Installateurs et partenaires de service

AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ IMPORTANT CONCERNANT LES POMPES DE DRAINAGE GRUNDFOS UNILIFT APB ET STATIONS DE RELEVAGE MULTILIFT MSS TRIPHASÉES

Pour vous informer d'un avertissement de sécurité et vous demander de prendre immédiatement les mesures nécessaires.

Grundfos a publié un avertissement de sécurité concernant nos pompes UNILIFT APB triphasées produites de la semaine 49 de 2016 à la semaine 37 de 2017, et les stations de relevage MULTILIFT MSS triphasées produites de la semaine 27 de 2012 à la semaine 37 de 2017.

Sur la base de nos propres investigations, nous sommes parvenus à la conclusion que, dans certaines conditions, les produits concernés peuvent présenter un risque de choc électrique.

Seuls les produits fabriqués dans les périodes mentionnées présentent un risque, car la conception des autres modèles est différente. Veuillez trouver ci-joint des instructions sur la manière d'identifier les produits concernés.

Comme vous avez déjà vendu et installé ces produits dans le passé, nous vous demandons de bien vouloir nous aider à identifier, remplacer et/ou réparer le plus rapidement possible tous les produits concernés.

Grundfos vous encourage vivement à prendre les mesures suivantes en tant qu'installateur :

-        Vérifier où vous avez installé les produits concernés.

-        Contacter immédiatement tous les clients concernés. N'hésitez pas à utiliser la lettre ci-jointe pour les informer.

-        Prévoir dès que possible une inspection chez les clients concernés utilisant des installations fixes.

-        Informer vos clients qu'ils doivent cesser d'utiliser ces pompes dans des applications mobiles si elles ont été produites au cours de la période concernée.

-        Arrêter d'installer ces produits si vous les avez en stock.

Veuillez noter :

L'utilisation continue des produits sans disjoncteur différentiel (ELCB) installé dans l'alimentation électrique doit être évitée, lorsqu'il y a un risque de contact avec le produit. Évitez d'utiliser et éteignez les produits si vous n'êtes pas sûr qu'un disjoncteur différentiel soit installé.

Pour le processus de réparation et de remplacement, veuillez consulter les instructions détaillées.

Votre aide est indispensable :

Afin de joindre tous vos clients qui ont acheté les produits, nous avons besoin de votre aide.


1 : Consultez votre base de données interne pour connaître les clients qui ont acheté les produits.

2 : Faites un suivi avec eux et vérifiez les produits suivants :

Grundfos UNILIFT : 96004601, 96468195, 96Z01920, 96Z01928, 98951545, 96004589, 96Z01866, 96468194

Grundfos MULTILIFT : Unités complètes : 97901027, 97901029, 98714824 (Chine uniquement), 97901061, 97901063, 98721203

Avec ces moteurs montés : 97823655, 98094196, 98167954, 98167955

3 : Enregistrez chaque cas dans l'outil de suivi des rappels. 

Il est obligatoire d'enregistrer chaque cas avec une photo de la plaque d'identification et le coût de remplacement de la pompe. Veuillez utiliser la page suivante pour télécharger la photo et demander une autorisation pour le coût. Le service après-vente approuvera votre cas et la facture pourra être téléchargée après autorisation. Veuillez conserver la pompe en attendant les instructions de Grundfos. Nous devons nous assurer que tous les produits sont remplacés chez vos clients. Nous comptons sur votre aide. Les coûts seront pris en charge par Grundfos.

Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous vous demandons de rendre les produits inutilisables et de conserver les produits remplacés jusqu'à ce que vous receviez des instructions de Grundfos concernant la mise au rebut.

Actions correctives :

1 : Grundfos rappellera, remplacera ou réparera toutes les pompes UNILIFT APB triphasées produites entre la semaine 49 de 2016 et la semaine 37 de 2017. Cette opération est gratuite pour l'utilisateur et Grundfos couvrira les coûts liés à ce remplacement de produit.

Pour les stations de relevage MULTILIFT MSS triphasées produites entre la semaine 27 de 2012 et la semaine 37 de 2017, Grundfos réparera ou remplacera le moteur. Grundfos couvrira les coûts liés à ce remplacement.

2 : Grundfos informe les autorités compétentes, les distributeurs, les installateurs et les utilisateurs que les produits peuvent présenter un risque de choc électrique dans certaines circonstances.

3 : Grundfos publie également l'avertissement de sécurité sur les sites web Grundfos concernés et sur d'autres canaux de communication, et propose une assistance et des informations complémentaires.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés, mais la sécurité, la responsabilité et la fiabilité sont notre priorité absolue.

Veuillez noter qu'en raison du risque de sécurité et de l'urgence de la situation, nous espérons qu'en tant que partenaire de confiance, vous prendrez les mesures nécessaires pour traiter cette question sans hésitation.