นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในเครือกรุนด์ฟอส (Privacy Policy)

หากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา  เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณ   ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกเก็บรวบรวม ได้แก่

• รายละเอียดวิธีการทีคุณเข้าถึงเว็บไซต์ของเรา เช่น คุณคลิกที่แบนเนอร์หรือมาจากโซเชียลแพลตฟอร์ม,
• รายละเอียดที่ตั้ง (Location details) เช่น ตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบันของคุณ, ประเทศ, แหล่งเว็บไซต์อ้างอิงท้องถิ่น (อาทิ Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us หรืออื่นๆที่ใกล้เคียงกัน) เป็นต้น,
• ข้อมูลการใช้งานและปฏิสัมพันธ์ เช่น IP address (ที่ใช้ hash) ของคุณ, รายละเอียดเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ของคุณกับเว็บไซต์ของเรา (รวมทั้ง การค้นหาผลิตภัณฑ์, การเข้าชมหน้าเพจต่างๆ, เวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า, การคลิก, การใส่ข้อมูล (input) ฯลฯ), ข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานและการวินิจฉัยและข้อมูลด้านสถิติ, ระบบการทำงานและคุณลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์ของคุณ ฯลฯ,
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนลูกค้า เช่น แบบฟอร์มรายการบริการตนเองหรือการติดต่อ, บันทึกการสนทนากับพนักงานบริการลูกค้าของเรา ฯลฯ,
• ข้อมูลการสำรวจและความพึงพอใจของลูกค้า  เช่น ผลการสำรวจ, ความคิดเห็นต่อกรุนด์ฟอส หรือลูกจ้างของกรุนด์ฟอส ฯลฯ

สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์  เราจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลผ่านการปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ เช่น จากการใช้คุกกี้หรือพิกเซล (กรุณาดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่นโยบายเกี่ยวกับคุกกี้ของเรา)   และสุดท้าย  เราอาจเก็บรวบรวมและรับข้อมูลส่วนบุคคลจากบุคคลที่สามด้วย เช่น โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม, เว็บไซต์ต่างๆ, และคู่ค้าทางธุรกิจของกรุนด์ฟอส  หรือจากแหล่งสาธารณะ  

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อพัฒนาบริการของเราและเพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราโดยการวิเคราะห์และเก็บสถิติจากข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม   นอกจากนี้  เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ภายในที่กรุนด์ฟอส     วัตถุประสงค์หลักได้แก่:

• การปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของกรุนด์ฟอส รวมถึง การเก็บสถิติ และการวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้  ;
• การบริหารความสำเร็จของลูกค้า เช่น การติดตามตรวจสอบ, การวิเคราะห์, การจัดการ และการสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร;
• การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการทางการตลาดจากความรู้เรื่องพฤติกรรมและการใช้งานต่างๆของผู้ใช้ ; *การฝึกอบรมพนักงานของกรุนด์ฟอส เช่น พนักงานในส่วนบริการลูกค้า, ส่วนงานพัฒนา IT หรือส่วนงานขาย ;
• การเพิ่มประสิทธิภาพและการพัฒนาบริการสนับสนุนต่างๆ ;
• การแก้ไขข้อบกพร่องโปรแกรม (bug)และการบำรุงรักษาทางเทคนิค ;
• การปฏิบัติตามข้อผูกพันตามกฎหมายของกรุนด์ฟอส ;  และ
• การแก้ปัญหาข้อพิพาท, การบังคับใช้ข้อตกลงตามสัญญา, รวมถึงการจัดตั้ง การใช้ หรือการป้องการเรียกร้องทางกฎหมาย

เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้น  เราได้รวมและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมหรือได้รับมา   และเราใช้การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ    กรุณาดูที่ "การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ" ข้างล่าง   ยกตัวอย่างเช่น การค้นหาผลิตภัณฑ์หรือการใช้ฟีเจอร์ต่างๆของคุณสามารถรวมใช้ข้อมูลจากระบบการตลาดของเราได้ (หากคุณเป็นผู้รับสื่อทางการตลาด  กรุณาดูที่ "ผู้รับสื่อทางการตลาด")  หรือรวมใช้กับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้กรุนด์ฟอสของคุณได้ (หากคุณเป็นผู้ใช้งานที่ลงทะเบียน  กรุณาดูที่ "ผู้ใช้บริการดิจิตอลของกรุนด์ฟอส)  ซึ่งจะทำให้เราสามารถปรับเนื้อหาให้ตรงความต้องการของคุณได้  หรือข้อมูลนั้นจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยข้อมูลจากบุคคลที่สามหรือการเรียนรู้ AI

กรุนด์ฟอสรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดที่ส่งผ่านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของกรุนด์ฟอส ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบของผู้ใช้กับอุปกรณ์กรุนด์ฟอส เซิร์ฟเวอร์และบริการของกรุนด์ฟอส และ/หรือเว็บไซต์หรือบริการใดๆ บนอินเทอร์เน็ต ข้อมูลจะถูกรวบรวมเพื่อให้มีความสามารถในการสืบสวนในกรณีของเหตุการณ์ทางไซเบอร์และความปลอดภัยของข้อมูล 

เพื่อจุดประสงค์นี้ กรุนด์ฟอสจะประมวลผลหมวดหมู่ข้อมูลต่อไปนี้: 

• ที่อยู่ IP
• วันที่และเวลาที่เข้าถึง
• ความแตกต่างของเขตเวลากับเวลามาตรฐานกรีนิช (GMT)
• เนื้อหาของคำขอ (ไซต์เฉพาะ)
• สถานะของการเข้าถึง/รหัสสถานะ HTTP
• ปริมาณข้อมูลที่ถ่ายโอน
• เว็บไซต์ที่ร้องขอการเข้าถึง
• เบราว์เซอร์ การตั้งค่าภาษา เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการซอฟท์แวร์เบราว์เซอร์และ Surface

เฉพาะพนักงานที่ได้รับอนุมัติภายใน Grundfos IS เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ การเข้าถึงและการใช้งานข้อมูลนี้ทั้งหมดได้รับการบันทึกและตรวจสอบ นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลของมนุษย์จะใช้หลังจากการวิเคราะห์ด้วยเครื่องและระบบอัตโนมัติเท่านั้น

เมื่อคุณคือผู้รับสื่อทางการตลาด  เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งเราจะใช้ส่งมอบให้คุณในรูปแบบข่าวสารที่เหมาะกับคุณ, ข้อมูล, อีเวนต์ และการบริการต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณที่กรุนด์ฟอส

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกเก็บรวบรวม ได้แก่

• รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อและนามสกุล, ลายเซ็นต์, การตั้งค่าภาษา ฯลฯ
• รายละเอียดการติดต่อ เช่น ที่อยู่ (ที่ทำงาน) ของคุณ, ประเทศที่อยู่อาศัย / ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล์ ฯลฯ
• ข้อมูลเกี่ยวกับงาน เช่น บทบาทอุตสาหกรรมของคุณ, นายจ้าง, ความสัมพันธ์กับองค์กรอื่นๆ (เช่น ผู้กระจายสินค้า หรือผู้ติดตั้ง) , สิ่งที่สนใจ ฯลฯ
• ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์กับคุณ  เช่น การยินยอมรับสื่อการตลาดของคุณ, ประสิทธิผลทางการตลาด (เช่น การคลิกของคุณ, การเปิด, ช่องทางต่างๆ ฯลฯ) , การตั้งค่าการตลาด, การค้นหาผลิตภัณฑ์ และความสนใจ, ข้อมูลเกี่ยวกับการเยี่ยมชมการขายของลูกค้า, การเข้าร่วมอีเวนต์หรืองานแสดงสินค้าต่างๆ ฯลฯ
• รายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าร่วมโปรแกรมรอยัลตี้ / รางวัล และการแข่งขันต่างๆ  เช่น รายละเอียดจำนวนคะแนนสะสมและวิธีการสะสม, การใช้คะแนน, ของตอบแทนและรางวัลชนะเลิศ, จำนวนผู้เข้าร่วมชิงโชค, คำตอบแบบทดสอบ, การเข้าร่วมเล่นเกม ฯลฯ

• กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น กิจกรรมโซเชียลมีเดีย (ตามการยินยอม / ตั้งค่าในแต่ละโซเชียลมีเดีย) และแพลตฟอร์มของคู่ค้าทางธุรกิจของคุณ
• การสำรวจและข้อมูลความพึงพอใจลูกค้า เช่น ผลการสำรวจความคิดเห็นต่างๆ (ยกเว้นไม่ระบุชื่อ), ข้อเสนอแนะที่ให้กับกรุนด์ฟอส หรือพนักงานของกรุนด์ฟอส ฯลฯ

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อส่งมอบสื่อการตลาดทางตรง  และเราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้มั่นใจได้ว่าสื่อการตลาดนั้นได้ปรับให้ตรงกับความสนใจและสถานการณ์แวดล้อมเฉพาะของคุณดังที่กำหนดไว้ข้างบน   โดยหลักแล้ว  เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากคุณโดยตรง เช่น เมื่อคุณให้รายละเอียดติดต่อของคุณกับเราและลงทะเบียนเพื่อรับสื่อการตลาด  เราอาจจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลทั้งจากคุณหรือนายจ้างของคุณในฐานะลูกค้า (กรุณาดู "ลูกค้า") หรือจากการบริการต่างๆของกรุนด์ฟอส (เช่น ผลิตภัณฑ์, แอพลิเคชั่น หรือบริการคลาวด์) และจากเว็บไซต์ของกรุนด์ฟอสที่คุณเข้ามาใช้ (กรุณาดู "ผู้ใช้บริการดิจิตอลของกรุนด์ฟอส" และ "ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์")  และสุดท้าย  เราเก็บรวบรวมหรือได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจากบุคคลที่สาม เช่น โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม, เว็บไซต์ต่างๆ, และคู่ค้าทางธุรกิจของกรุนด์ฟอส หรือจากแหล่งสาธารณะต่างๆ

นอกจากการจัดหาสื่อการตลาดและปรับสื่อการตลาดให้เหมาะกับคุณ   เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ภายในกรุนด์ฟอสเอง ดังนี้

• การบริหารความสำเร็จลูกค้า เช่น การติดตามตรวจสอบ, วิเคราะห์ การจัดการ และการสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร
• การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการทางการตลาด เช่น การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อการโฆษณา  หรือเพื่อให้ข้อมูลบริการเสริม / ผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้อยู่
• การเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาบริการสนับสนุน
• การฝึกอบรมพนักงานกรุนด์ฟอส  เช่น การสนับสนุนลูกค้า หรือการขาย
• การแก้ไขข้อบกพร่อง (bug) และการบำรุงรักษาด้านเทคนิค
• การปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายของกรุนด์ฟอส เช่น กฎหมายด้านการตลาดและกฎหมายคุ้มครองข้อมูล
• การแก้ไขข้อพิพาท, การบังคับใช้ข้อตกลงทางสัญญา และการจัดตั้ง การใช้ และการป้องการข้อเรียกร้องทางกฎหมาย

ด้วยเหตุผลข้างบนและเพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้า  เราได้รวมและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมหรือได้รับมา  และเราใช้การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ  กรุณาดู "การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ" ด้านล่าง  ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่เก็บในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของเราจะถูกรวมเข้ากับข้อมูลจากระบบการตลาดของเรา (กรุณาดู "ลูกค้า")  หรือเรารวมข้อมูลการตลาดกับข้อมูลการใช้บริการได้เช่นกัน (กรุณาดู "ผู้ใช้บริการดิจิตอลของกรุนด์ฟอส) หรือเราเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลดังกล่าวด้วยข้อมูลจากบุคคลที่สามหรือจากการเรียนรู้ของ AI    เราอาจรวมข้อมูลเพื่อให้มั่นใจได้ว่าเป็นไปตามพันธะผูกพันทางกฎหมายของกรุนด์ฟอส  

เมื่อคุณคือลูกค้าของกรุนด์ฟอส  หรือเมื่อคุณทำงานให้กับบริษัทที่เป็นลูกค้าของกรุนด์ฟอส   เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เราจะใช้เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากกรุนด์ฟอส ให้คุณหรือนายจ้างของคุณ  ซึ่งเป็นการเพิ่มคุณค่าของลูกค้า   ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมหมายรวมถึง:

• รายละเอียดส่วนบุคคล เช่นชื่อ-นามสกุลของคุณ, ลายเซ็น, การตั้งค่าภาษา, การบันทึกวิดีโอ/เสียง, ภาพถ่ายของคุณ (กรณีที่เป็นรีโมตซัพพอร์ต) ฯลฯ :

รายละเอียดการติดต่อ  เช่น ที่อยู่(ทำงาน)ของคุณ, ประเทศที่อยู่อาศัย/ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์,หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล์ ฯลฯ:

• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น อุตสาหกรรมของคุณ, บทบาท, นายจ้าง, ความสัมพันธ์กับองค์กรอื่น (เช่น ผู้กระจายสินค้า หรือผู้ติดตั้ง), ความสนใจ ฯลฯ ;
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขาย  หมายถึงข้อมูลเกี่ยวข้องอื่นๆที่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การโต้ตอบอีเมล์, ข้อมูลการไปเยี่ยมชมการขาย, การเข้าร่วมอีเวนต์หรืองานแสดงสินค้า, การเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บไซต์, คำสั่งซื้อที่รอดำเนินการ หรือการสมัครสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่, ประวัติการซื้อ/สั่งสินค้า, ประวัติการสมัครสมาชิก, ประวัติใบเสนอราคา, ที่อยู่จัดส่ง, ส่วนลดเงินคืนและรางวัลจูงใจ ฯลฯ ;
• ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, การรับประกัน และบริการหลังการขาย หมายถึงข้อมูลเกี่ยวข้องอื่นๆที่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เช่น สถานที่ติดตั้ง, วันติดตั้ง, สถานะการรับประกัน, การรับประกันเพิ่มเติม, ข้อมูลการซ่อมและบริการซึ่งรวมถึงสถานะการซ่อมบำรุงและการเข้าเยี่ยมชมบริการ ฯลฯ ;
• ข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์และสถานะผลิตภัณฑ์ หมายถึงข้อมูลเกี่ยวข้องอื่นๆ ที่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนตัว  ซึ่งจะเกี่ยวพันกับคุณในฐานะที่เป็นลูกค้า เช่น การไหลและแรงดันน้ำ, การระบายน้ำและน้ำเสีย, การใช้พลังงาน, อุณหภูมิ, ข้อมูลการใช้งานอื่นๆ, รายงานข้อผิดพลาด, สถานะการซ่อมบำรุง, การเยี่ยมชมบริการที่รอดำเนินการ, บันทึกการใช้งาน (logs) ฯลฯ ;
  
• แอพลิเคชั่น, การบริการ หรือการใช้งานเว็บไซต์  หมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณในฐานะลูกค้า เช่น การปฏิสัมพันธ์ของคุณกับฟังก์ชั่นต่างๆในแอพลิเคชั่นหรือบริการ (รวมถึงการใช้ฟีเจอร์, การค้นหาผลิตภัณฑ์, การเข้าเยี่ยมชมหน้าต่างๆ, เวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า, การคลิกหรือสัมผัสหน้าจอ, ข้อมูลอินพุต, ประวัติการใช้ ฯลฯ),  การเชื่อมต่อของผลิตภัณฑ์, ข้อมูลที่เกี่ยวกับระดับความเคลื่อนไหวในการใช้งาน(การไม่ใช้งาน)ผลิตภัณฑ์และบริการ, บันทึกกิจกรรม (logs), รายงานที่จัดทำขึ้นหรือแชร์, รายละเอียดการดาวน์โหลด / ติดตั้งแอพพลิเคชั่นหรือโปรแกรม, IP Addressของคุณ, ข้อมูลประสิทธิภาพและการวินิจฉัย และข้อมูลสถิติ, ข้อมูลเวอร์ชั่น, ประเภทอุปกรณ์ของคุณ, ระบบปฏิบัติการและคุณลักษณะเฉพาะอื่นๆ, ข้อมูลที่เสียหาย (crash data), ผู้ให้บริการเน็ตเวิร์คฯลฯ ;
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า เช่น แบบฟอร์มการบริการตนเองหรือการติดต่อ, บันทึกการสนทนากับพนักงานบริการลูกค้า, หมายเลขโทรศัพท์ต้นทาง (caller ID), บันทึกการโทร (ต้องมีการยินยอมซึ่งจะขึ้นกับสถานการณ์) หรือโน้ตการโทร, เวลาในการโทร, การโต้ตอบกับกรุนด์ฟอส ฯลฯ ;
• รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมโปรแกรมรอยัลตี้/รางวัล และการแข่งขันต่างๆ เช่น รายละเอียดจำนวนคะแนนสะสมและวิธีการสะสม  การใช้คะแนน, ของตอบแทนและรางวัลชนะเลิศ, จำนวนการเข้าร่วมชิงโชค, คำตอบแบบทดสอบ, การเข้าร่วมเล่นเกม ฯลฯ ;
• รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมเครือข่ายหรือชุมชนที่กรุนด์ฟอสเป็นเจ้าภาพหรืออำนวยความสะดวก  เช่น รายละเอียดการปฏิสัมพันธ์ของคุณกับกรุนด์ฟอส หรือผู้เข้าร่วมอื่นๆในบริบทและข้อมูลอันจำเป็นในการอำนวยความสะดวกให้เครือข่าย/ชุมชนที่เป็นปัญหา ;
• ข้อมูลธุรกรรมและ/หรือข้อมูลทางการเงิน  หมายถึงข้อมูลเกี่ยวข้องอื่นๆที่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เช่น รายละเอียดการแจ้งหนี้, รายละเอียดธนาคาร, ข้อมูลบัตรเครดิตหรือเดบิต, ข้อมูลจากหน่วยงานเครดิต ฯลฯ ;
• รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมกรุนด์ฟอสหรือที่อื่น หมายถึง เราเป็นเจ้าภาพการเข้าเยี่ยมชมของคุณ หรืออำนวยความสะดวกในการเยี่ยมชมและการเดินทางของคุณในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกรุนด์ฟอส    ตัวอย่างข้อมูลที่รวบรวม เช่น เหตุผลในการเยี่ยมชม  ซึ่งอาจเกี่ยวข้องถึงข้อกำหนดเรื่องอาหาร, ที่พัก, แผนการเดินทาง, สำเนาหนังสือเดินทาง (หากจำเป็น), ที่อยู่ (หากจำเป็น), ผู้ติดต่อฉุกเฉิน, ภาพถ่ายและภาพถ่ายหมู่ ฯลฯ;
• กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย (ซึ่งเป็นไปตามการยินยอม/การตั้งค่าของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้น) และแพลตฟอร์มของคู่ค้าทางธุรกิจของเรา ;
• ข้อมูลแบบสอบถามและความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ผลการสำรวจ, ความคิดเห็นต่อกรุนด์ฟอส หรือลูกจ้างของกรุนด์ฟอส ฯลฯ

ข้อมูลส่วนบุคคลที่กล่าวข้างต้นจะถูกเก็บรวบรวมเพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและการปฏิสัมพันธ์ของคุณกับกรุนด์ฟอสเท่านั้น   โดยหลักแล้ว  เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณโดยตรงหรือนายจ้าง/เพื่อนร่วมงานของคุณ เช่น เมื่อคุณให้รายละเอียดติดต่อกับเราหรือคุณซื้อผลิตภัณฑ์/บริการจากเรา    เราอาจจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากบริการของกรุนด์ฟอส (เช่น ผลิตภัณฑ์, แอพลิเคชั่น หรือบริการคลาวด์)และเว็บไซต์กรุนด์ฟอสที่คุณใช้ (กรุณาดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ "ผู้ใช้บริการดิจิตอลของกรุนด์ฟอส และ "ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์")  หรือเก็บรวบรวมจากการรับสื่อการตลาดของเรา (กรุณาดู "ผู้รับสื่อการตลาด")   และท้ายที่สุด  เราจะเก็บรวบรวมหรือรับข้อมูลส่วนบุคคลจากบุคคลที่สาม เช่น โชเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม, เว็บไซต์ของคู้ค้าทางธุรกิจของกรุนด์ฟอส  หรือจากแหล่งสาธารณะ   เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการเฉพาะสำหรับคุณ, ปรับปรุงการบริการและการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์กรุนด์ฟอสของคุณ  อีกทั้งเพื่อเพิ่มฟังก์ชั่นการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการของกรุนด์ฟอส ฯลฯ    หรือกล่าวได้ว่า เราใช้และวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์พิเศษเฉพาะคุณ  ซึ่งมาจากความสนใจและการปฏิสัมพันธ์ของคุณกับกรุนด์ฟอส  และเพื่อเราสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของกรุนด์ฟอสได้อย่างต่อเนื่อง   นอกจากนี้ เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ภายในกรุนด์ฟอส เอง ดังนี้ ;

• การบริหารความสำเร็จลูกค้า เช่น การติดตามตรวจสอบ, วิเคราะห์ การจัดการ และการสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร;
• การเพิ่มประสิทธิภาพทางกิจกรรมการตลาดและการขาย เช่น วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์การโฆษณา หรือให้ข้อมูลบริการเสริม/ผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้อยู่ ;
• การเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาบริการสนับสนุน ; *วัตถุประสงค์เพื่อการสื่อสาร เช่น การสัมภาษณ์หรือเรื่องราวของลูกค้า ;
•  การฝึกอบรมพนักงานกรุนด์ฟอส เช่น อบรมการบริการลูกค้าหรือการขาย ;
• การแก้ไขข้อบกพร่อง(bug) และการบำรุงรักษาด้านเทคนิค ;
• การวางแผน, การดำเนินการ และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าตามสัญญา  รวมถึงการบริหารงานทั่วไปและการทำบัญชี ;
• การป้องกันฉ้อโกงและใช้อำนาจโดยไม่ชอบ  ;
• การปฏิบัติตามพันธะผูกพันตามกฏหมายของกรุนด์ฟอส เช่น การควบคุมการส่งออกและการคัดกรองทางศุลกากรหรือการคว่ำบาตร  ;
• การแก้ปัญหาข้อพิพาท, การบังคับใช้ข้อตกลงตามสัญญา, รวมถึงการจัดตั้ง, การใช้, หรือการป้องการเรียกร้องทางกฎหมาย  

เพื่อวัตถุประสงค์ข้างต้นและเพื่อการสนับสนุนลูกค้าสัมพันธ์โดยทั่วไป   เรารวมและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมหรือได้รับมา   และเราใช้การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ   กรุณาดูที่ "การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ" ข้างล่าง    ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่ถูกจัดเก็บในระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของเราจะถูกรวมกับข้อมูลจากระบบการตลาดของเรา  หรือ เราสามารถรวมข้อมูลการขายกับข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์  หรือเพิ่มประสิทธิภาพด้วยข้อมูลจากบุคคลที่สามหรือการเรียนรู้AI   เรารวมข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามพันธะผูกพันทางกฎหมายของกรุนด์ฟอส เช่น การคัดกรองการคว่ำบาตร

หากคุณเป็นเจ้าของหรือผู้ใช้บริการดิจิตอลหรือแอพลิเคชั่นของกรุนด์ฟอส ซึ่งหมายรวมถึงผลิตภัณฑ์ฟังก์ชั่นอัจฉริยะต่างๆที่ไม่ใช่บริการดิจิตอล  หรือหากคุณเป็นผู้ใช้ลงทะเบียนของกรุนด์ฟอส (มีบัญชีลงทะเบียนกับกรุนด์ฟอส)   เราจะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณ   ทั้งนี้ ไม่ใช่ว่าข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และการบริการ/แอพลิเคชั่นจะถือว่าเป็น "ข้อมูลส่วนบุคคล" ภายใต้ GDPR    ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นเพียงข้อมูลที่สามารถเชื่อมโยงกับคุณในฐานะเจ้าของข้อมูล   

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกเก็บรวบรวม ได้แก่

• รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อ-นามสกุลของคุณ, ชื่อผู้ใช้ (User ID) /การเข้าสู่ระบบ (log in) และรหัสผ่าน, การตั้งค่าภาษา, บันทึกวิดีโอ/เสียงและภาพถ่ายของคุณ (กรณีที่ remote support) ฯลฯ
• รายละเอียดการติดต่อ เช่น ที่อยู่ (ที่ทำงาน) ของคุณ, ประเทศที่อยู่อาศัย / ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล์ ฯลฯ
• ข้อมูลเกี่ยวกับงาน เช่น นายจ้าง/บริษัทที่คุณสังกัด, ความสนใจ, ขอบเขตงานที่รับผิดชอบ ฯลฯ
• ข้อมูลเกี่ยวกับการขาย หมายถึงข้อมูลที่อยู่ในข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งเกี่ยวข้องกับคุณในฐานะผู้ใช้บริการ เช่น คำสั่งซื้อที่ยังไม่ดำเนินการ หรือการสมัครสมาชิกที่ยังมีการใช้งาน, ประวัติการซื้อ / สั่งซื้อ, ประวัติการสมัคร, ที่อยู่จัดส่ง, ผลตอบแทนและรางวัลจูงใจ ฯลฯ
• ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, การรับประกัน และบริการ  เช่น ฐานการติดตั้ง (ผลิตภัณฑ์และหมายเลขผลิตภัณฑ์ serial no., สถานที่ติดตั้ง), วันที่ติดตั้ง, สถานะการรับประกัน, การประกันเพิ่มเติม, ข้อมูลการซ่อมแซมและบริการ รวมถึงสถานะการซ่อมบำรุงและการเยี่ยมชมการบริการ ฯลฯ
• ข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์และสถานะผลิตภัณฑ์ หมายถึงข้อมูลที่อยู่ในข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การไหลและแรงดันน้ำ, การระบายน้ำและน้ำเสีย, การใช้พลังงานไฟฟ้า, อุณหภูมิ, ข้อมูลการใช้งานอื่นๆ, รายงานข้อผิดพลาด, สถานะการซ่อมบำรุง, การเยี่ยมชมการบริการที่ยังไม่ได้ดำเนินการ, บันทึกการใช้งาน ฯลฯ
• การใช้งานแอพลิเคชั่นหรือบริการ เช่น การปฏิสัมพันธ์กับฟังก์ชั่นต่างๆในแอพลิเคชั่นหรือบริการ (รวมถึงการใช้งานฟีเจอร์, การค้นหาผลิตภัณฑ์, การเยี่ยมชมหน้าต่างๆ, เวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า, การคลิกหรือสัมผัสหน้าจอ, ข้อมูลอินพุต ฯลฯ), การเชื่อมต่อของผลิตภัณฑ์, ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับระดับการเคลื่อนไหวใช้งาน (หรือไม่ใช้งาน)ผลิตภัณฑ์และบริการ, บันทึกอีเวนต์, รายงานที่สร้างขึ้นหรือแชร์, รายละเอียดการดาวน์โหลด/ติดตั้งแอพลิเคชั่นหรือโปรแกรม, IP addressของคุณ, ข้อมูลประสิทธิภาพและวินิจฉัย รวมทั้งข้อมูลสถิติ, ประเภทอุปกรณ์ของคุณ, ระบบปฏิบัติการและคุณลักษณะอื่นๆ, ข้อมูลเวอร์ชั่น, ข้อมูลที่เสียหาย (crash data), ผู้ให้บริการเครือข่าย ฯลฯ
• กิจกรรมบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย (ซึ่งเป็นไปตามการยินยอม/การตั้งค่าของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้น) และแพลตฟอร์มของคู่ค้าทางธุรกิจของเรา (เกี่ยวกับการบริการเฉพาะ)
• ข้อมูลที่ตั้ง (location) เช่น ตำแหน่งที่อยู่ของผู้ใช้
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า  เช่น รายละเอียดกรอกในฟอร์มการบริการตนเองหรือฟอร์มการติดต่อ, บันทึกการสนทนากับพนักงานบริการลูกค้าของเรา, หมายเลขโทรศัพท์ต้นทาง (Caller ID), บันทึกการโทร (หากคุณตกลงให้บันทึก) ฯลฯ
• ข้อมูลการสำรวจและความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ผลการสำรวจ, ความคิดเห็นที่มีต่อกรุนด์ฟอสหรือพนักงานของกรุนด์ฟอส ฯลฯ

ข้อมูลส่วนบุคคลข้างต้นจะถูกรวบรวมเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องการใช้บริการของคุณและการปฏิสัมพันธ์อื่นๆของคุณกับกรุนด์ฟอสเท่านั้น   เรารวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลทั้งโดยตรงจากคุณและโดยผ่านการใช้บริการของคุณ (รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ดิจิตอล, แอพลิเคชั่น, บริการคลาวด์ ฯลฯ)  เช่น เมื่อคุณสร้างบัญชีผู้ใช้ของกรุนด์ฟอส   คุณจะให้ข้อมูลการติดต่อ, ชื่อผู้ใช้ (user ID) /การเข้าสู่ระบบ, ข้อมูลนายจ้าง, และข้อมูลเพิ่มเติม (ทางเลือก) เช่น ความสนใจของคุณกับเรา   ข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนนั้นจะถูกรวบรวมกรณีที่คุณเลือกใช้ฟังก์ชั่นเฉพาะ เช่น การแจ้งเตือนหรือรายงาน  หรือกรณีที่คุณเชื่อมต่อแอพลิเคชั่น/ผลิตภัณฑ์ของคุณกับบัญชีลงทะเบียนของกรุนด์ฟอส (การเชื่อมต่อเป็นทางเลือก)   และนอกจากนี้ เราจะรวบรวมหรือรับข้อมูลส่วนบุคคลจากบุคคลที่สาม เช่น คู่ค้าทางธุรกิจของกรุนด์ฟอส หรือองค์กรให้บริการประปา/บำบัดน้ำเสีย หรือแหล่งสาธารณะอื่นๆ

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวนี้เพื่อส่งมอบคุณค่าเพิ่มเติมและปรับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะคุณ เช่น ฟังก์ขั่นที่ช่วยให้การใช้น้ำของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด, ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน, การซ่อมบำรุงผลิตภัณฑ์, การตั้งค่าแจ้งเตือนคุณ, การส่งรายงานให้คุณ ฯลฯ   หรือจะกล่าวสั้นๆ คือ เราต้องการส่งมอบโซลูชั่นที่มีคุณค่าให้กับคุณ  และเราต้องการปรับปรุงโซลูชั่นเหล่านั้นรวมทั้งประสบการณ์ที่คุณจะได้รับจากเราอย่างไม่หยุดยั้ง     หากคุณสร้างบัญชีผู้ใช้กรุนด์ฟอส  เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณซึ่งเราจะใช้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะผู้มีบัญชีผู้ใช้กรุนด์ฟอส เท่านั้น (กรุณาดู "ลูกค้า" และ "ผู้รับสื่อการตลาด") อีกทั้ง เพื่อส่งมอบรายละเอียดและคำแนะนำพิเศษเฉพาะคุณจากพื้นฐานความสนใจและการปฏิสัมพันธ์ของคุณกับกรุนด์ฟอส   นอกจากนี้ ยังเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงประสบการณ์ผู้ใช้บริการของกรุนด์ฟอส อีกด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น  เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ภายในกรุนด์ฟอส   วัตถุประสงค์หลัก มีดังนี้

• การบริหารความสำเร็จลูกค้า เช่น การติดตามตรวจสอบ, การวิเคราะห์, การจัดการ และการสนับสนุนความสัมพันธ์ลูกค้าแบบครบวงจร
• การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในกิจกรรมการตลาดและการขาย จากความรู้เรื่องพฤติกรรมผู้ใช้และการใช้บริการต่างๆ
• การเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาบริการสนับสนุน เพื่อการสื่อสาร เช่น การสัมภาษณ์หรือเรื่องราวผู้ใช้
• การฝึกอบรมพนักงานกรุนด์ฟอส  เช่น การสนับสนุนลูกค้า หรือการขาย
• การแก้ไขข้อบกพร่อง (bug) และการบำรุงรักษาด้านเทคนิค
• การวางแผน, การดำเนินการ และการบริหารความสัมพันธ์กับผู้ใช้ตามสัญญา รวมถึงการบริหารงานทั่วไปและการทำบัญชี
• การปฏิบัติตามพันธะผูกพันตามกฏหมายของกรุนด์ฟอส เช่น กฎหมายการควบคุมผลิตภัณฑ์ต่างๆ หรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูล
• การแก้ปัญหาข้อพิพาท, การบังคับใช้ข้อตกลงตามสัญญา, รวมถึงการจัดตั้ง, การใช้, หรือการป้องกันการเรียกร้องทางกฎหมาย

เพื่อเหตุผลข้างต้น  เรารวมและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมหรือได้รับมา   และเราใช้การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ   กรุณาดูที่ "การสร้างโปรไฟล์และการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ" ข้างล่าง  เช่น เรารวมข้อมูลจากผลิตภัณฑ์และแอพลิเคชั่นที่แตกต่างกันออกไป  หรือรวมข้อมูลการขายกับข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์ (กรุณาดู "ลูกค้า" และ "ผู้รับสื่อการตลาด") หรือเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลด้วยข้อมูลจากบุคคลที่สามหรือระบบการเรียนรู้AI

หากคุณหรือนายจ้างของคุณเป็นซัพพลายเออร์ของกรุนด์ฟอส  หรือเป็นผู้รับจ้างช่วงของกรุนด์ฟอส   เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณเพื่อให้มั่นใจได้ว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจของเราดำเนินได้อย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่น    ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกเก็บรวบรวม ได้แก่ ;

• รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อ-นามสกุลของคุณ, ชื่อผู้ใช้ (User ID) /การเข้าสู่ระบบ (log in) และรหัสผ่าน (หากใช้งาน), ลายเซ็นต์, การตั้งค่าภาษา ฯลฯ  ;
• รายละเอียดการติดต่อ เช่น ที่อยู่ (ที่ทำงาน) ของคุณ, ประเทศที่อยู่อาศัย / ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล์ ฯลฯ  ;
• ข้อมูลเกี่ยวกับงาน เช่น ธุรกิจของคุณ, ขอบเขตงานที่รับผิดชอบ, นายจ้าง, ความสัมพันธ์กับองค์กรอื่น, สถานะการได้รับอนุญาตทำงาน, ประวัติการศึกษาและคอร์ส/ประกาศนียบัตรที่ผ่านการฝึกอบรม (หากเกี่ยวข้อง) ฯลฯ  ;
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์  ซึ่งถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การโต้ตอบอีเมล์, ประวัติการเป็นซัพพลายเออร์ที่กรุนด์ฟอส, ข้อมูลอ้างอิง, ผลประเมินผลงาน, การเข้าร่วมอีเวนต์หรืองานแสดงสินค้า ฯลฯ  ;
• ข้อมูลธุรกรรมและ/หรือข้อมูลทางการเงิน  ซึ่งถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เช่น รายละเอียดการแจ้งหนี้, รายละเอียดธนาคาร, ข้อมูลจากหน่วยงานเครดิต ฯลฯ  ;
• รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมกรุนด์ฟอสหรือที่อื่น หมายถึง เราเปิดให้เข้าเยี่ยมชมจากคุณ หรืออำนวยความสะดวกในการเยี่ยมชมและการเข้าดูของคุณในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกรุนด์ฟอส  หรือหมายถึงกรณีที่คุณเข้ามาปฏิบัติงาน ณ ที่ตั้งของกรุนด์ฟอส หรือที่ตั้งที่อยู่ในความรับผิดชอบของกรุนด์ฟอส  ตัวอย่างข้อมูลที่รวบรวมเช่น เหตุผลการเยี่ยมชมของคุณ (รวมทั้งรายละเอียดการทำงาน) ซึ่งอาจเกี่ยวข้องถึงข้อกำหนดเรื่องอาหาร, ที่พัก, แผนการเดินทาง, สำเนาหนังสือเดินทาง (หากจำเป็น), ที่อยู่ (หากจำเป็น), ผู้ติดต่อฉุกเฉิน, ภาพถ่ายและภาพถ่ายหมู่ ฯลฯ ;
• ข้อมูลการสำรวจซัพพลายเออร์ เช่น ผลการสำรวจ, ความคิดเห็นที่มีต่อกรุนด์ฟอสและพนักงานของกรุนด์ฟอส ฯลฯ    

ข้อมูลส่วนบุคคลที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นการเก็บรวบรวมในส่วนที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และการปฏิสัมพันธ์กับกรุนด์ฟอส เท่านั้น    โดยหลักแล้ว  เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณโดยตรงหรือจากนายจ้าง/เพื่อนร่วมงานของคุณ เช่น เมื่อคุณให้รายละเอียดติดต่อของคุณกับเรา   หรือเมื่อเรามีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคุณ   เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากการที่คุณใช้งานเว็บไซต์ของเรา (กรุณาดู "ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์" และหากคุณมีบัญชีผู้ใช้กรุนด์ฟอส กรุณาดู "ผู้ใช้บริการดิจิตอลของกรุนด์ฟอส)    และสุดท้าย   เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากบุคคลที่สามด้วย เช่น จากคู่ค้าทางธุรกิจของกรุนด์ฟอส  หรือจากแหล่งสาธารณะต่างๆ   เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการทำงานร่วมกันแบบวันต่อวัน, การวางแผน, การบริหารจัดการ, การจัดการใบแจ้งหนี้ ฯลฯ   และเราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อทำให้มั่นใจได้ว่าเป็นการปฏิบัติตามพันธะผูกพันตามกฏหมายของกรุนด์ฟอส เช่น การคว่ำบาตร หรือการต่อต้านการฟอกเงิน / การต่อต้านการทุจริต ตามนโยบายกรุนด์ฟอส, หรือป้องกันการฉ้อโกงและใช้อำนาจโดยไม่ชอบ, เพื่อจัดการและบังคับใช้พันธะตามสัญญาต่างๆ  และ/หรือเพื่อจัดตั้ง, ดำเนินการ,หรือป้องกันการเรียกร้องทางกฎหมาย   เรารวมข้อมูลเพื่อทำให้มั่นใจได้ว่าเป็นการปฏิบัติตามพันธะผูกพันตามกฏหมายของกรุนด์ฟอส เช่น เพื่อการคัดกรองการคว่ำบาตร, หรือเพื่อให้มั่นใจได้ว่าเป็นการปฏิบัติตามจรรยาบรรณซัพพลายเออร์ (Supplier code of conduct) ของเรา