни предоставите допълнителни (незадължителни) данни, като например интереси. Някои лични данни ще бъдат събирани само ако решите да използвате конкретни функции, като например аларми или отчети, или ако свържете приложението/продукта си с Grundfos акаунт (ако свързването се извършва допълнително). И накрая, можем да събираме или получаваме лични данни от трети лица, като например бизнес партньори на Grundfos или водоснабдителни/пречиствателни компании, или от публично достъпни източници.

Ние използваме тези лични данни, за да ви предоставим допълнителна стойност и персонализация, например функционалности, които биха могли да оптимизират потреблението на вода, енергийната ефективност, поддръжката на продуктите, да ви изпращат аларми, да генерират отчети и т.н. Накратко казано, искаме да ви предоставим стойностни решения и постоянно да подобряваме тези решения и начина, по който клиентите използват нашите продукти и услуги. Ако създадете свой Grundfos акаунт, ние събираме лични данни от вас, които използваме, за да ви изпращаме предложения, които изискват Grundfos акаунт (вижте също „Клиенти“ и „Получатели на маркетингови материали“), да ви предоставяме персонализирано съдържание и предложения въз основа на вашите предпочитания и вашето взаимодействие с Grundfos и непрекъснато да подобряваме предложенията и начина, по който клиентите използват продуктите и услугите на Grundfos.

Наред с това използваме вашите лични данни за вътрешни цели в Grundfos. Основните цели включват:

• управление на успеха на клиентите, т.е. наблюдение, анализ, управление и поддръжка на пълния цикъл на взаимоотношенията с клиентите;
• оптимизация на нашите дейности по маркетинг и продажби въз основа на познания за потребителското поведение и използването на предложенията;
• оптимизация и разработване на услуги за поддръжка;
• комуникационни цели, например интервюта или разкази за потребители;
• обучение на служители на Grundfos, напр. за клиентска поддръжка, техническа поддръжка или продажби;
• отстраняване на грешки и техническа поддръжка;
• планиране, изпълнение и управление на договорните отношения с потребители, включително администриране и счетоводство;
• спазване на юридическите задължения на Grundfos, например продуктово съответствие и закони за защита на данните; и
• уреждане на спорове, прилагане на договорни споразумения и повдигане, упражняване или защита на правни искове.

За да осъществим изброеното по-горе, ние комбинираме и обогатяваме данните, които сме събрали или получили, и използваме профилиране и автоматизирано вземане на решения. Вижте „Профилиране и автоматизирано вземане на решения“ по-долу. Това например означава, че комбинираме данни от различни продукти и софтуерни приложения, че можем да комбинираме данни за продажбите с данни за използването на продуктите (вижте „Клиенти“ и „Получатели на маркетингови материали“) или че тези данни се допълват с данни от трети страни или от изкуствен интелект/машинно самообучение. 

Ако вие или вашият работодател сте доставчик на Grundfos или подизпълнител на доставчик на Grundfos, може да събираме лични данни от вас, за да гарантираме, че нашите бизнес взаимоотношения протичат ефективно и безпроблемно. 

Събраните лични данни, наред с други, включват:

• Лични данни, като например име и фамилия, потребителско име/данни за вход и парола (ако е приложимо), подпис, езикови предпочитания и др.*
• Данни за контакт, като например вашия адрес (по месторабота), държава/географски регион, телефонен номер, имейл адрес и др.
• Информация, свързана с работата, като например икономически сектор, длъжност, работодател, взаимоотношения с други лица, разрешение за работа, образование и завършени курсове/придобити сертификати (ако е приложимо) и др.
• Информация, свързана с доставчика, доколкото съдържа лични данни, като например кореспонденция по имейл, история на взаимоотношенията на доставчика с Grundfos, референции, прегледи на работата, участия в събития или търговски изложения и др.
• Информация за трансакции и/или финансова информация, доколкото съдържа лични данни, като например данни за фактуриране, банкови данни, информация от кредитни агенции и др.
• Данни относно ваши посещения или работа в Grundfos или другаде, доколкото ние ви приемаме на посещение или по друг начин подпомагаме ваши посещения и пътувания, свързани с Grundfos, или ако изпълнявате работа в бази на Grundfos или от името на Grundfos на други места, като например причина за посещението (включително детайли за задачата), диетични изисквания (ако има такива), настаняване, маршрут, копие на паспорт (ако се изисква), домашен адрес (ако се изисква), данни за контакт в случай на спешност, снимки и групови снимки и др.
• Данни от проучвания на доставчика, като например отговори на анкети, отзиви, предоставени на Grundfos или на служители на Grundfos и др.

Посочените по-горе лични данни ще се събират само до степента, необходима за осъществяване на вашите взаимоотношения на доставчик и взаимодействия с Grundfos. Основното ни правило е да събираме вашите лични данни директно от вас или вашия работодател/колеги, например когато ни предоставите вашите данни за контакт или встъпите в делови взаимоотношения с нас. Може също така да събираме лични данни от използването от ваша страна на нашите уебсайтове (вижте „Посетители на уебсайтове“, а ако имате Grundfos акаунт, и „Потребители на цифрови предложения на Grundfos“). И накрая, можем да събираме или получаваме лични данни от трети лица, като например бизнес партньори на Grundfos, или от публично достъпни източници.

Ние използваме личните данни за ежедневно сътрудничество, планиране, администриране, обработка на фактури и др. Също така използваме вашите лични данни, за да гарантираме спазването на законовите задължения на Grundfos, например по отношение на санкционни режими, пране на пари/антикорупционни инициативи или спазване на политиките на Grundfos, за предотвратяване на измами и злоупотреби, за управление и прилагане на договорни задължения и/или за повдигане, упражняване или защита на правни искове. Може да комбинираме данни, за да гарантираме спазването на законовите задължения на Grundfos, като например съблюдаване на санкционни режими или спазване на етичния кодекс за поведение на нашия доставчик.