Благодаря нам вы спокойны, поэтому можете сосредоточиться на наиболее важных для вас вещах.
Программа "Сервис за 24 часа"
«Сервис за 24 часа» - уникальное сервисное предложение на рынке насосного оборудования для частных домов!
Теперь в случае поломки обладателю насоса Grundfos достаточно позвонить на номер авторизованного сервисного центра по программе «Сервис за 24 часа» – и неполадки будут устранены в течение 24 часов*.
Порядок действий и условия программы «Сервис за 24 часа»:
- В случае появления неисправности в работе насоса Grundfos покупателю необходимо позвонить на номер авторизованного сервисного центра «Сервис за 24 часа» и сообщить о неполадке.
- Оператор примет заявку и предложит клиенту оставить свои контактные данные для организации выезда на объект.
- Выезд на объект осуществляется как правило на следующий рабочий день, но в некоторых городах программа работает и в выходные дни.
- Бригада сервисных специалистов готова выехать на объект в случае обращения по насосам GRUNDFOS следующих серий: SCALA2, MQ, JP, JP Booster, SB, SBA, UNILIFT (KP, CC), SQ, SQE, SQE-pack, SOLOLIFT2, UPS, UP, UPA, ALPHA3, ALPHA2, ALPHA2 L, ALPHA1 L, HEATMIX, COMFORT, JPA, JPD, NS, PF, KPC**.
- Остальное оборудование частного назначения (UNILIFT (AP), SPO, CONLIFT, SOLAR, UPSD серии 100) ремонтируется в Мастерской Сервисного центра. Ремонт производится в день обращения.
- Получив обращение от клиента, оператор принимает заявку на сервис и в случае необходимости организует выезд инженера на объект. Выездные эксперты выясняют причину неполадки и определяют, является ли случай гарантийным, а также оформляют сервисный протокол. Мелкие неполадки устраняются непосредственно на месте, а при значительных недостатках насос будет заменён на новый. Все работы проводятся совершенно бесплатно в случае, если поломка произошла вследствие выявленного брака производства.
На текущий момент программа «Сервис 24» работает в следующих городах Казахстана: Нур-Султан, Шымкент, Атырау, Караганда, Усть-Каменогорск, Актобе. В дальнейшем планируется расширение территориальной зоны.
Список авторизованных сервисных центров по программе «Сервис за 24 часа».
* Программа действует при наличии оригинала гарантийного талона, а также в пределах 150 км от города.
В случае обращения на «горячую» линию не в рабочее время сервисных центров (с 9 до 18 часов), а также в праздничные, выходные или нерабочие дни, срок выезда по программе может быть увеличен.
**Перечень оборудования может быть расширен. Точный список оборудования и перечень городов, в которых работает программа «Сервис за 24 часа» уточняйте у оператора call-центра.
Запрос на обслуживание
Мы поможем вам оптимизировать производство и сократить простои, предоставив необходимые запчасти и услуги. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ
Исключения для оборудования, проданного конечному пользователю после 1 января 2020 года:
- для насосов MAGNA1 – 36 месяцев (для MAGNA1, проданных после 1 июля 2023 года, продолжительность срока гарантии составляет 24 месяца);
- для насосов UPS серии 100 и насосных групп с насосами UPS серии 100 – 36 месяцев;
- для насосов ALPHA и насосных групп с насосами ALPHA – 60 месяцев;
- для насосов SCALA2 – 60 месяцев (для насосов Scala2, произведенных после 1 марта 2023 года, продолжительность срока гарантии составляет 24 месяца);
- для насосов SQE – 60 месяцев;
- для насосов MAGNA3 – 60 месяцев (для насосов MAGNA3, проданных после 1 июля 2023 года, продолжительность срока гарантии составляет 24 месяца).
ГАРАНТИЯ
1. Компания «Грундфос» гарантирует качество поставленной продукции и оказанных услуг. Продукт считается дефектным только в том случае, если он содержит дефект материала, конструкции или производства со стороны компании «Грундфос» или третьей стороны, действующей от имени компании «Грундфос».
2. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие следующего (включительно): естественный износ; использование продукции в целях, для которых она не предназначена; установка продукции в среде, не подходящей для рассматриваемой продукции; модификации, изменения или ремонт продукции или услуг, осуществляемых Заказчиком или третьей стороной (не действующей от имени компании «Грундфос»); несоблюдение инструкций компании «Грундфос», т.е. в руководстве по установке, эксплуатации, техническому обслуживанию или ремонту; установка, ввод в эксплуатацию, эксплуатация (например, использование любого продукта компании «Грундфос», не соответствующего его спецификациям) или техническое обслуживание не в соответствии с руководством компании «Грундфос» по установке, эксплуатации, техническому обслуживанию или сервисному обслуживанию или передовой отраслевой практики; использование неисправного или несоответствующего вспомогательного оборудования в сочетании с продукцией или услугами; применение запчастей ненадлежащего качества (за исключением применения любых оригинальных запчастей компании «Грундфос»); случайное или преднамеренное повреждение или неправильное использование продукции или услуг Заказчиком или третьим лицом (не действующим от имени компании «Грундфос»); а также несоблюдение Заказчиком или его собственным продуктом применимых законов и правил. Кроме того, гарантия не распространяется на то, что продукт подходит для конкретной цели или будет соответствовать своим спецификациям при фактическом применении.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
3. Для применения гарантии Заказчик должен уведомить компанию «Грундфос» о дефекте без неоправданной задержки после того, как Заказчик узнал или должен был узнать о дефекте, а также (i) в отношении продукции Заказчик должен во всех отношениях уведомить компанию «Грундфос» не позднее 24 месяцев с даты установки продукта, но не более 30 месяцев с даты производства, а также (ii) в отношении услуг Заказчик должен уведомить компанию «Грундфос» не позднее 24 месяцев с момента оказания услуг («Срок уведомления о гарантии»).
4. В случае устранения дефектов Гарантийный срок, относящийся к продукту и услугам как таковым, остается прежним после устранения дефектов, однако
a. если часть продукта отремонтирована или заменена, Гарантийный срок в отношении таких отремонтированных/замененных частей составляет 12 месяцев с даты ремонта или замены, при условии, что 12-месячный срок не истекает до истечения первоначального Срока уведомления о гарантии на продукт, а также,
b. если заменяется весь продукт как таковой (например, насос), применяется новый Гарантийный срок – 24 месяца с даты установки (но не более 30 месяцев с даты производства) замененного продукта.
Несмотря на вышеизложенное, Срок уведомления о гарантии не превышает 60 месяцев, считая с даты производства первого поставленного продукта, независимо от того, приобрел ли Заказчик продленный Срок уведомления о гарантии.
УСТРАНЕНИЕ ДЕФЕКТОВ
5. В соответствии с условиями Соглашения, компания «Грундфос» обязуется устранить дефекты (части) продукции или услуг, на которые распространяется гарантия. Компания «Грундфос» принимает решение, будет ли компания «Грундфос» исправлять дефекты путем ремонта или замены (полностью или частично) дефектного (части) продукта или услуги. Компания «Грундфос» устраняет дефекты как можно скорее в течение рабочего времени.
6. Местом проведения ремонтных работ является следующее:
a. Для продукции с двигателем с электрической мощностью менее [5,5] кВт (включая продукцию без двигателя) и продукции, поставляемой в связи с оказанием услуг, Заказчик должен вернуть дефектный продукт в мастерскую компании «Грундфос» для ремонта или замены, если только компания «Грундфос» не решит, что ремонтные работы будут проводиться в месте доставки или на площадке конечного пользователя.
b. Для продукции с двигателем электрической мощностью [5,5] кВт или выше компания «Грундфос» проверяет и ремонтирует или заменяет дефектный продукт на месте установки.
c. Что касается услуг, компания «Грундфос» проверяет и исправляет некачественно оказанные услуги на месте у конечного пользователя.
7. Компания «Грундфос» покрывает расходы на ремонт или замену дефектной продукции и услуг. Однако
а. Расходы на транспортировку бракованного продукта (или его части) с двигателем электрической мощностью менее [5,5] кВт (включая продукцию без двигателя) и продукции, поставленной в связи с оказанием услуг, распределяются следующим образом:
I) Заказчик покрывает любые расходы, связанные с транспортировкой, проездом и временем в пути персонала компании «Грундфос» и продукта (или его части) между местом, куда компания «Грундфос» поставила продукт, и местом нахождения продукта (если оно отличается от места поставки).
II) Компания «Грундфос» покрывает любые расходы, связанные с транспортировкой, проездом и временем в пути персонала компании «Грундфос» и продукта (или его части) между компанией «Грундфос» и местом, куда компания «Грундфос» поставила продукт.
б. Расходы на транспортировку дефектного продукта (или его части) с двигателем электрической мощностью [5,5] кВт или выше распределяются следующим образом:
I) Компания «Грундфос» покрывает все транспортные расходы, связанные с ремонтом или заменой дефектного продукта (или его части). Однако если продукт установлен в труднодоступном месте, по усмотрению компании «Грундфос», применяется пункт 10.7 (a).
в. Заказчик покрывает любые расходы на демонтаж и монтаж.
г. Заказчик покрывает расходы компании «Грундфос», связанные с ожиданием по вине Заказчика.
д. Если выяснится, что продукт, подлежащий ремонту или замене, не имеет дефекта, Заказчик должен покрыть все расходы, связанные с этим, включая транспортные расходы. Компания «Грундфос» может взимать сумму, рассчитанную на основе прейскуранта компании «Грундфос», для покрытия любых расходов, связанных с такой услугой.
8. Запрещается разбирать продукт до устранения дефектов, если это не предусмотрено компанией «Грундфос». Любое несоблюдение этого условия аннулирует гарантию.
9. Компания «Грундфос» может отказать – и не будет нести ответственности по договору, гражданскому правонарушению (включая халатность), нарушению установленных законом обязанностей или иным образом – в устранении дефектов, если компания «Грундфос» сочтет, что такое устранение дефектов может нанести ущерб окружающей среде или причинить вред людям.
10. Ремонт или замена – это единственное доступное Заказчику средство правовой защиты в случае дефектных продуктов или услуг.