Wir arbeiten eng und offen mit Ihnen als Kunde zusammen, um Ihre Geschäftsziele zu verstehen und Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Gemeinsam arbeiten wir an innovativen, langfristigen Lösungen.
Nach Ihren Bedürfnissen organisiert
Um uns unseren vielfältigen Kunden und Endbenutzern näherzubringen, einfacher zu handeln und uns schneller innovieren zu lassen, sind wir in vier weltweit operierende Geschäftsbereiche organisiert.
Customer Experience Management
Wir bei Grundfos messen das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit. Dadurch wollen wir verstehen, was gut läuft und was wir verbessern können, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Grundfos betreibt zwei globale Programme zum Customer Experience Management: Customer Pulse und ECSS (externe Umfrage zur Kundenzufriedenheit).
Für beide Programme hat Grundfos einen Follow-up-Prozess eingeführt, um die spezifischen Interaktionen zu verbessern. Bei unzufriedenen Kunden erfolgt ein sofortiger Follow-up. Wir überwachen auch die Umfrageergebnisse sorgfältig. So wollen wir die Probleme der Kunden verstehen, deren Ursachen ermitteln und Verbesserungsmaßnahmen sowohl auf spezifischer als auch auf allgemeiner Ebene einleiten.
Kundenumfrage – Customer Pulse
Grundfos hat 2018 die Umfrage „Customer Pulse“ eingeführt, um schneller reagieren zu können und spezifische Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey zu verbessern. Das Ziel besteht darin, entweder die „allgemeine Kundenzufriedenheit“ oder die „Einfachheit der Zusammenarbeit“ zu bestimmen. Beispiele für Kontaktpunkte, an denen Grundfos sofortiges Kundenfeedback erhält, sind Verkaufs- und Servicebesuche, Angebote, Informationsanfragen, das Grundfos Product Center oder das Extranet (Einkaufsportal).
Die jährliche Umfrage zur Kundenbeziehung – ECSS
Seit mehr als 30 Jahren führt Grundfos jährlich eine Umfrage zur externen Kundenzufriedenheit durch, um Feedback zu wichtigen Prozessen zu erhalten und zu verstehen, was die Kundenloyalität und -zufriedenheit fördert.
Unser Gründer Poul Due Jensen sagte einst: „In unserer Welt gibt es unzählige Probleme, die sich besser lösen lassen.“ Dieses Zitat hat geprägt, wer wir sind und wie wir die Welt betrachten. Wo andere Probleme sehen, erkennen wir Möglichkeiten, um positive und dauerhafte Veränderungen herbeizuführen. Wir bewirken etwas: im Großen und im Kleinen.
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